Comment créer un compte utilisateur ? Vous pouvez créer votre compte utilisateur soit via l’application Miele@mobile, soit ici via le site Internet de Miele.Que dois-je faire si je déménage ? Veuillez modifier votre adresse dans votre compte utilisateur, afin que des commandes ultérieures puissent être livrées correctement. Vous pouvez réaliser cette opération sous la rubrique “Mon compte” ou dans l‘appli Miele@mobile sous “Options -> Options compte” Remarque : actuellement, la modification d’adresse est possible sous iOS. La fonction sera bientôt disponible pour la version Android.Que dois-je faire si je vends ou j’offre mon appareil ? Veuillez supprimer l’appareil dans votre compte utilisateur Miele et dans l’application Miele@mobile, puis réinitialiser les paramètres de l’appareil aux réglages d’usine. Les réglages du module Wi-Fi (le cas échéant) doivent être réinitialisés séparément (à savoir le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe, par ex.).Comment puis-je supprimer mon compte utilisateur ? Pour ce faire, veuillez contacter le service après-vente Miele chargé des appareils électroménagers par la ligne gratuite d’assistance téléphonique au numéro 0800 22 44 666 ou au moyen de ce lien.

Comment puis-je enregistrer mon appareil dans le Club MyMiele ? Après avoir mis en marche votre appareil via l’application Miele@mobile, vous pouvez l’enregistrer dans le Club MyMiele à l’aide de l’application Miele@mobile dans la rubrique “ Paramètres⎵” -> “ Enregistrer un appareil Miele⎵”. Vous pouvez également enregistrer votre appareil dans le Club MyMiele sur le site Internet de Miele à la rubrique “ Mes appareils⎵” au moyen du numéro de série de l’appareil. Le Club MyMiele vous offre les avantages suivants après l’enregistrement de vos appareils Miele : Une remise immédiate pouvant atteindre 3 % sur vos commandes d’accessoires et de consommables dans la boutique en ligne de Miele Visualisation des accessoires adaptés à vos appareils Miele Consultation des modes d’emploi de vos appareils Miele Consultation de toutes vos commandes Accès à vos abonnements Informations régulières sur les nouveautés et les offres spéciales Interventions du SAV sous 48 heures (valable uniquement du lundi au vendredi, n’inclut pas les jours fériés)

Quelles conditions mon routeur Wi-Fi doit-il remplir ? Miele utilise les normes de réseau Wi-Fi IEEE 802.11  b/g/n, si bien que nos appareils peuvent être connectés à tous les routeurs Wi-Fi usuels. Pour simplifier la connexion de l’appareil à votre routeur, nous prenons en charge la configuration dite WPS Push-Button. Pour de plus amples informations sur la prise en charge du bouton WPS Push et son activation, consultez le mode d’emploi de votre routeur Wi-Fi. Veillez également à configurer une méthode de cryptage sécurisée pour votre Wi-Fi. À cet égard, nous vous recommandons d’utiliser le mode de cryptage WPA2 et un mot de passe long contenant des caractères aléatoires (remarque : le mot de passe Wi-Fi doit comporter de 8 à 32 caractères.)

Comment la sécurité de mes données est-elle garantie ? Nous accordons une priorité absolue à la sécurité de vos données. Pour cette raison, nous utilisons le Transport Layer Security (TLS), une méthode de cryptage utilisée par les banques en ligne, en combinaison avec des certificats de sécurité pour transmettre vos données sur Internet. Nous vérifions régulièrement nos méthodes de cryptage avec des spécialistes externes en sécurité. L’utilisation de l’application Miele@mobile et la commande de vos appareils ne sont possibles que par le biais de votre compte utilisateur personnel. Il est protégé par votre mot de passe personnel. Des tiers ne peuvent donc pas accéder à vos appareils électroménagers. Le logiciel du module de communication équipant votre appareil électroménager est régulièrement mis à jour afin qu’il reste conforme aux normes de sécurité les plus récentes. Cette mise à jour se déroule aussi via TLS.Mon appareil Miele en réseau envoie-t-il automatiquement des données ? Non. Une transmission des données ne se déroule que si vous décidez d’utiliser la fonction de mise en réseau de votre appareil Miele, que si vous l’activez sur votre appareil et que si vous enregistrez ce dernier par l’intermédiaire de l’application Miele@mobile.

Quelles données sont enregistrées ? Seules les données requises pour utiliser les fonctions de l’application Miele@mobile sont enregistrées. Celles-ci comprennent les données de votre compte utilisateur, les informations relatives à vos appareils (p.  ex., numéro de série et type) et relatives à l’application Miele@mobile, ces dernières étant utilisée pour l’envoi de notifications push. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de l’application Miele@mobile. Elle se trouve dans la rubrique “ Paramètres⎵”.Où mes données sont-elles enregistrées ? Vos données sont stockées en toute sécurité dans le centre informatique de Miele situé à Gütersloh (Allemagne) et dans un autre centre informatique externe certifié (certifications ISO 27001, ISO 22301 et ITILv3) situé en Allemagne.

Grâce à l’application vous pouvez non seulement surveiller et piloter sans effort vos appareils au moyen de votre smartphone ou de votre tablette, mais aussi, si vous le souhaitez, commander des accessoires ou des produits de nettoyage et des produits de rinçage dans la boutique en ligne.Pour quels systèmes l’application Miele@mobile est-elle disponible ? L’application Miele@mobile est disponible sur les systèmes iOS (à partir de la version 8.0) et Android (à partir de la version 4.2).De quoi ai-je besoin pour utiliser l’application Miele@mobile ? Vous avez besoin d’un smartphone ou d’une tablette, d’un réseau Wi-Fi et d’une connexion Internet. Si vous souhaitez également utiliser l’application Miele@mobile en déplacement, vous devez aussi disposer d’un accès mobile à Internet.Que dois-je configurer pour recevoir une notification ? Lors de l’activation de l’application il est demandé une seule fois si la fonction de notification doit être activée. Elle peut être à nouveau désactivée dans l’application pour chaque appareil.À quelle fréquence les notifications sont-elles envoyées ? Une notification est envoyée à chaque utilisation. En plus de l’information quant à la nécessité de commander des pastilles, p. ex., les erreurs et la fin de programme sont communiquées. Cette fonction peut être désactivée, si nécessaire.Puis-je recevoir les notifications par e-mail ou SMS ? Non, les e-mails et les SMS ne sont pas pris en charge.Pourquoi dois-je d’abord activer la fonction MobileControl sur l’appareil pour pouvoir le commander par l’application ? Il s’agit d’une mesure de sécurité supplémentaire. Le client est ainsi informé que l’appareil peut par exemple être démarré à distance.Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser l’application en même temps ? Oui, toutes ces personnes doivent installer l’application Miele@mobile et se connecter avec le même compte utilisateur.Puis-je enregistrer plusieurs appareils du même type dans l’application ? Oui. Vous pouvez également renommer les appareils afin de les différencier.Que se passe-t-il si je change de téléphone portable ? Dois-je recommencer toute la procédure d’inscription ? Non, il vous suffit de vous reconnecter à votre compte utilisateur sur votre nouveau portabler.Puis-je utiliser l’application Miele@mobile avec les appareils XGW3000 et ZigBee ? Oui, XGW3000 est compatible avec l’application Miele@mobile.Puis-je utiliser l’application Miele@mobile avec les appareils XGW2000 et PowerLine ? Ce n’est pas possible à l’heure actuelle.

Grâce à SuperVision, vous pouvez consulter l’état actuel et le temps restant des autres appareils Miele, sur, par exemple votre four. Con@ctivity assure une coordination parfaite entre la hotte aspirante et le plan de cuisson, et garantit ainsi les meilleurs résultats.Je possède déjà des appareils Miele et j’utilise SuperVision avec ZigBee. Puis-je ajouter un appareil avec WiFiConn@ct ? Vous avez besoin de la passerelle XGW3000 pour connecter votre système ZigBee aux appareils WiFiConn@ct.Le système Con@ctivity est-il également disponible avec WiFiConn@ct ? Non, pas à l’heure actuelle.Puis-je connecter mon système Con@ctivity à l’application Miele@mobile ? Le système Con@ctivity peut être connecté à l’application Miele@mobile en combinaison avec la passerelle XGW3000. Miele@home (généralités)Puis-je utiliser mon ancienne passerelle XGW3000 et mon nouvel appareil WiFiConn@ct conjointement avec l’application Miele@mobile ? Oui, l’application Miele@mobile peut fonctionner en même temps avec la passerelle XGW3000 et les appareils WiFiConn@ct.

Quelles sont les possibilités de mise en réseau domestique ? D’autres systèmes de mise en réseau domestique peuvent consulter les informations des appareils Miele via la passerelle Miele@home XGW3000. À l’heure actuelle, plusieurs entreprises proposent des solutions, p. ex. Busch Jaeger, Gira, SMA.L’intégration dans un réseau domestique est-elle également possible ? Oui, la passerelle XGW3000 mettra également à disposition les appareils WiFiConn@ct via l’interface de bus domestique 1.0.

Dans la rubrique relative au service, vous trouverez des réponses complémentaires concernant l’installation et l’utilisation des appareils Miele interconnectés.

Grâce à l’application Miele Scout RX2, l’aspirateur robot Scout RX2 peut être commandé confortablement à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette, chez vous ou lors de vos déplacements. Cette commande innovante de l’aspirateur robot offre de multiples nouvelles fonctions.

Home Vision est un système crypté de transmission d’images en direct qui vous permet de vérifier si tout va bien chez vous lorsque vous êtes en déplacement.Quelle caméra sert à la transmission des images en direct ? La caméra de droite du Scout RX2.Quelle est la résolution ? La résolution s’élève à 480 x 320 pixels et est optimisée pour l’affichage sur un smartphone. La qualité de l’image peut varier selon les conditions d’éclairage, la couverture du réseau Wi-Fi local et la connexion Internet.Quel est le débit de transmission requis ? Une vitesse de téléchargement montant stable ainsi qu’une vitesse de téléchargement descendant stable de votre accès Internet mobile de minimum 2 Mbit/s est nécessaire. Vous devez également disposer d’une couverture Wi-Fi suffisante dans votre habitation. Si la connexion est mauvaise, la temporisation peut s’allonger et l’image peut être affectée ou ne pas s’afficher.Pourquoi l’image est-elle déformée ? Les caméras intégrées sont des caméras grand angle. Cela permet d’agrandir le cadrage de l’image, ce qui est particulièrement utile pour la navigation de l’appareil.La vidéotransmission est-elle enregistrée ? Non, les images ne sont transmises en direct qu’une seule fois. Elles ne sont enregistrées ni sur le terminal mobile récepteur, ni sur l’aspirateur robot, ni sur le serveur Miele Cloud.

La fonction minuteur permet de planifier des heures de démarrage.Comment faire pour régler une heure de démarrage ? Vous pouvez très facilement régler le minuteur dans l’application Miele Scout RX2. Vous pouvez sélectionner l’heure de démarrage souhaitée, les jours de la semaine et le mode de nettoyage.Combien d’heures de démarrage différentes est-il possible de régler ? Il est possible de programmer en tout 7 Minuteurs distincts et par exemple, de régler une heure de démarrage différente le week-end cede les des jours de la semaine.

De quoi ai-je besoin pour utiliser l’application Miele Scout RX2 ? Vous pouvez vous connecter directement à l’aspirateur robot avec votre smartphone ou votre tablette. Pour utiliser l’application en déplacement, vous aurez besoin d’un réseau Wi-Fi avec une connexion Internet ainsi que d’un accès mobile à Internet pour votre terminal mobile.Quelles sont les exigences auxquelles doit répondre le terminal mobile ? L’application s’utilise sur les appareils mobiles dotés d’un système d’exploitation iOS 9+ ou Android 4.2+, et est optimisée pour une taille d’écran d’au moins 4 po et une résolution d’au moins 1136 x 640  pixels.Quelles sont les exigences auxquelles mon routeur Wi-Fi doit répondre ? Miele utilise les normes Wi-Fi IEEE 802.11n, ce qui vous permet de connecter le Scout RX2 à tous les routeurs Wi-Fi disponibles dans le commerce. Veillez à configurer votre réseau Wi-Fi avec une méthode de cryptage sécurisée. Nous recommandons d’utiliser le cryptage WPA2 avec un mot de passe sûr.Puis-je commander plusieurs aspirateurs robots avec l’application ? Oui, vous pouvez ajouter plusieurs aspirateurs robots.Puis-je commander un aspirateur robot au moyen de plusieurs appareils mobiles ? Oui, un aspirateur robot peut aussi être commandé par plusieurs appareils mobiles. En cas d’accès parallèle, l’aspirateur robot ne peut être commandé activement que par un seul terminal.

Comment établir la connexion avec mon Scout RX2 ? Téléchargez l’application Miele Scout RX2 depuis l’App Store ou Google Play. Après installation, lancez l’application et suivez les instructions d’utilisation.Quelles sont les modes de connexion disponibles ? Il existe plusieurs manières d"établir une connexion avec l’aspirateur robot. Avec un compte utilisateur Miele : pour accéder à l’aspirateur robot même lors de vos déplacements, un compte utilisateur Miele est nécessaire. Vous pouvez alors établir une connexion Internet vers votre routeur Wi-Fi à partir de votre terminal mobile. L’aspirateur robot doit en outre être enregistré dans votre réseau domestique.   Sans compte utilisateur Miele : vous pouvez également connecter votre terminal mobile directement au réseau Wi-Fi mis à disposition par le Scout RX2. Pour ce faire, le terminal mobile doit être à portée de l’aspirateur robot. L’aspirateur robot peut en outre être enregistré dans votre réseau domestique. Votre terminal mobile peut alors accéder à l’aspirateur robot par le biais du routeur Wi-Fi tant que votre terminal mobile et l’aspirateur robot se trouvent dans la zone couverte par le routeur Wi-Fi.

L’aspirateur robot peut-il être commandé par des tiers ? Non, pour empêcher tout accès extérieur, vous serez guidé dans un processus d’apparaige lors de la première utilisation avant de pouvoir commander le robot aspirateur au moyen de votre terminal mobile.Comment la sécurité de mes données est-elle garantie sur Internet ? La sécurité des données est notre priorité absolue. Pour cette raison, nous utilisons le Transport Layer Security (TLS), une méthode de cryptage utilisée par les banques en ligne, en combinaison avec des certificats de sécurité pour transmettre vos données sur Internet. Un serveur TURN sécurisé est utilisé pour la fonction Home Vision. De plus, l’accès à distance à votre aspirateur robot n’est possible qu’à travers votre compte utilisateur Miele, protégé par votre mot de passe personnel. Nos normes sont vérifiées en externe par des experts en sécurité informatique.Quelles données sont enregistrées ? Seules les données nécessaires à l’utilisation de l’application sont enregistrées sur le serveur Miele Cloud. Il s’agit des données relatives à votre compte utilisateur, à votre aspirateur robot et à l’appli Scout RX2. Vous trouverez de plus amples informtions dans la déclaration de confidentialité de l’application.

Comment créer un compte utilisateur ? Vous pouvez créer votre compte utilisateur via l’application Miele Scout RX2.J’ai déjà un compte utilisateur Miele. Puis-je utiliser le même compte pour le Scout RX2 ? Oui, l’application Scout RX2 utilise le même serveur Cloud Miele que l’application Miele@mobile. Il suffit de créer un seul compte utilisateur Mieleé.Que dois-je faire si je vends ou offre mon appareil à quelqu’un ? Veuillez supprimer l’appareil dans votre compte utilisateur Miele et dans l’application Miele Scout RX2, puis réinitialiser les paramètres de l’appareil aux réglages d’usine. Pour ce faire, appuyez simultanément pendant plus de 5 secondes sur les deux boutons “ Spot⎵” et “ Turbo⎵”. Dès que “ rSt⎵” s’affiche à l’écran, appuyez pendant 2 secondes sur la touche “ OK⎵” de votre télécommande.

Des mises à jour seront-elles disponibles pour l’application ? Oui, il est possible qu’au fil du temps de nouvelles versions de l’application Scout RX2, que vous pourrez télécharger et installer, soient disponibles. Une mise à jour du logiciel de l’appareil pourrait également être nécessaire. Dans ce cas, après confirmation par l’utilisateur, le nouveau logiciel doit être téléchargé au moyen du terminal mobile, puis retransmis à l’aspirateur robot par Wi-Fi.