Miele Conditions générales - Garantie

Garantie sur les appareils

Miele Belgique (Miele s.a. , Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem) accorde à l'acheteur – outre les droits qui lui sont accordés par la loi d'exercer un appel à la garantie contre le revendeur et sans limitation de ceux-ci - un droit à une garantie sur les appareils neufs, dans la limite des conditions énumérées ci-dessous. La présente garantie s'applique aux appareils électroménagers, aux appareils et modules de la gamme « Outdoor Cooking », ainsi qu'aux appareils professionnels (ci-après dénommés « appareils »), sauf indication contraire.:

I. Durée et début de la garantie

1. La garantie est accordée pour la période suivante :

a) 24 mois pour les appareils ménagers ainsi que sur les appareils et modules de la gamme « Outdoor Cooking », sous réserve d’une utilisation conforme ménager.

En cas de réparation sous garantie, la durée de garantie est prolongée une seule fois de 12 mois. Les remplacements d'appareils effectués sous garantie ne prolongent pas la durée de garantie initiale. La durée de garantie ne sera pas prolongée à nouveau en cas de nouvelle réparation.

b) 12 mois pour les appareils ménagers susmentionnés en cas d’utilisation professionnelle, commerciale ou industrielle

c) 24 mois sur les appareils et équipements professionnels (y compris les lave-vaisselle Little Giants et ProfiLine), sous réserve d’une utilisation conforme professionnelle.

d) Pour les réfrigérateurs, congélateurs et réfrigérateurs-congélateurs, la période de garantie est de 10 ans pour la réparation ou le remplacement du compresseur.

e) Les étagères et les paniers des lave-vaisselle sont garantis contre l'apparition de la corrosion pendant une période de 10 ans

2. La période de garantie commence à la date figurant sur la preuve d'achat de l'appareil.

II. Conditions de garantie

1. L'appareil a acquis auprès d’un revendeur agréé Miele ou directement auprès de Miele dans un État membre de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, et y a également été installé.

2. L'entretien et les réparations dans le cadre de cette garantie ne peuvent être effectués que par le service après-vente Miele ou par un partenaire de service agréé par Miele. Le service après-vente Miele peut être contacté via miele.be/service.

3. Sur demande du technicien du service après-vente, le justificatif de garantie (preuve d'achat ou carte de garantie remplie) doit être présenté ou, en cas de nouvelle réparation conformément au point I. n° 1 a), le justificatif de réparation sous garantie correspondant.

III. Contenu et portée de la garantie

1. Les défauts de l'appareil sont corrigés sans frais dans un délai approprié après notification par l'utilisateur, à notre discrétion par la réparation des pièces concernées ou leur remplacement. Tous les frais applicables tels que les frais de déplacement, de transport, de main d’oeuvre et les pièces de rechange sont à la charge de Miele Belgique. Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Belgique.

2. Les réparations ou les remplacements peuvent être effectués à l'aide de pièces reconditionnées ou remises à neuf équivalentes.

3. La présente garantie n'ouvre droit à aucune autre demande de dommages-intérêts à l'encontre de Miele Belgique, sauf dans les cas où la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu de la législation applicable. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, de responsabilité en vertu de la législation applicable en matière de responsabilité du fait des produits, ou de manquement à des obligations contractuelles essentielles. En cas de manquement par négligence légère à des obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée au préjudice prévisible et typique du contrat. Les droits légaux du consommateur, y compris les droits de garantie légaux, ne sont pas affectés..

IV. Limites de la garantie

La garantie ne couvre pas les pannes ou les défauts attribuables à :

1. Une installation ou un montage incorrect, par exemple le non-respect des règles de sécurité applicables ou des instructions de la notice de montage, d'installation ou du mode d'emploi.

2. Une utilisation non-conforme ainsi qu'une manipulation ou une sollicitation incorrecte, par exemple l'utilisation de produits de lavage/détergents ou de produits chimiques inadaptés.

3. Les dégâts dus à des facteurs extérieurs, à savoir les dommages liés au transport, dommages dus à des chocs ou à des secousses, dommages dus à des intempéries ou autres phénomènes naturels. Pour les appareils et modules de la gamme « Outdoor Cooking », les dommages liés aux intempéries exclus de la garantie se limitent aux dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes (par exemple, la grêle, la foudre ou les inondations). Parmi les autres influences extérieures exclues de la garantie pour les appareils et modules de la gamme de cuisine d'extérieur figurent les dommages causés par les insectes (ou les araignées), les rongeurs (par exemple les martres), ainsi que les effets de l'air salin et/ou des sources de chlore telles que les piscines et les bains à remous.

4. Les réparations et modifications effectuées par des services après-vente qui n'ont pas été formés et approuvés par Miele Belgique pour ces prestations de service après-vente.

5. Utilisation de pièces de rechange et d'accessoires qui ne sont pas d’origine Miele ou non agréés par Miele

6. Bris de verre et ampoules défectueuses

7. Variation de courant et de tension en dehors des limites de tolérance spécifiées par le fabricant

8. Le non-respect des prescriptions d'entretien et du nettoyage tels que décrits dans le mode d'emploi. Pour les appareils professionnels, les dommages ou défauts résultant d'un manque d'entretien sont également exclus de la garantie.

9. L'usure naturelle et liée à l'utilisation, comme la réduction de la capacité de charge des batteries et des composants qui, selon le mode d'emploi, doivent être remplacés régulièrement pendant la durée de vie de l'appareil. En ce qui concerne les appareils et modules de la gamme « Outdoor Cooking », l'usure naturelle comprend également les altérations esthétiques et autres détériorations mineures, notamment la décoloration et la rouille superficielle.

Si l'appareil doit être utilisé dans un pays autre que celui pour lequel il a été initialement fabriqué, il peut s'avérer nécessaire d'y apporter des modifications afin de le rendre conforme aux normes techniques et/ou de sécurité en vigueur dans ce pays. Ces modifications ne sont pas imputables à des défauts de matériaux ou de fabrication de l'appareil et ne sont pas couvertes par la présente garantie. Les frais liés à ces modifications, ainsi que tout dommage causé à l'appareil à la suite de celles-ci, ne seront pas remboursés.

V. Protection des données

Afin d'assurer les services après-vente, Miele Belgique collecte et traite des données personnelles. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur miele.be/legal/privacy.

Service Miele miele.be/service 02/451.16.16

Garantie sur des réparations

Miele Belgium (Miele n.v., Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem) offre à ses clients la possibilité de faire réparer les appareils défectueux par son propre service après-vente. Ces réparations doivent être considérées comme un contrat d’entreprise auquel le système de garantie légale ne s'applique pas. Toutefois, Miele Belgique accorde au client une garantie commerciale sur les réparations, sous réserve des obligations de garantie suivantes :

Durée et début de la garantie

La garantie est accordée pour une période de 12 mois.
La période de garantie commence à la date d'achèvement de la réparation initiale. Si cette réparation s'est étalée sur plusieurs jours, la période de garantie commence à partir du dernier jour de la réparation.
Le service et le remplacement sous garantie ne prolongent pas la période de garantie. Par conséquent, une réparation gratuite dans le cadre de cette garantie ne fait pas démarer une nouvelle période de garantie, mais la période de garantie initiale se poursuit.

Conditions de garantie

Miele s'engage à réparer gratuitement les appareils qui ont été réparés et qui présentent à nouveau le même défaut pendant la période de garantie, si les conditions suivantes sont remplies :

La réparation initiale a été effectuée et facturée par le service après-vente de Miele Belgique.
La réparation initiale a été effectuée sur un appareil Miele acheté auprès d'un revendeur Miele agréé ou directement auprès de Miele dans un pays membre de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège et installé en Belgique.
La réparation initiale n'a pas été effectuée dans le cadre d'une autre obligation de garantie. Dans ce cas, les conditions et la durée de cette garantie s'appliquent.
La garantie de réparation ne s'applique qu'aux interventions payées, soit aux tarifs en régie en vigueur, soit aux tarifs "Réparation à Prix Fixe". Sont également exclus de la garantie les heures de travail, les frais d'intervention et les pièces facturées ou remboursées en tout ou en partie au titre de goodwill commercial.
La facture de la réparation initiale a été payée intégralement et dans les délais.
L'appareil réparé a été correctement installé et entretenu conformément aux instructions du fabricant et n'a pas été mal utilisé. L'appareil réparé n'a pas non plus été déplacé ou relocalisé depuis la réparation initiale. La garantie de réparation n'est applicable que si l'appareil est installé à la même adresse que celle où il a été réparé à l'origine.
La garantie de réparation n'est applicable que pour le même défaut que celui qui a été réparé lors de la réparation initiale, et pour autant que ce défaut se produise pendant la durée de cette garantie. Si, dans les 12 mois suivant la réparation initiale, l'appareil présente des défauts liés à la réparation initiale ou susceptibles d'avoir la même cause, un technicien doit effectuer un diagnostic sur place. Si le diagnostic montre que la panne n'est pas liée à la réparation initiale, le client est tenu de payer les frais de main-d'œuvre du technicien.

Contenu et portée

La garantie de réparation comprend les éléments suivants :

Les défauts de l'appareil qui réapparaissent pendant la durée de cette garantie après une réparation initiale seront réparés dans un délai raisonnable après notification par l'utilisateur en réparant les pièces concernées ou en les remplaçant. Les frais applicables, tels que les frais de déplacement, de transport, de temps de travail et de pièces de rechange, seront pris en charge par Miele Belgium, dans la limite du montant facturé pour la réparation d'origine. Si le coût de la nouvelle réparation dépasse le coût de la réparation initiale, la différence sera facturée au client.
Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Belgium.
La garantie ne couvre pas les réclamations contre Miele Belgium au-delà de ce cadre, à moins que le service chargé par Miele Belgium n'ait causé des dommages intentionnellement ou par négligence grave.
La fourniture de consommables et d'accessoires n'est pas couverte par la garantie.

Limitations de garantie

La garantie ne couvre pas les défaillances ou les défauts imputables aux causes énumérées ci-dessous, même s'ils surviennent dans l'année qui suit une réparation initiale :

Mise en place ou installation incorrecte, par exemple non-respect des règles de sécurité en vigueur ou des instructions écrites d'utilisation, d'installation et de montage.
Utilisation incorrecte, fonctionnement incorrect ou chargement incorrect, par exemple utilisation de produits de lavage ou de produits chimiques inadaptés.
Effets de facteurs externes, par exemple les conditions météorologiques ou d'autres phénomènes naturels.
Réparations ou modifications effectuées par un service après-vente ou un technicien autre que celui de Miele Belgium.
Bris de verre et ampoules défectueuses.
Fluctuations du courant et de la tension au-delà des limites de tolérance spécifiées par le fabricant.
Le non-respect des opérations d'entretien et de nettoyage décrites dans le manuel d'utilisation.
L'usure naturelle et liée à l'utilisation, telle que la réduction de la capacité de charge des batteries et des composants qui doivent être remplacés régulièrement pendant la durée de vie de l'appareil conformément au mode d'emploi.

Protection des données

Afin d'assurer le service après-vente, Miele Belgium collecte et traite des données à caractère personnel. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur miele.be/legal/privacy.

Extension de garantie

5/10 ans de garantie

Les conditions contractuelles suivantes s'appliquent à l'extension de garantie, sans préjudice des droits légaux en cas de défaut et sans restriction. L'exercice de ces droits légaux est gratuit.

1. Durée et début de la couverture

1.1 Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem accorde une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat de l’appareil. Avec l’extension de garantie, Miele Belgium S.A. couvre le coût des réparations pendant un, trois ou huit ans supplémentaires, immédiatement après la période de garantie. La période de validité est indiquée au recto du certificat.

1.2 Le contrat d’extension de garantie d’un an est automatiquement prolongé de douze (12) mois supplémentaires jusqu’à dix (10) ans après la date d’achat de l’appareil. Le contrat est automatiquement annulé par la suite. Il peut également être annulé par écrit au plus tard un mois avant la fin de la période annuelle de couverture à compter du premier jour de validité/de renouvellement. L’extension automatique devient valide après que le client a payé la facture reçue au début de la période prolongée dans le délai de règlement spécifié.

1.3 Une extension de garantie existante de cinq (5) ans peut être étendue à dix (10) ans pendant sa période de couverture. Pour l'acheter, veuillez contacter le service clientèle de Miele.

1.4 Miele a le droit de procéder à des ajustements de prix à tout moment. Lors de l’achat d’une extension de garantie, les tarifs en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’appliquent. Les changements de prix de l’extension de garantie pour un an peuvent être notés sur la facture annuelle. Aucune information écrite préalable ne sera donnée. Si la facture est payée dans le délai de paiement, il est supposé que la modification de prix a été acceptée. Si le paiement est retenu, la garantie ne sera pas prolongée.

1.2 Le certificat sera fourni par e-mail.

1.3 La réparation de l’appareil ou la fourniture de pièces de rechange ne prolonge pas la durée du contrat.

2. Conditions

2.1 L’appareil a été acheté auprès d’un revendeur spécialisé agréé ou directement auprès de Miele dans un pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège.

2.2 Au moment de l’achat ou de l’activation de l’extension de garantie, l’appareil se trouve en Belgique.

2.3 Le certificat est uniquement valide pour un seul appareil Miele spécifique dans chaque cas et n’est pas transférable.

2.4 Si l’appareil change de propriétaire ou si le propriétaire déménage à une autre adresse, Miele doit en être informée afin que le certificat reste valide.

2.5 Le document de politique doit être enregistré et souscrit pendant la période de garantie de 2 ans de l’appareil. L’extension de garantie d’un an peut également être obtenue directement après une visite de service d’un technicien Miele sur les appareils ne datant pas de plus de dix (10) ans.

2.6 Les services dans le cadre de l’extension de garantie seront uniquement fournis dans l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.

2.7 Les services dans le cadre de l’extension de garantie peuvent uniquement être effectués par le service client de Miele ou un agent de service autorisé par Miele Belgium S.A. Le service client de Miele peut être contacté via miele.be/service.

2.8 Si Miele le demande, le reçu d’achat et le certificat doivent être présentés.

2.9 Si le client n’a pas droit à une réclamation au titre de l’extension de garantie, les coûts de réparation et autres services rendus (par exemple, l’inspection de l’appareil) seront facturés selon les tarifs en vigueur.

2.10 Un appareil avec certificat est destiné à un usage non commercial uniquement.

2.11 L’extension de garantie n’est pas disponible pour les machines à café, les lave-vaisselle ProfiLine, les Little Giants et les appareils Miele Professional. Des offres de service spéciales s’appliquent à ces appareils.

3. Couverture et portée

3.1 Les défauts de l’appareil seront réparés gratuitement dans un délai raisonnable, soit par réparation, soit par remplacement des pièces concernées. Tous les frais de déplacement, d’intervention, de main-d’œuvre et de pièces détachées seront pris en charge par Miele Belgium S.A. Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Belgium S.A.

3.2 Si l’appareil n’est pas économiquement réparable ou si la réparation est impossible, le client recevra un nouvel appareil identique ou équivalent. Dans le cas d’un appareil de remplacement, la communication (connectivité) avec les autres appareils et le système domestique existant ne peut être garantie. La valeur marchande actuelle de l’appareil peut également être remboursée sur demande. Si la valeur marchande actuelle de l’appareil est remboursée par Miele, le certificat devient invalide. Si l’appareil est remplacé, la période de couverture restante prévue par le certificat est transférée au nouvel appareil.

3.3 L’extension de garantie ne couvre pas d’autres demandes de dommages-intérêts à l’encontre de Miele Belgium S.A., à l’exception de cas résultant d’une négligence grave ou délibérée de la part de l’agent de service technique mandaté par Miele Belgium S.A. ou de la responsabilité résultant d’un préjudice mortel, d’un préjudice physique ou d’une atteinte à la santé.

3.4 La fourniture de consommables et d’accessoires n’est pas couverte par le présent contrat.

4. Limitations

L’extension de garantie ne couvre pas les coûts de réparation lorsque le défaut est dû aux éléments suivants :

4.1 Installation incorrecte, par exemple non-respect des règles de sécurité applicables et des instructions écrites d’utilisation et d’installation.

4.2 Utilisation et fonctionnement inappropriés, tels que l’utilisation de détergents ou de produits chimiques inadaptés ainsi que les dommages causés par l’absorption de liquides, de poussière ou de toner.

4.3 Un appareil acheté dans un autre État membre de l’UE (à l’exclusion de la République Irlandaise) ou en Suisse peut ne pas être utilisable ou être soumis à des restrictions d’utilisation en raison de spécifications techniques différentes.

4.4 Facteurs externes tels que les dommages causés par le transport, les chocs et les secousses, les conditions environnementales défavorables ou les phénomènes naturels.

4.5 Réparations ou modifications non effectuées par des agents de service formés et autorisés par Miele.

4.6 Dommages causés par des accessoires non standard et la non-utilisation de pièces de rechange d’origine Miele ou d’accessoires autorisés par Miele.

4.7 Bris de verre et lampes défectueuses.

4.8 Fluctuations des conditions d’alimentation électrique, qui dépassent les tolérances indiquées par le fabricant.

4.9 Non-respect du mode d’emploi pour la réalisation de travaux de nettoyage et d’entretien.

4.10 Usure naturelle et liée à l’utilisation, comme la diminution de la capacité de charge des accumulateurs et des composants qui, selon le mode d’emploi, doivent être remplacés régulièrement pendant le cycle de vie du produit.

5. Protection des données

Dans le cadre de l’exécution des services à la clientèle, Miele collecte et traite des données personnelles. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité à l’adresse suivante : Politique de confidentialité.

6. Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem, 02/451.16.16, contact@miele-support.be) de votre décision de résiliation du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique ou par fax). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit à cet égard avant l’expiration dudit délai..

Effets de la rétractation

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez aucuns frais supplémentaires à payer.

Si vous avez demandé de commencer l’exécution des services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous verser un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à ce que vous nous communiquiez votre rétractation du présent contrat, par rapport à la couverture totale du contrat.

Formulaire de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat.)

À (Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem, 02/451.16.16, contact@miele-support.be) :

Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions que je/nous (*) résilie/résilions mon/notre (*) contrat de vente du bien (*)/de la prestation de service (*) suivant(e),

Commandé(e) le (*)/reçu(e) le (*),

Nom du/des client(s),

Adresse du/des client(s),

Signature du/des client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

Date

(*) Biffer la mention inutile

125 semaines de garantie

Les conditions contractuelles suivantes s'appliquent à l'extension de garantie, sans préjudice des droits légaux en cas de défaut et sans restriction. L'exercice de ces droits légaux est gratuit.

1. Durée et début de la couverture

1.1 Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem accorde une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat de l’appareil. Avec l’extension de garantie, Miele Belgium S.A. couvre le coût des réparations pendant un, trois ou huit ans supplémentaires, immédiatement après la période de garantie. L’extension de garantie de 125 mois prolonge la garantie de 2 ans avec 8 ans et 5 mois supplémentaires. La période de validité est indiquée au recto du certificat.

1.2 Le contrat d’extension de garantie d’un an est automatiquement prolongé de douze (12) mois supplémentaires jusqu’à dix (10) ans après la date d’achat de l’appareil. Le contrat est automatiquement annulé par la suite. Il peut également être annulé par écrit au plus tard un mois avant la fin de la période annuelle de couverture à compter du premier jour de validité/de renouvellement. L’extension automatique devient valide après que le client a payé la facture reçue au début de la période prolongée dans le délai de règlement spécifié.

1.3 Une extension de garantie existante de cinq (5) ans peut être étendue à dix (10) ans pendant sa période de couverture. Une extension de garantie supplémentaire de 125 semaines peut être prolongée à dix (10) ans pendant sa période de couverture. Pour l'acheter, veuillez contacter le service clientèle de Miele.

1.4 Miele a le droit de procéder à des ajustements de prix à tout moment. Lors de l’achat d’une extension de garantie, les tarifs en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’appliquent. Les changements de prix de l’extension de garantie pour un an peuvent être notés sur la facture annuelle. Aucune information écrite préalable ne sera donnée. Si la facture est payée dans le délai de paiement, il est supposé que la modification de prix a été acceptée. Si le paiement est retenu, la garantie ne sera pas prolongée.

1.2 Le certificat sera fourni par e-mail.

1.3 La réparation de l’appareil ou la fourniture de pièces de rechange ne prolonge pas la durée du contrat.

2. Conditions