Service met bakfiets
De gediplomeerde mechatronicus is sinds 2016 werkzaam bij Miele. Sindsdien reist hij dagelijks door het noordoosten van Nedersaksen om ondersteuning te bieden aan klanten van Miele Professional en hun toestellen. Als technicus voert hij niet alleen regelmatig onderhoud uit aan bestaande machines om een lange levensduur van het product te garanderen, maar neemt hij ook nieuwe machines in gebruik en past hij deze aan de behoeften van de klant en de lokale omstandigheden aan. De reis van Harms is vaak allesbehalve gewoon. Hij moet namelijk niet alleen over het vasteland reizen, maar is ook verantwoordelijk voor de klanten op de Oost-Friese eilanden. Omdat Hendrik Harms klanten op het eiland heeft, is hij een fervent weerman geworden.
Verandering van het weer = verandering van plan
“Ik moet elke dag, en soms zelfs elk uur, controleren hoe ik van A naar B kom. Bij plotseling opkomende mist of stormen worden veerboten en vluchten geannuleerd, ongeacht welke boekingen je hebt gemaakt”, legt de technicus uit. Hoewel de reis per boot inmiddels een vast onderdeel van de dagelijkse routine is geworden, heeft het niets aan magie verloren. “In plaats van dat ik in Hamburg in de file sta, vind je mij leunend op de reling van het schip, kijkend naar de zeehonden op de zandbank. Het klinkt misschien als een scène uit een film, maar het is echt mijn woon-werkverkeer”, vertelt de technicus enthousiast. “Oké, ik zie het strand eigenlijk alleen maar in het voorbijgaan en ben in weer en wind op pad, maar dat neemt de lol van mijn werk niet weg.”
Een bakwagen in plaats van een steekwagen
Sinds najaar 2019 reist Hendrik Harms zoveel mogelijk met de bakfiets naar zijn afspraken op de eilanden. De aanschaf van de bakfiets heeft het werk van de technicus aanzienlijk vergemakkelijkt. “Vroeger gebruikte ik op de autovrije eilanden vaak een handgetrokken steekwagen, maar met de bakfiets heb ik nu aanzienlijk meer laadvermogen voor mijn uitrusting en kan ik me sneller verplaatsen”. De nieuwe service wordt goed ontvangen door de klanten van Miele, waaronder ook de eigenaren van het BIO HOTEL Strandeck op het eiland Langeoog. “Wij richten ons holistisch op duurzaamheid”, legt eigenaar Maike Recktenwald uit. “Het is dan ook geweldig dat onze servicemedewerker ook gebruikmaakt van zo’n milieuvriendelijk vervoermiddel”.
Dit artikel is onderdeel van ons klantmagazine “Welcome & Stay”. Hier vindt u een downloadgedeelte met onze edities.
