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Conditions générales de vente Miele Shop

Via le webshop Miele, Miele NV souhaite fournir à l'utilisateur final des accessoires et pièces détachées d'appareils Miele et certains appareils Miele. Nous apprécions la confiance que vous avez en nous et nous respectons très sérieusement vos droits. Les conditions générales de vente ci-dessous indiquent clairement quelle est votre situation légale. En vous donnant accès au webshop Miele, vous acceptez un engagement légal et vous acceptez de respecter les stipulations et conditions ci-dessous. N° de l'organisation : 0403 230 978.
Miele respecte le code de conduite de Becommerce.

SA Miele
Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem

Téléphone: 02 451 16 16
Les jours ouvrables de 09h00 à 17h00

E-mail: info@miele.be

Les produits proposés sur notre site web
Tous les produits qui se vendent sur le webshop Miele sont décrits le plus complètement et le plus fidèlement possible. Les offres et les prix sont valables le jour où ils sont proposés sur le site web. Les prix mentionnés sont TVA incluse, et comprennent éventuellement la contribution de recyclage (Recupel) et la contribution pour les batteries (Bebat). Nous offrons nos produits sur le webshop jusqu'à épuisement des stocks. Normalement, tous les produits proposés sont toujours en stock et ils sont aussi envoyés immédiatement. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit plus en stock. Nous veillons alors à fournir le produit le plus rapidement possible. Vous pouvez à tout moment décider d'annuler votre commande. Pour plus d'info concernant la garantie, veuillez voir en dessous "Garantie".

La convention entre vous et Miele
Il y a convention valable entre vous et Miele lorsque Miele reçoit votre commande sur le webshop. Notre confirmation de commande est un résumé de votre commande et contient un lien vers ces Conditions générales. Miele peut toutefois décider de soumettre la validité de la convention à d'autres conditions, dans le cas de commandes importantes, de commandes faites par des mineurs d'âge, lorsque le bon de commande est incomplet ou inexact, ou lorsque les commandes précédentes n'ont pas été payées. Conformément à la loi sur les pratiques commerciales, la perte/l'endommagement sont à la charge du vendeur. Il vous fait toutefois porter cela à notre connaissance dans un délai acceptable (10 jours après avoir placé la commande). Miele se réserve le droit de refuser votre demande si celle-ci ne nous est pas parvenue dans ce délai. Vous pouvez signaler la non-réception à info@miele.be.

Votre droit de renvoyer la commande dans les 14 jours après réception
La loi belge sur les pratiques commerciales et l'information et la protection du consommateur permet à l'acheteur d'informer le vendeur qu'il renonce à la vente dans les 14 jours après réception du produit. Les marchandises doivent suivre dans un délai acceptable après cette communication (14 jours). Nous vous recommandons de laisser la marchandise, dans la mesure du possible, dans son emballage et son état d'origine pour ne pas être obligé de vous tenir responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant de la manutention de la marchandise. Marchandises qui vont au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (article VI.51, 2 $ CEL).
Vous pouvez nous faire savoir que vous renoncez à la vente via info@miele.be par envoyer le Formulaire de révocation. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises via le courrier normal, suffisamment affranchies, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante:

Miele NV Retours E-shop
Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem

Afin que nous soyons en mesure d'effectuer un remboursement, veuillez également nous communiquer votre numéro de compte. A la réception de votre retour, nous établissons une note de crédit et nous remboursons le montant déjà payé dans 14 jours. Il n'y a pas d'exceptions concernant le formulaire de révocation.
Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé ou un produit endommagé, vous devez alors nous le faire savoir de la même manière et renvoyer le produit de la même façon. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutefois également les frais de transport pour l'envoi via le courrier normal.

Livraison
Nous livrons les accessoires et petits appareils avec un service d'expédition. Le délais de livraison ultime est en principe 30 jours. Pour les commandes de moins de 50 euros, vous payez 5 euros de frais d'envoi. A partir de 50 euros, l'envoi est fait gratuitement. Miele.be livre uniquement en Belgique. Pour les livraisons dans d'autres pays, veuillez consulter notre site international, www.miele-shop.com. Le lieu de livraison est celui que vous avez indiqué dans votre commande. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, votre paquet sera alors encore présenté à nouveau. Ensuite, le paquet nous est retourné par le service d'expédition.
Nous livrons les grands appareils avec un autre firme de transport. Si vous choisissez livraison et/ou installation, nous vous appelons pour faire un rendez-vous. Après 2 personnent viennent chez vous pour livrer et/ou installer. Vous payez pour ce service un montant fixe, dépendent de l'appareil. Ce montant est communiqué dans le checkout de notre boutique avant l'achat.
Lorsque nous livrons un nouvel appareil, nous pouvons, si vous le souhaitez, emporter gratuitement votre ancien appareil avec nous. Ceci est également convenu lors du contact téléphonique.

Paiement
Vous pouvez payer en ligne avec Visa, Mastercard ou Bancontact. Commander chez Miele est sûr à 100%. Pour tous les paiements en ligne, Miele travaille en coopération avec Worldpay, un des leaders du marché en Europe en matière de paiements en ligne. Vous pouvez introduire vos données de paiement lors de la commande, vos données sont envoyées sécurement via Worldpay.

Déclin de responsabilité et restriction de responsabilité
Miele n'est pas responsable des défauts techniques du site. Miele ne donne aucune garantie concernant les résultats qui pourraient être obtenus lors de l'utilisation du site. Ce site est mis à disposition par Miele sur une base 'as is' et 'as available'. Miele ne fait pas de déclaration ni ne donne une quelconque garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne le fonctionnement du site, l'information, le contenu, les matériaux ou les produits qui sont présentés sur ce site. Toutes les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Miele ne sera pas responsable de quelconques dommages émanant de l'utilisation du site web.

Prévention contrefaçon
L'entrepreneur propose uniquement des produits qu'il achète auprès des fabricants d'origine et de ses grossistes ou qu'il fabrique lui-même à tout moment. En cas de doute sur l'authenticité des produits, le consommateur peut trouver plus d'informations et de conseils sur le site Web https://www.eccbelgie.be. En cas de suspicion de contrefaçon, le consommateur peut toujours déposer une plainte via https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/fr/bienvenue.

Clause de dédommagement
En cas de non-paiement à l'échéance, le prix convenu prix est augmenté d'un dédommagement équivalent à 15%. En outre, un intérêt moratoire est porté en compte à hauteur de 1% par mois.

Plaintes
Si vous avez une plainte, vous pouvez toujours envoyer un mail à info@miele.be.
Pour de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'Union européenne a créé une plate-forme en ligne ("plateforme de RLL") où vous pouvez vous informer. Vous pouvez trouver la plate-forme sous http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Législation d'application et juridiction compétente
La loi belge est d'application.Ce sont les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles qui seront compétents.

Langue de la convention
Miele.be est disponible en néerlandais et en français. Vous pouvez faire votre choix en cliquant sur une langue lors de votre première visite. La langue choisie par vous est également la langue qui sera utilisée pour les transactions et la communication subséquente entre vous et Miele.

Revendeurs

Conditions générales de vente

Article 1: acceptation des présentes conditions
Pour les contrats de vente conclus par la S.A. MIELE, seules les présentes conditions de vente sont d’application, à moins qu’une dérogation y soit apportée de façon expresse et par écrit. L’acheteur donne par conséquent et automatiquement son consentement aux présentes conditions et renonce par-là à ses propres conditions particulières générales. D’éventuelles dérogations antérieures ne sont pas prorogées, sauf accord exprès de le S.A. MIELE.

Article 2: commande
Le client est irrévocablement lié par la signature d’un bon de commande. La S.A. MIELE n’est valablement engagée que lorsque la commande a été confirmée par écrit par le siège social. Les délégués commerciaux ne sont pas habilités à engager la société. Les indications et les descriptions de nos appareils (particularités techniques, présentation, accessoires), qui figurent dans nos catalogues, nos prospectus, nos offres, notre documentation ou nos tarifs sont aussi précis que possible, mais ne sont communiquées qu’à titre d’information et sans aucun engagement. La S.A. MIELE se réserve le droit de les modifier à tout moment.Cet article n’est pas d’application en cas de vente au consommateur.

Article 3: conditions de paiement
Nos factures sont payables au comptant au siège. Toute facture qui n’est pas payée le jour de l’échéance est de plein droit et sans aucune sommation préalable, productive d’un intérêt de 1% le mois à partir de la date d’échéance. A titre de dommages et intérêts, elle est également et automatiquement augmentée de 15% avec un minimum de 25€. En cas de non-paiement d’une seule facture à la date d’échéance fixée :
- les facilités de paiement éventuellement accordées seront caduques et tous les montants dus à cette date sont immédiatement exigibles;
- les remises accordées et renseignées sur les factures seront également caduques;
- la S.A. MIELE se réserve le droit de ne plus effectuer des livraisons gué contre remboursement ou s’il y a garantie.
Les livraisons payées au moyen d’effets, de traites acceptées ou de chèques, ne sont considérées comme étant réglées qu’après encaissement définitif du montant nominal, augmenté des frais qui sont toujours à charge de l’acheteur. Le non-paiement le jour de l’échéance d’une seule traite ou d’un seul effet commercial a pour conséquence que la totalité de la dette cambiaire et non cambiaire devient exigible, nonobstant une acceptation éventuelle d’autres ou effets qui s’y rapportent. Une réclamation de l’acheteur ne lui donne pas le droit de suspendre en tout ou en partie le paiement. En cas de vente aux consommateurs une indemnité du même ordre est prévue à charge de la S.A. Miele lorsqu’elle n’exécute pas ses obligations.

Article 4: garantie
Les définitions et conditions de garantie accompagnent chaque appareil. Elles sont disponibles sur simple demande ou consultables sur www.miele.be.
Les obligations liées à cette garantie, sont exécutées gratuitement par notre service après-vente.
Lors d’une vente à un consommateur, ce dernier peut exiger que les conditions de garantie lui soient remises sous forme écrite.
Lors d’une vente à un revendeur, ce dernier s’engage à communiquer au consommateur ce qui précède. La constatation d’un défaut n’autorise pas le revendeur à retenir tout ou une partie du prix de vente jusqu’à la réparation et ne lui donne pas droit à des dommages et intérêts.

Article 5: délai de fourniture
La commande doit être effectuée sans délai et complètement dès que les marchandises se trouvent en nos magasins. Les dates de livraisons sont renseignées à titre indicatif et sans aucun engagement. Seul un retard de plus de six mois sur la date de livraison renseignée, peut justifier l’annulation de la commande par l’acheteur.Cette condition ne trouve son application que lorsque le retard est imputable à la S.A. MIELE. Lorsque l’acheteur refuse la livraison, les frais d’entreposage seront mis à sa charge; ils élèvent pour chaque mois à 3% de la valeur nette (hors TVA) des marchandises commandées. Les frais d’entreposage sont dus depuis la date de la facture. Un mois après la date de la facture, qui est établie à peu près une semaine après la réception des marchandises en nos magasins, le contrat, en cas de refus par l’acheteur, sera considéré de plein droit comme étant résilié à charge de l’acheteur. La S.A. MIELE pourra en vendre les marchandises au prix de liquidation, sans préjudice d’une action en dommages et intérêts. En cas de non-paiement d’une livraison antérieure, les termes et délais seront révoques, soit ajournés. Cet article n’est pas d’application en cas de vente au consommateur.

Article 6: livraison
Les marchandises sont toujours transportées au risque du destinataire. Il lui incombe dès lors de faire toute réserve auprès du transporteur si cela lui paraît nécessaire. La S.A. MIELE se réserve le droit de facturer à l’acheteur un coût de transport de 20€ dans le cas où la valeur nette des marchandises à livrer n’atteindrait pas 750€. En cas de refus de la livraison la S.A. MIELE mettra toujours l’entièreté des frais de transport á charge de l’acheteur. L’emballage facturé ne sera pas repris. Cet article n’est pas d’application en cas de vente au consommateur.

Article 7: réserve de propriété
Les marchandises deviennent propriété de l’acheteur après paiement complet du prix de vente. En cas de paiement par chèques ou traites, le transfert de propriété ne s’effectue qu’après encaissement définitif des montants.

Article 8: le service après-vente
Les réparations sont payables au comptant. Les pièces de rechange, les machines et les accessoires sont toujours transportés aux risques du client. Les frais d’expédition ou de transport sont également à sa charge.

Article 9: force majeure
En cas de force majeure, les engagements de la S.A. MIELE envers l’acheteur deviennent caducs. Sauf accord exprès de la S.A. MIELE, le cas de force majeur n’entraînera pas une annulation de la commande, mais éventuellement et seulement un ajournement de la livraison. Sont considérés comme des cas de force majeure:
- une grève totale ou partielle, soit chez nos fournisseurs, soit dans notre entreprise;
- toutes les circonstances qui rendent difficile l’approvisionnement de matières, telles que les embargos, les mesures prises par les autorités, les guerres civiles et les révoltes, les lock-out, les échauffourées, les bris de machines, les épidémies, les accidents graves et en général, tous les événements qui entravent l’approvisionnement ou l’expédition normale de nos produits.

Article 10: consignation
a) Le commerçant, preneur en consignation qui a reçu les marchandises en consignation, est tenu à prendre une assurance couvrant suffisamment les risques de vol et d’incendie et en supporte les charges. Il est également responsable pour touteperte totale ou partielle ainsi qu’en cas de couverture insuffisante. Le dédommagement est calcule au moins sur base des prix nets.
b) Toute revente ou déplacement des biens communiqués est interdit en dehors des locaux convenus sans autorisation écrite de la S.A. MIELE.
c) A tout moment, la S.A. MIELE a le droit d’exercer son droit de contrôle sur les marchandises consignées. Ce controle peut être effectué par toute personne désignée par la S.A. MIELE. Le preneur en consignation reste également responsable pour les dégâts survenus pendant la période de consignation lors des transports éventuels ou réparations.

Article 11: contribution de recyclage
Conformément aux dispositions des Conventions de gestion de l’environnement concernant l’exécution de l’obligation d’acceptation pour les appareils électriques et électroniques usagés, conclue d’une part entre la Région Bruxelles Capitale, la Région Flamande et la Région Wallonne et d’autre part les organisations qui représentent l’industrie et la distribution, le fournisseur portera en compte en tant que rubrique séparée sur la facture, une dite contribution de recyclage, approuvée par les autorités régionales et se rapportant aux produits tombant sous le champ d’application de la réglementation régionale en matière de l’obligation. Les remises habituelles en outres celles dont question dans les conditions générales de vente, ne sont pas d’application sur ces contributions de recyclage.

Artikel 12: E–shop
Veuillez consulter le site web shop.miele.be pour les Conditions Générales de Vente spécifiques du MIELE E-shop.

Article 13: compétence des tribunaux
En cas de litige, seule la loi belge est d’application. Les tribunaux de l’Arrondissement de Bruxelles ou du Canton d’Asse sont compétents pour connaître des litiges. La S.A. MIELE est libre de renoncer á cette disposition.

 

Garantie

Avant-propos
Les appareils Miele sont construits conformément à des normes de qualité très sévères. Malgré cela, une panne est toujours possible. Dans ce cas, durant la période de garantie ou après celle-ci, une réparation peut être effectuée de façon rapide et professionnelle, sans que ceci porte atteinte à la durée de vie de l’appareil.
Les conditions de garantie Miele sont établies sur base de la Directive de l’Union Européenne 99/44/CE et de la législation nationale en vigueur; elles n’altèrent en aucun cas les droits attribués par celles-ci au consommateur.

 

Début et durée de la période de garantie
La période de garantie prend cours à la date de livraison de l’appareil par le vendeur au consommateur. La durée de la garantie est de 24 mois, mais elle est limitée à 12 mois lors d’utilisation professionnelles ou équivalentes comme dans le cas d'hôtel, de pension ou de lavoir commun à plusieurs logements. Pour les appareils d'occasion, le vendeur accorde une durée de garantie minimum de 12 mois.
Le délai de garantie de 2 ans est suspendu pendant la période de réparation ou de remplacement. A l’issue de celle-ci, le consommateur ne bénéficie pas d’un nouveau délai de garantie de 2 ans mais la période déjà entamée reprend cours à partir du moment du remplacement ou l’achèvement de la réparation.
Pour les frigos, les surgélateurs et les combinés frigos-surgélateurs la durée de la période de garantie est de 10 ans pour la réparation ou le remplacement du compresseur.

 

Contenu et étendue de la garantie
En cas de défectuosités apparaissant durant la période de garantie, la Société Miele s'engage à réparer ou remplacer gratuitement les pièces défectueuses.
Les pièces remplacées restent la propriété de Miele. Si la même défectuosité se produit à plusieurs reprises durant la période de garantie, ou si les frais de réparation sont jugés disproportionnés par rapport à la valeur de l’appareil, le remplacement de l’appareil par un appareil équivalent sera proposé au consommateur, après concertation avec ce dernier. Dans ce cas, la société Miele se réserve le droit de facturer au consommateur un certain montant prenant en compte la période d’utilisation écoulée.
Toute défectuosité doit immédiatement être signalée afin d’éviter des dommages plus sévères.
Les réparations sont effectuées au domicile du consommateur pour les appareils difficilement transportables et pour les appareils encastrés. Les appareils facilement transportables seront délivrés ou expédiés, au service après-vente de Miele directement ou par l'intermédiaire du revendeur.

 

Limites de la garantie
La garantie n’est pas applicable dans les cas suivants :
• Faibles différences par rapport à la qualité prévue qui n’affectent ni la valeur ni le bon fonctionnement de l’appareil ;
• Modifications de construction ou d’exécution effectuées avant l’exécution de la commande et qui n’affectent pas la valeur et le bon fonctionnement de l’appareil ;
• Défectuosités dues à un montage ou une installation incorrecte ;
• Conséquence de facteurs externes tel que : dégâts de transport ; utilisation non conforme pouvant entraîner des dégâts à certaines pièces sensibles telles que le verre (vitrocéramique), pièces synthétiques, caoutchouc; réaction chimique ou électrochimique provoquée par l’eau ; conditions météorologiques; contraintes environnementales anormales ;
• Conditions d’utilisation ou de fonctionnement inadaptées ;
• Réparations ou modifications pratiquées par des tiers non qualifiés professionnellement ;
• Absence du numéro d’identification de l’appareil ;
• Un appareil acheté hors UE, Norvège ou Suisse, qui, de par ses spécifications techniques n’est pas, ou de façon limitée, utilisable ;
• Usure inévitable liée à l’utilisation ou processus naturel des pièces qui, selon le manuel d’utilisation, doivent régulièrement être remplacées. A titre d’exemple ; la capacité de charge d’une batterie qui se voit réduite avec le temps ;
• Entretien insuffisant (par exemple dégivrage irrégulier) et/ou mal effectué (par exemple : utilisation de produits nettoyants corrosifs) ;
• Utilisation d’accessoires ou de pièces qui ne sont pas d'origine.

 

Clauses complémentaires
Les demandes d'annulation de la vente, d'indemnité pour moins-value ou de dommages et intérêts sont exclues, sauf les cas prévus par la législation dans ce domaine. En cas de recours, l’indemnisation ne pourra pas être supérieure à la valeur de l’appareil.
Les conditions de garantie sont valables pour les appareils achetés et utilisés en Belgique. En cas d’utilisation à l’étranger d’un appareil acheté en Belgique, ou en cas d’utilisation en Belgique d’un appareil acheté à l’étranger, le consommateur s'assurera que l’appareil est conforme aux conditions techniques du lieu d’utilisation (type de gaz, témoin électrique, fréquence électrique, normes d’installation, conditions climatiques). Les défectuosités résultant d’une non-conformité de l’appareil à ces exigences et les modifications pour le rendre conforme, ne sont pas couvertes par la garantie.
Si l'accès à l’appareil et sa remise en place dans le lieu d'origine nécessitent plus de 30 minutes pour permettre d’effectuer la réparation, les frais résultant du temps supplémentaire seront portés en compte. Les dégâts pouvant résulter d’une telle manutention sont également à charge du consommateur.
Pour tout litige ou différend, les tribunaux de Bruxelles et de Asse sont compétents.

 

Révocation

La loi belge sur les pratiques commerciales et l'information et la protection du consommateur permet à l'acheteur d'informer le vendeur qu'il renonce à la vente dans les 14 jours après réception du produit. Les marchandises doivent suivre dans un délai acceptable après cette communication (14 jours). Nous vous recommandons de laisser la marchandise, dans la mesure du possible, dans son emballage et son état d'origine pour ne pas être obligé de vous tenir responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant de la manutention de la marchandise. Marchandises qui vont au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (article VI.51, 2 $ CEL).
Vous pouvez nous faire savoir que vous renoncez à la vente via info@miele.be par envoyer le Formulaire de révocation. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises via le courrier normal, suffisamment affranchies, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante:

Miele NV Retours E-shop
Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem

Afin que nous soyons en mesure d'effectuer un remboursement, veuillez également nous communiquer votre numéro de compte. A la réception de votre retour, nous établissons une note de crédit et nous remboursons le montant déjà payé dans 14 jours. Nous pouvons toutefois refuser un retour lorsque le produit a été endommagé par le client. Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé ou un produit endommagé, vous devez alors nous le faire savoir de la même manière et renvoyer le produit de la même façon. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutefois également les frais de transport pour l'envoi via le courrier normal.

Shop FAQ

Frequently Asked Questions Miele Shop

Miele

Qui est Miele.be ?
Miele.be est le site web de la société Miele, une entreprise familiale indépendante autonome et fidèle aux traditions qui met déjà depuis des années de appareils ménagers de qualité supérieure sur le marché et les fournit à des consommateurs satisfaits. La philosophie de l'entreprise est basée sur six piliers de base: qualité, la marque Miele, les gens, les consommateurs et les clients, des améliorations constantes et le respect. Miele applique aussi ces piliers pour son site web et pour son on line shop, https://shop.miele.be. N° de l'organisation : 0403 230 978.

Conditions générales ?
Vous trouverez les conditions générales de vente du Miele online shop sur le site web, via le lien sur la page d'accueil.

Est-ce sûr de faire ses achats sur votre site ?
Commander chez Miele est sûr à 100%. Pour tous les paiements on line, Miele travaille en coopération avec Worldpay, un des leaders du marché en Europe en matière de paiements on line. Toutes vos données personnelles, y compris vos nom, adresse, historique de commandes et numéro de carte de crédit, sont encryptés via un software de serveur de sécurité (SSL) afin de garantir une sécurité maximale. Par conséquent, votre information ne peut pas être interceptée lorsqu'elle est transmise vers notre site web.

Je n'ai pas d'ordinateur/e-mail, puis-je quand même commander ?
Vous pouvez également commander tous les accessoires par téléphone (02 451 16 16 - les jours ouvrables 09h00 à 17h00). N'oubliez surtout pas de mentionner clairement de quels produits il s'agit et à quelle adresse ils doivent être livrés. 

Comment puis-je prendre contact avec vous ?
SA Miele
Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem

Téléphone: 02 451 16 16
Les jours ouvrables de 09h00 à 17h00

E-mail: info@miele.be

 
Chercher et commander

Comment puis-je faire une recherche sur votre site ?
Il y a 2 différentes manières de chercher des produits sur notre site:
Via la chauffage de recherche sur chaque page. Introduisez un terme de recherche et cliquez.
Via la navigation de produits.

Comment puis-je sélectionner un article ?
Cliquez sur le panier d'achats à côté de chaque article. De cette manière, vous ajoutez automatiquement le produit à votre panier d'achats et vous pouvez par la suite le commander.

Avez-vous un article déterminé en stock ?
Normalement, tous les produits proposés sont toujours en stock et ils sont immédiatement envoyés. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit plus en stock. Nous veillons alors à une expédition le plus rapidement possible.
Les couleurs à côtés les produits veulent dire :
vert = envoyé dans 1-3 jours
orange = envoyé dans 4-10 jours
rouge = envoyé > 10 jours

Comment puis-je commander quelque chose ?
Lorsque vous avez trouvé le produit que vous voulez commander, cliquez sur le panier d'achats qui accompagne chaque article. De cette manière, vous ajoutez le produit à votre panier d'achats dans lequel vous pouvez rassembler tous les produits que vous souhaitez commander. Lorsque vous avez tout trouvé, cliquez alors sur 'Commander et payer'.
Là, on vous demandera si vous êtes un nouveau client chez nous ou pas. Si vous êtes nouveau, remplissez alors vos données d'adresse et votre e-mail et choisissez un mot de passe pour avoir accès à la partie sécurisée du site. Si vous avez déjà acheté chez nous, remplissez alors simplement votre e-mail et votre mot de passe. Vous verrez ainsi d'emblée les données que vous avez introduites la fois précédente.
Lorsque toutes les données sont remplies, vous pouvez choisir un mode de paiement et finaliser la commande. Vous recevez alors une confirmation de commande par e-mail.


Payer

Comment puis-je payer ?
- Ou vous choisissez pour un paiement on line par votre carte de crédit. Vous êtes alors envoyé sur le site web de Worldpay, où vous pouvez introduire vos données et où votre paiement sera effectué en toute sécurité via un software de serveur sûr (SSL).
- Ou vous choisissez pour un paiement par votre carte bancaire. Vous êtes alors envoyé sur le site web de Worldpay, où vous pouvez introduire vos données et où votre paiement sera effectué en toute sécurité via un software de serveur sûr (SSL).

Est-ce que payer avec une carte de crédit ou une carte de banque est sûr ?
Commander chez Miele est 100% sûr. Pour tous les paiements on line, Miele travaille en coopération avec Worldpay, qui fait partie des leaders du marché en Europe en matière de paiements on line.
Toutes vos données personnelles, y compris vos nom, adresse, historique de commandes et numéro de carte de crédit, sont encryptés via un software de serveur sûr (SSL) afin de garantir une sécurité maximale. Par conséquent, votre information ne peut pas être interceptée lorsqu'elle est transmise vers notre site web.
 
Pourquoi dois-je chaque fois à nouveau introduire mon numéro de carte lors d'une nouvelle commande ?
Pour sécuriser encore davantage les données de votre carte, nous les enregistrons dans un serveur séparé. Ce serveur n'est pas directement accessible via l'Internet. Pour cette raison, nous vous demandons chaque fois à nouveau d'introduire ces données lors de chaque commande.
 
J'ai renvoyé un article, mais pas encore reçu de remboursement ?
Dès que nous avons reçu votre envoi de retour et que nous avons contrôlé que tout est en ordre, le remboursement sera effectué dans 14 jours. Si après quelque temps, vous n'avez pas encore reçu de paiement, n'hésitez pas à nous contacter via info@miele.be.

 
Annuler

Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande en envoyant un mail à info@miele.be ou en prenant contact par téléphone via 02 451 16 16. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande! 

Je souhaite annuler une commande, mais celle-ci a déjà été envoyée ?
Vous pouvez nous faire savoir que vous renoncez à vente via info@miele.be. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises, suffisamment affranchies, via le courrier normal, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante: Miele NV - Retours E-shop, Z.5 Mollem 480, BE-1730 Mollem.
Pour nous permettre d'effectuer le remboursement, veuillez également nous communiquer votre numéro de compte. A la réception de votre retour, nous établissons une note de crédit et nous remboursons le montant déjà payé dans 14 jours. Nous pouvons toutefois refuser un retour lorsque le produit a été endommagé par le client.

Puis-je commander un autre article à la place ?
Nous ne pouvons malheureusement pas échanger d'articles. Si vous avez commandé un article et que vous voulez l'échanger pour un autre, veuillez alors annuler l'article commandé ou le renvoyer et placer une nouvelle commande pour le nouvel article. Vous effectuez alors un nouveau paiement pour le nouvel article et nous vous remboursons le premier article.


Envoi

Comment livrez-vous ?
Accessoires et petits appareils avec un service d'expédition.
Grands appareils avec une fime de transport, qui peut aussi faire l'installation.

Combien de frais d'envoi dois-je payer ?
Pour les commandes de moins de 50 euros, vous payez 5 euros de frais d'envoi. A partir de 50 euros, l'envoi est gratuit.
Pour les grands appareils, les prix de la livraison et de l'installation sont dépendents de l'appareil. Les prix sont communiqués dans le checkout avant que vous faites la commande.
Lorsque nous livrons un nouvel appareil, nous pouvons, si vous le souhaitez, emporter gratuitement votre ancien appareil avec nous. Ceci est également convenu lors du contact téléphonique.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Normalement, tous les produits proposés sont toujours en stock et ils sont immédiatement envoyés. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit plus en stock. Nous veillons alors à une expédition le plus rapidement possible.
Si vous n'êtes pas présents au moment de la livraison, on vous contactera pour une nouvelle livraison. Ensuite, le paquet nous est retourné par le service d'expédition.

Pouvez-vous envoyer ma commande à une autre adresse ?
Lorsque vous introduisez vos données, vous pouvez choisir une autre adresse de livraison que l'adresse de facturation. La facture vous sera alors envoyée à vous, mais le paquet avec les produits sera remis à l'adresse de livraison choisie par vous. Nous conseillons pour les accessoires et petits appareils de toujours choisir une adresse de livraison où quelqu'un est présent entre 09 et 17 heures, car c'est entre ces heures que le paquet sera livré. Pour les grands appareils, on fiat un rendez-vous pour la livraison par téléphone.

Puis-je suivre le trajet de ma commande ?
Vous recevrez un mail de notre transporteur concernant la livraison.

Je n'étais pas à la maison lorsque ma commande a été livrée, que faire ?
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, on vous contactera pour une nouvelle livraison. Le service de livraison prend alors contact avec vous pour convenir d'une date et heure. Ensuite, le paquet nous est retourné par le service d'expédition.

J'ai commandé plusieurs articles, mais n'en ai reçu qu'un seul ?
Normalement, tous les articles sont toujours en stock chez nous. S'il arrivait toutefois qu'un produit ne soit pas en stock lors de votre commande, nous envoyons alors de toute façon les articles disponibles et le reste de votre commande sera gratuitement livré par la suite dès qu'il est à nouveau en stock.


Renvoyer

Comment puis-je renvoyer un article ?
La loi belge sur les pratiques commerciales et l'information et la protection du consommateur permet à l'acheteur d'informer le vendeur qu'il renonce à la vente dans les 14 jours après réception du produit. Les marchandises doivent suivre dans un délai acceptable après cette communication (14 jours). Nous vous recommandons de laisser la marchandise, dans la mesure du possible, dans son emballage et son état d'origine pour ne pas être obligé de vous tenir responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant de la manutention de la marchandise. Marchandises qui vont au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (article VI.51, 2 $ CEL).
Vous pouvez nous faire savoir que vous renoncez à la vente via info@miele.be. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises via le courrier normal, suffisamment affranchi, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante:

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Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem

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Si vous recevez un produit qui est endommagé, vous devez nous en informer selon la procédure de retour normale et renvoyer le produit de la même manière que les autres retours. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutefois également les frais de transport pour l'envoi via le courrier normal.

J'ai reçu un autre article que celui que j'avais commandé, que faire ?
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Prestation de service

Extension de garantie

Extension de garantie Miele - Les modalités de contrat suivantes s'appliquent :

I. Durée et début de la couverture

  1. Miele Belgique couvre l’appareil par une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat de l’unité. Par l’extension de garantie, Miele Belgique couvre le coût des réparations pendant huit années supplémentaires immédiatement consécutives à la période de garantie. La période de validité figure au recto du certificat.
  2. Miele a le droit de procéder à tout moment à des ajustements du tarif. Lorsque vous achetez l’extension de garantie, les tarifs applicables sont ceux figurant sur la liste valide au moment de la signature.
  3. Tous les prix incluent la TVA obligatoire. L’extension de garantie n’est pas assorti de frais d’expédition.
  4. L’extension de garantie vous sera fourni sur site par le technicien ou vous parviendra par e-mail ou par courrier postal, en fonction de la façon dont est passée la commande.
  5. Une réparation de la machine ou la fourniture de pièces détachées ne prolonge pas la période du contrat.

II. Conditions

  1. La machine a été achetée auprès d’un détaillant spécialisé agréé ou directement auprès de Miele dans un pays de l’UE, en Suisse ou en Norvège.
  2. Au moment de l’achat de l’extension de garantie, l’emplacement de l’unité se trouve en Belgique. L’extension de garantie est uniquement valide pour un appareil Miele spécifique dans chaque cas, et n’est pas transférable.
  3. Si le propriétaire de l’appareil change ou si le propriétaire change d’adresse, Miele doit en être informé afin que l’extension de garantie demeure valide.
  4. L’extension de garantie doit être enregistré et souscrit au cours de la période de garantie de 2 ans.
  5. Les services réalisés dans le cadre de l’extension de garantie seront uniquement réalisés au sein de l’Union Européenne, de la Suisse et de la Norvège.
  6. En cas de demande par Miele, le récépissé d’achat et le document sur l’extension de garantie, qui doivent mentionner le nom et l’adresse du client, doivent être fournis.
  7. Une unité bénéficiant de l’extension de garantie est réservée à un usage non commercial.
  8. L’extension de garantie n’est pas disponible pour les machines à café ni pour les repasseuses . Une offre spéciale de service s’applique aux machines à café et aux repasseuses.

III. Couverture et étendue

  1. Il sera remédié gratuitement aux défauts de l’appareil dans un délai raisonnable, par le biais d'une réparation ou d’un remplacement des pièces défectueuses. Tous les frais de déplacement, d’appel, de main d'oeuvre et de pièces de rechange sont à la charge de Miele Belgique. Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Belgique.
  2. Les services réalisés dans le cadre de l’extension de garantie peuvent uniquement être réalisés par des agents de maintenance agréés par Miele Belgique.
  3. Si la réparation ne peut être entreprise de façon économique ou si la réparation est impossible, il sera fourni au client un nouvel appareil identique ou équivalent. Avec un appareil de remplacement, la communication (connectivité) avec d’autres appareils et avec le système existant de l’habitation n’est pas garantie. Comme alternative et si cela est demandé, il peut être procédé au remboursement à la valeur actuelle appropriée sur le marché. Si le remboursement par Miele à la valeur courante sur le marché de l’appareil est effectué, l’extension de garantie devient caduque. Si la machine est remplacée, la période de couverture restante prévue par l’extension de garantie est transférée sur la nouvelle unité.
  4. L’extension de garantie ne couvre aucune autre prétention pour dommage contre Miele Belgique, sauf dans des cas découlant d’une négligence caractérisée ou intentionnelle de la part de l’agent technique de maintenance mandaté par Miele Belgique ou en cas de responsabilité découlant d’une blessure mortelle, d’une blessure physique ou d’un dommage à la santé.
  5. La fourniture des consommables et accessoires n’est pas couverte par le présent contrat.

IV. Restrictions

L’extension de garantie Miele ne couvre pas le coût des réparations si le défaut est la conséquence d’un des points suivants :

  1. Installation incorrecte, par exemple non-respect des règlementations de sécurité pertinentes et des instructions écrites de fonctionnement et d’installation.
  2. Utilisation et fonctionnement inappropriés, par exemple utilisation de détergents ou produits chimiques non appropriés, de poussière de construction ou de toner.
  3. Une machine achetée dans un autre état membre de l’UE, en Suisse ou en Norvège peut ne pas être appropriée pour une utilisation ou peut être soumise à des restrictions d’utilisation du fait de spécifications techniques différentes.
  4. Facteurs externes tels qu’un dommage provoqué par le transport, un impact et une secousse, des conditions environnementales non clémentes ou un phénomène naturel.
  5. Réparations ou modifications non réalisées par des agents de maintenance formés et agréés par Miele.
  6. Dommage sur des accessoires non-standard, non-utilisation de pièces détachées d’origine Miele ou d’accessoires agréés par Miele.
  7. Variations des conditions d’alimentation électrique dépassant les tolérances prescrites par le fabricant.
  8. Non-respect du mode d’emploi quant à l’exécution du nettoyage et de l’entretien de l’appareil.

V. Protection des données

Les données personnelles servent uniquement à exécuter les clauses de l’extension de garantie sont utilisées dans le respect intégral de la loi sur la protection des données personnelles.
FM 18-0131 Juin 2018

VI. Droit de résiliation

Vous avez 14 jours pour résilier le présent contrat, si vous le souhaitez, sans justification. La période de résiliation prendra fin 14 jours après la conclusion de cet accord. Pour faire valoir votre droit de résiliation, vous devez nous informer (Miele Belgique, Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem – tél 024511616 – mail : info@miele.be) de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire et sans équivoque (envoi d’une lettre par service postal, télécopie ou courrier électronique, par exemple). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter l’échéance, il vous suffit de nous faire parvenir votre courrier de demande de résiliation avant la fin de la période autorisée de 14 jours.

Effets de la résiliation

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les règlements que vous nous avez versés, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix personnel d’utiliser un type de livraison autre que la livraison standard la moins onéreuse initialement proposée), dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre courrier de résiliation. Nous effectuerons les remboursements via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, vous n’encourrez aucun frais découlant desdits remboursements. Si vous avez demandé l’activation des services pendant la période de résiliation, il vous sera réclamé un montant proportionnel à la durée effective d’utilisation des services. Ce montant sera calculé par rapport à la couverture complète du contrat et couvrira la période jusqu’à la date à laquelle vous nous avez communiqué votre désir de résiliation.

Modèle de formulaire de résiliation

(Veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner uniquement si vous souhaitez mettre un terme à l’extension de garantie)

À l’attention de Miele Belgique, Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem – tél 024511616 – mail : info@miele.be

  • Je/Nous soussigné(e)(s) (*) notifie(ons) par la présente vouloir résilier mon/notre contrat de vente (*) portant sur les marchandises suivantes (*)/les services suivants (*)
  • Commandés le (*)/reçus le (*)
  • Nom du(des) client(s):
  • Adresse du(des) client(s):
  • Signature du(des) client(s) (uniquement si ce formulaire est rédigé sur papier)
  • Date

(*) Rayer la mention inutile.

Fin des informations concernant le droit de révocation.

Service de maintenance

Service de maintenance - Les conditions contractuelles suivantes s'appliquent :

 

1. Services

1.1.  Le service de maintenance est une offre unique de service et d'entretien à domicile, effectuée par des techniciens Miele qualifiés. Il donne à l'acheteur le droit à un diagnostic professionnel d'entretien et d'évaluation des performances des appareils Miele spécifiés dans l'ordre de service de maintenance.

1.2.  La visite de maintenance comprend un nettoyage approfondi, l'entretien et la maintenance de l'appareil ainsi qu'un contrôle des performances à l'aide d'outils de diagnostic. Sont fournis lors de la visite de maintenance les mises à jour des programmes et des logiciels (le cas échéant) ainsi que les produits d'entretien nécessaires au nettoyage des appareils.

1.3.  Miele (pays de la filiale de vente) programmera la visite à domicile à une date et une heure convenues.

1.4.  Si, en dehors de la période de garantie ou de responsabilité du fabricant pour les défauts, des dysfonctionnements ou des signes d'usure sont constatés lors de la visite, des réparations peuvent être effectuées si le consommateur le souhaite. Le coût des pièces de rechange et des travaux nécessaires sera alors facturé séparément conformément aux tarifs applicables.

 

2. Conditions

2.1. Le service de maintenance s'applique uniquement à la gamme d'appareils ménagers haut de gamme de Miele fonctionnant dans un environnement domestique, quelle que soit la date d'achat.

2.2. La disponibilité du service de maintenance dépend de l'installation et de l'utilisation correctes des appareils conformément aux instructions ad hoc qui accompagnent chaque produit.

2.3.  Le service de maintenance est uniquement disponible en/au (pays).

 

3. Paiement
3.1.  Les prix des services de maintenance sont ceux indiqués dans la liste de prix au moment de la commande.
3.2.  Le paiement intégral du prix est dû et exigible à la date de fin de la prestation.

3.3. Si le consommateur n'est pas présent ou disponible à la date et à l'heure convenues pour la visite de maintenance, Miele (pays de la filiale de vente) se réserve le droit de facturer l'intégralité des frais.

 

4. Limitations
Le service de maintenance ne couvre pas les points suivants :

a)  la réparation des appareils Miele lorsqu'un défaut est visible au moment de l'exécution de la visite de maintenance ;

b)  les services supplémentaires tels que les réparations (à facturer séparément conformément aux tarifs en vigueur) ;

c)  le nettoyant pour machine à laver et lave-vaisselle ainsi que les produits d'entretien Miele en supplément de ceux repris au point 1.2., pour une utilisation ultérieure par le consommateur ;

d)  la couverture des dommages causés par une utilisation inappropriée (y compris le défaut de maintenance, d'entretien ou d'utilisation avec les soins appropriés), une négligence, un accident ou l'usure normale ;

e)  le nettoyage et l'entretien lorsque les appareils n'ont pas été utilisés ou qu'ils n'ont pas été entretenus comme indiqué dans le mode d'emploi (y compris le nettoyage de l'intérieur des fours combinés à vapeur intégrés et des fours encastrables compacts avec fonction micro-ondes) ;

f)   la gamme d'appareils professionnels Miele ou d'appareils ménagers Miele fonctionnant dans un environnement commercial.

 

5. Responsabilité

Le service de maintenance ne couvre pas les autres demandes de dommages-intérêts à l'encontre de Miele (pays de la filiale de vente), sauf dans les cas résultant d'une négligence grave ou intentionnelle de la part de l'agent du service technique mandaté par Miele (pays de la filiale de vente) ou d'une responsabilité engagée à la suite de blessures mortelles, de dommages corporels ou d'atteintes à la santé.

 

6. Protection des données

Miele collecte et traite les données à caractère personnel uniquement dans le respect des lois en vigueur. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre avis sur la protection de la vie privée à l'adresse [veuillez insérer un lien vers l'avis sur la protection de la vie privée spécifique à la filiale de vente concernée sur votre site web].

 

7.  Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (pays de la filiale de vente, adresse géographique, numéro de téléphone, numéro de fax et adresse électronique) de votre décision de résiliation du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique ou par fax). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit à cet égard avant l'expiration dudit délai.

 

Effets de la rétractation

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez aucuns frais supplémentaires à payer. Si, au cours de la période de rétractation, vous avez demandé à ce que l'exécution des services soit entamée, vous devrez nous verser un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à votre notification de résiliation, et ce, par rapport à la couverture totale du contrat.

 

Modèle de formulaire de retrait

(Veuillez ne remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat.)

- À (pays de la filiale de vente, adresse géographique, numéro de téléphone, numéro de fax et adresse électronique) :

- Par la présente, je (nous) (*) vous informe (informons) (*) que je me (nous nous) (*) retire (retirons) de mon (notre) (*) contrat de vente des biens suivants (*)/pour la fourniture du service suivant (*),

- Commandé le (*)/reçu le (*),

- Nom du (des) consommateur(s),

- Adresse du (des) consommateur(s),

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

- Date

(*) Biffer la mention inutile.

 

Fin de l'information relative à la révocation.

 

CGV pour les réparateurs professionnels

Conditions générales de Miele pour les réparateurs professionnels

1. Champ d'application, langue du contrat, sauvegarde du texte du contrat

1.1 Les présentes conditions générales Miele pour les réparateurs professionnels (conditions) s'appliquent :

  1. l'utilisation de la Boutique de réparation professionnel Miele (la Boutique) ;
  2. l'achat et/ou la commande (1) de pièces de rechange Miele pour le réparateur professionnel (pièces), (2) de logiciels Miele et d'autres produits numériques pour le réparateur professionnel (produits numériques) et (3) l'accès gratuit et payant aux informations de réparation et d'entretien pour le réparateur professionnel (services) via la Boutique.

1.2 Nous sommes Miele s.a. , une société enregistrée au Belgique. Notre numéro d'enregistrement est BE 0403.230.978 et notre siège social est situé à Z.5 Mollem 480, 1731 Mollem.

1.3 Les commandes ne peuvent être passées que par vous, un réparateur professionnel, qui est un entrepreneur au sens de l'article I.1.1° du Livre I du CDE (Code de Droit Economique) ou une personne morale de droit public ou plutôt une personne physique qui utilise les produits et/ou services dans l'exercice de son activité professionnelle pour un entrepreneur au sens de l'article I.1.1° du Livre I du CDE ou pour une personne morale de droit public (par exemple des employés) - en aucun cas, cependant, un consommateur au sens de l'article I.1.2° du Livre I du CDE (réparateur professionnel ou vous). Nous n'acceptons aucune condition du réparateur professionnel.

1.4 La langue du contrat est le français.

1.5 Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les pièces, les produits et services numériques, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter. Ces conditions sont disponibles dans la Boutique. Vous pouvez consulter les présentes conditions et vos commandes précédentes dans votre compte client sur la Boutique. Vous pouvez également consulter, télécharger, sauvegarder et imprimer les conditions sur cette même page.
 

2. Conditions préalables à l'utilisation de la Boutique

Compte client

2.1 Pour utiliser la Boutique, vous devez vous inscrire et posséder un compte.  Après avoir saisi vos données, vous pouvez terminer le processus d'enregistrement en cliquant sur le bouton "S'enregistrer" et une demande d'enregistrement sera automatiquement envoyée à Miele. Miele décide de l'acceptation de la demande d'enregistrement à sa propre discrétion. Miele a le droit d'exiger du réparateur professionnel qu'il démontre que (i) il a la compétence technique pour réparer les appareils domestiques et qu'il respecte la réglementation applicable aux réparateurs d'équipements électriques dans les États membres où il opère et (ii) qu'il est couvert par une assurance couvrant les responsabilités résultant de son activité, que l'État membre l'exige ou non. Miele accepte ou refuse l'enregistrement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de la date de la demande. Si Miele accepte la demande d'enregistrement, Miele confirmera votre enregistrement réussi sur la Boutique ou par e-mail. Une fois l'inscription réussie, un compte est créé pour vous et vous pouvez vous connecter en utilisant vos données d'accès (adresse e-mail et mot de passe).
 

Autres conditions préalables

2.2 Afin d'utiliser nos produits et/ou services numériques, vous devez vous assurer que vous remplissez toutes les conditions préalables stipulées pour le produit ou service numérique concerné. Vous trouverez toutes les conditions préalables spécifiques aux produits et/ou services numériques dans la description respective du produit ou service numérique.  
 

3. Conclusion du contrat et correction des erreurs de saisie

La disponibilité de nos pièces, produits numériques et services dans la Boutique ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer une commande. Vous pouvez mettre une pièce, un produit numérique et/ou un service particulier dans le panier virtuel en cliquant sur le bouton "dans le panier", sans faire d'offre de commande. Les pièces, produits numériques et services sélectionnés peuvent être vérifiés et modifiés à tout moment. Avant de passer votre commande, vous pouvez mettre d'autres pièces, produits numériques et services dans le panier ou les supprimer, en sélectionnant le symbole de la corbeille et en les supprimant ainsi du panier. Votre commande de pièces, de produits numériques et de services figurant sur le site de commande sera ferme dès que vous aurez cliqué sur le bouton "Acheter maintenant" ou "Commander maintenant avec obligation de paiement". Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un courrier électronique pour l'accepter ou en vous envoyant une confirmation de commande séparée dans les cinq jours suivant votre commande au plus tard, moment auquel un contrat sera conclu entre vous et nous.
 

4. Pièces détachées, produits et services numériques

Généralités

4.1 Vous trouverez des détails sur les pièces, les produits et services numériques respectifs, y compris des informations sur les conditions de licence/service pour les produits et services numériques et les conditions préalables spécifiques pour le produit ou service numérique respectif dans la description du produit/service numérique telle qu'elle est disponible dans la Boutique.

4.2 Les images des pièces, des produits numériques et des services sur notre magasin sont uniquement à titre d'illustration. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète exactement la couleur des pièces, des produits numériques et des services. Votre pièce, produit numérique ou service peut légèrement différer de ces images.
 

Pièces

4.3 Vous n'êtes autorisé à acheter des pièces et à utiliser et distribuer ces pièces ou à les mettre à la disposition d'un tiers afin de fournir des services dans le cadre d'un contrat de service avec votre client. Pour éviter tout doute, il est précisé que toute distribution commerciale de pièces et toute autre exploitation commerciale des pièces au-delà du champ d'application susmentionné est expressément interdite.

4.4 Miele conserve la propriété des pièces livrées jusqu'à la réception de tous les paiements découlant de la relation commerciale entre Vous et Miele ou en relation avec celle-ci. Si vous êtes en défaut de paiement, Miele aura le droit de prendre possession et d'utiliser les pièces livrées à l'expiration d'une période appropriée déterminée par Miele. Le bénéfice d'exploitation sera crédité pour Vos dettes en cours en déduisant les dépenses appropriées pour l'exploitation. Vous ne pouvez utiliser et vendre des pièces que dans le cadre de vos activités commerciales habituelles et conformément à la disposition énoncée à la section 4.3 ci-dessus. Vous n'êtes pas autorisé à mettre en gage les pièces ou à les utiliser pour garantir des créances de tiers. Par la présente, vous cédez à Miele toutes les créances découlant de la vente de pièces à des tiers pour le montant des pièces qui vous ont déjà été livrées. Miele accepte cette cession par la présente. Dans le cas où la valeur totale des sûretés de Miele dépasse la valeur de toutes les créances garanties de plus de vingt (20) %, tout excédent de ces sûretés sera libéré à votre demande. Vous devez informer Miele immédiatement dans le cas où des pièces sont ou seront mises en gage ou autrement réclamées par une tierce partie. Vous serez responsable de tous les frais et dépenses de Miele encourus par une action en exécution forcée intentée par un tiers en vertu de l'article 1542 du Code Judiciaire.

4.5 Miele garantit que les pièces sont conformes aux spécifications expressément énoncées par Miele au moment où le risque de perte ou de dommage de ces pièces Vous est transféré. En cas de défaut important d'une pièce par rapport aux spécifications expressément énoncées par Miele ("défaut"), Miele s'engage - sous réserve de votre respect des obligations de notification énoncées ci-dessous - à sa seule discrétion raisonnable à réparer la pièce qui présente un défaut ou à la remplacer par une pièce remise à neuf. Si Miele n'est pas en mesure de réparer le défaut dans un délai de deux (2) tentatives, vous avez le droit de mettre fin à la commande de la pièce défectueuse. Vous êtes tenu d'inspecter les pièces livrées immédiatement après leur réception. Vous n'avez le droit de réclamer des réparations en raison de la livraison d'une pièce défectueuse que si vous en informez Miele par écrit sans délai. La notification de telles réclamations est considérée comme immédiate lorsqu'elle est présentée dans les deux (2) semaines suivant la livraison. Les vices cachés doivent être notifiés par écrit sans délai dès leur découverte, mais en tout cas au plus tard douze (12) mois après la réception de la livraison de la pièce concernée. Si vous ne fournissez pas une notification correcte et en temps voulu, notre responsabilité pour les recours non signalés est exclue. L'article 10 n'est pas affecté.
 

Utilisation des produits numériques et des contrats de licence d'utilisateur final

4.6 Nous proposons généralement nos produits numériques sur la base d'une durée de licence fixe d'un (1) mois ou de douze (12) mois, sous réserve de votre commande et du paiement approprié des frais de licence facturés pour le produit numérique et de votre strict respect des présentes conditions, du contrat de licence d'utilisateur final (CLUF) qui est mis à disposition sur les pages respectives des produits numériques et qui doit être accepté pour utiliser les produits numériques et de toutes les lois applicables. La durée fixe de votre licence pour le produit numérique respectif expirera automatiquement à la fin de la durée. Cependant, vous êtes libre de commander à nouveau le produit numérique dans la Boutique, étant donné que le produit numérique est toujours disponible.
 

Utilisation des services et conditions de service

4.7 Sauf stipulation contraire dans les présentes Conditions ou dans les descriptions des Services respectifs ou sauf accord exprès entre Vous et nous, nous Vous fournissons le Service respectif (= droit limité, non exclusif, révocable et non transférable d'accès aux Informations de réparation et de maintenance) pour le montant convenu de (1) utilisateur nommé, sous réserve de Votre commande et du paiement approprié des frais facturés pour les Services et de Votre strict respect des présentes Conditions et de toutes les lois applicables.

4.8 Nous offrons généralement nos services sur la base d'une durée de service fixe d'un (1) mois ou de douze (12) mois. Votre contrat de service fixe pour le service concerné expirera automatiquement à la fin du contrat. Cependant, vous êtes libre de commander à nouveau le service dans la Boutique, étant donné que le service est toujours disponible.  

4.9 Vous reconnaissez et acceptez les restrictions suivantes et garantissez que vous n'encouragerez ni ne faciliterez la violation de ces restrictions par un tiers.

  1. Vous ne devez pas distribuer, vendre, louer ou accorder une licence ou une sous-licence sur les services sans notre accord préalable ;
  2. Vous ne devez pas utiliser les services avec plus d'utilisateurs que vous n'êtes autorisé à le faire ;
  3. Vous ne devez pas utiliser les services à des fins illégales ou d'une manière qui pourrait violer les présentes conditions ou toute autre loi applicable ;
  4. Vous ne devez transmettre aucun malware, défaut ou tout autre élément de nature destructive ou tout autre élément qui pourrait menacer les Services ou tout autre produit et/ou service mis à disposition par Miele, à tout serveur ou réseau connecté à tout produit et/ou service mis à disposition par Miele ;
  5. Vous ne devez pas traduire, décompiler, copier, faire de l'ingénierie inverse, créer des travaux dérivés ou modifier de toute autre manière les services, sauf si vous êtes explicitement autorisé à le faire en vertu du droit impératif applicable ;
     

5. Activation des produits et services numériques

Après acceptation de votre commande, le produit et/ou service numérique sera activé pour votre utilisation. En ce qui concerne nos produits numériques, vous recevrez un lien où vous pourrez trouver et télécharger les fichiers d'installation pour le produit numérique respectif.
 

6. Modalités, conditions et délais de livraison des pièces

6.1 La livraison est effectuée par nos partenaires de livraison externes. Les délais de livraison pour les différentes pièces sont indiqués sur la page de paiement.

6.2 Nous expédierons les pièces après acceptation de votre commande. Le délai de livraison commence à courir le premier jour ouvrable suivant l'acceptation de votre commande.

6.3 Nous ne livrons qu'en Belgique et au Gran Duché du Luxembourg.

6.4 Si nous sommes empêchés d'exécuter la commande en raison d'une grève, d'un lock-out, d'un cas de force majeure, d'un manque de personnel sans faute, de retards imprévisibles des sous-traitants, d'interventions des autorités, d'actes imprévisibles de tiers n'agissant pas pour notre compte, de conditions techniques indépendantes de notre volonté et de tout autre événement imprévisible et indépendant de notre responsabilité, les délais de livraison sont réputés prolongés de la durée de l'empêchement. Nous vous informerons sans délai du début et de la fin d'un tel empêchement. Si l'empêchement retarde la livraison de plus d'un mois, vous et nous serons tous deux en droit de mettre fin au contrat en ce qui concerne les parties affectées par le défaut de livraison.

6.5 Si, dans des cas exceptionnels, un article ne devait pas être disponible en stock, nous vous en informerions immédiatement et vous communiquerions une date de livraison prévue ou vous proposerions de fournir une pièce comparable. Dans le cas où vous ne seriez pas d'accord avec cette date de livraison ou ne souhaiteriez pas recevoir la livraison d'une pièce comparable, l'achat sera annulé et vous serez remboursé des sommes déjà versées.
 

7. Prix et moyens et conditions de paiement

7.1 L'enregistrement et l'utilisation de la Boutique ainsi que certains services spécifiques sont gratuits.

7.2 Les prix indiqués pour nos pièces, produits numériques et services payants sur les pages des produits et services de la Boutique sont des prix nets, hors TVA légale et sans frais de livraison. Vous pouvez voir les frais de livraison sur la page de paiement. Les frais de livraison sont indiqués sur la page de paiement à côté de l'offre de prix.

7.3 Les prix indiqués pour nos produits et services numériques sont définis comme des paiements uniques.

7.4 Vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants : la facture.

7.5 Si vous optez pour le paiement par facture, vous recevrez une facture après la conclusion du contrat correspondant. Les factures doivent être payées dans les quatorze (14) jours suivant leur réception.

7.6 Vous êtes tenu de garantir la validité du mode de paiement que vous avez choisi et de tenir à jour vos données de paiement.

7.7 Vous n'avez pas le droit de compenser un paiement avec nos créances, sauf si vos demandes reconventionnelles ont été légalement établies ou sont incontestées. Vous avez également le droit de compenser des paiements avec nos créances si vous faites valoir des réclamations ou des contre-réclamations découlant du même contrat d'achat.
 

8. Confidentialité des données

8.1 Pour le traitement de la commande, nous collaborons avec différentes sociétés, par exemple en charge du traitement des paiements et de la logistique. En même temps, nous veillons à ce que nos partenaires respectent également les dispositions applicables en matière de protection des données.

8.2 Selon le mode de paiement choisi, l'opération de paiement des ordres d'achat sera réalisée par l'intervention d'un prestataire de services compétent, si nécessaire.

8.3 Pour des informations plus détaillées sur la protection des données, veuillez consulter notre déclaration sur la protection des données.
 

9. Réservation de modifications

Nous pouvons, à notre propre discrétion, modifier et/ou compléter la portée de nos produits et services numériques à tout moment avec effet futur dans le but de développer davantage nos produits et services numériques et pour des raisons de sécurité, à moins que cela ne soit déraisonnable pour vous. Nous vous informerons en temps voulu de toute modification de nos produits et services numériques par e-mail ou dans la Boutique si et dans la mesure où une modification a un impact significatif sur la portée de notre produit et/ou service numérique.
 

10. Limitation de la responsabilité

MIELE EST RESPONSABLE DES DOMMAGES CAUSÉS PAR UNE INTENTION, UNE NÉGLIGENCE GRAVE OU UNE FAUTE INTENTIONNELLE ET CONFORMÉMENT AUX DISPOSITIONS DE LA LOI ALLEMANDE SUR LA RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS, SANS LIMITATION. EN CAS DE NÉGLIGENCE LÉGÈRE OU MINEURE, MIELE EST UNIQUEMENT RESPONSABLE, SANS LIMITATION, DES DOMMAGES CAUSÉS À LA VIE, À LA SANTÉ OU AUX DOMMAGES CORPORELS. DANS TOUS LES AUTRES CAS DE NÉGLIGENCE LÉGÈRE OU MINEURE, MIELE EST RESPONSABLE DANS LA MESURE OÙ MIELE ENFREINT OU VIOLE UNE OBLIGATION QUI EST ESSENTIELLE À LA BONNE EXÉCUTION DES PRÉSENTES CONDITIONS ET DE TOUT AUTRE ACCORD CONCLU EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS ET SUR LEQUEL VOUS COMPTEZ OU POUVEZ COMPTER RÉGULIÈREMENT - DANS CE CAS, LA RESPONSABILITÉ DE MIELE ENVERS VOUS EST LIMITÉE AUX DOMMAGES PRÉVISIBLES TYPIQUES EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS. TOUTE AUTRE RÉCLAMATION POUR DES DOMMAGES CAUSÉS PAR UNE NÉGLIGENCE LÉGÈRE OU MINEURE EST EXCLUE.
 

11. Séparabilité

Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront en vigueur et auront plein effet.
 

12. Droit applicable

La loi [LOI APPLICABLE] à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est applicable. Le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges résultant de ou en relation avec les présentes Conditions sera les tribunal de commerce de Bruxelles.

CLUF pour les réparateurs professionnels

20 ans

Conçus et testés pour durer jusqu’à 20 ans

Au cours de la phase de développement des catégories de produits énumérés ci-dessous, Miele a effectué des tests de durabilité rigoureux simulant une utilisation moyenne de 20 ans par un ménage moyen. L'étendue des tests pour chaque série testée est décrite ci-dessous. Ces tests ne représentent pas une assurance ou une garantie de la durabilité pour nos catégories de produits pendant 20 ans. Malgré les tests effectués pendant la phase de développement, les appareils individuels peuvent comme toute machine nécessiter un entretien occasionnel, une réparation ou un remplacement des composants principaux. À cet égard, les dispositions de la garantie légale s'appliquent et - le cas échéant - les dispositions supplémentaires sur la garantie de l’appareil dans les conditions générales de vente du produit Miele.

 

LAVE-LINGE

Pendant la phase de développement de la série de lave-linge à chargement frontal W 1/WD 1, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 5.000 cycles de lavage avec différents programmes. Cela équivaut à 5 cycles de lavage par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. La série de lave-linge n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les lave-linge pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 307049).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos lave-linge sur 20 ans. Les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés ou la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

LAVE-VAISSELLE

Pendant la phase de développement de la série de lave-vaisselle G 7000, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 5.600 cycles de lavage avec différents programmes. Cela équivaut à 280 cycles de lavage par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. La série de lave-vaisselle n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les lave-vaisselle pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308595 – ExG, avril 2019).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos lave-vaisselle sur 20 ans ; les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés ou la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de MIELE pour le produit concerné.

PLANS DE CUISSON

Pendant la phase de développement de la série de hottes, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 7.000 heures d’utilisation avec différents programmes. Cela équivaut à 7 heures par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par MIELE. La série de hottes n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les fonctions principales des hottes pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308005 – ExD).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos hottes sur 20 ans, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

FOURS

Pendant la phase de développement de la série de fours H-7000, MIELE a testé les composants principaux des fours et fours combinés avec micro-ondes lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne des fonctions principales sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 2.160 heures d’utilisation des fours et de 3.160 heures d’utilisation des fours combinés avec micro-ondes, avec différents modes de cuisson. Cela équivaut à 108 heures d’utilisation des fours par an et à 158 heures d’utilisation des fours combinés avec micro-ondes par an, sur une période de 20 ans. En outre, les tests tiennent compte d’une moyenne de 3 nettoyages du produit (pyrolyse). Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par MIELE. La série de fours n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux. Il s’agit des composants de la série de fours qui sont indispensables pour les fonctions de base de la cuisson et de l’utilisation des micro-ondes.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les fonctions de base des fours pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne.
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos fours ou fours combinés avec micro-ondes sur 20 ans, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

FOURS À VAPEUR

Pendant la phase de développement de la série DG 7000 (fours à vapeur), notamment les produits DGC 7000 (“four à vapeur combiné” – four à vapeur avec fonction de four traditionnel) et DGM 7000 (four à vapeur avec four à micro-ondes), MIELE a testé les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne des fonctions principales sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur une durée d’utilisation totale de 2.500 heures pour les fours à vapeur, de 4.700 heures pour les fours à vapeur avec fonction de four traditionnel et de 3.500 heures pour les fours à vapeur avec four à micro-ondes, avec différents modes de cuisson. Cela simule une utilisation de 125 heures par an pour le four à vapeur, de 235 heures par an pour le four à vapeur avec fonction de four traditionnel et de 175 heures par an pour le four à vapeur avec four à micro-ondes, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par MIELE. La série n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux. Il s’agit des composants de la série de fours à vapeur qui sont indispensables pour les fonctions de base de la cuisson à vapeur, de la cuisson traditionnelle ou de l’utilisation des micro-ondes.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les fonctions de base des fours à vapeur de cette série pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne.
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos fours à vapeur, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

ASPIRATEURS
Classic C 1, Compact C 1, Compact C 2, Complete C 2, Complete C 3, Blizzard CX 1, Swing H 1, Dynamic U 1, Boost CX 1

Pendant la phase de développement des séries suivantes d’aspirateurs à sac et à câble, Classic C 1, Compact C 1, Compact C 2, Complete C 2, Complete C 3, Boost CX 1 et Blizzard CX 1, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 750 heures de fonctionnement de l’appareil. Cela équivaut à 45 minutes d’utilisation par semaine, 50 semaines par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. Les séries d’aspirateurs mentionnées ci-dessus ne sont validées que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité de ces séries.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les aspirateurs à câble pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 307530, janvier 2018).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité des aspirateurs mentionnés ci-dessus sur 20 ans, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de MIELE pour le produit concerné.


HOTTES

Pendant la phase de développement de la série de hottes, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 7000 heures d’utilisation avec différents programmes. Cela équivaut à 7 heures par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par MIELE. La série de hottes n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par MIELE « Pour une durée de vie de 20 ans » sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les fonctions principales des hottes pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308005 – ExD).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos hottes sur 20 ans, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

 

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