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Déclaration relative à la protection des données

La présente déclaration de confidentialité vous informe sur le traitement des données en rapport avec notre site web et les autres services Miele. Par « services », on entend les services et autres activités, tels que l'assistance, fournis à ou par Miele ou pour le compte de Miele. Le traitement des données à caractère personnel s'effectue exclusivement dans le cadre des lois applicables en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (UE) (UE 2016/679) (ci-après dénommé « RGPD ») et, le cas échéant, la législation locale applicable en matière de protection des données dans votre territoire. Lorsque nous faisons référence au RGPD, nous incluons également les dispositions applicables de la législation locale en matière de protection des données dans votre territoire.
1. Informations générales
1.1 Données à caractère personnel
Conformément à l'article 4, paragraphe 1, du RGPD, on entend par « données à caractère personnel » toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « personne concernée ») ; une personne physique est considérée comme identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
1.2 Responsable du traitement
Le responsable du traitement au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD est : Miele NV Adresse : Z5 Mollem 480 1730 Mollem Tél. : 02/451 16 16 E-mail : info@miele.be
1.3 Délégué à la protection des données
Vous pouvez contacter notre « délégué à la protection des données » à l'adresse postale ou au numéro de téléphone indiqués dans la section « Responsable du traitement » ou en envoyant un e-mail à : info@miele.be
1.4 Base juridique du traitement
Les informations relatives à la base juridique sont fournies dans la section correspondante pour chacune des activités de traitement individuelles. En règle générale, les dispositions suivantes s'appliquent :
Dans la mesure où nous obtenons votre consentement pour le traitement des données à caractère personnel, l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD constitue la base juridique.
Lors du traitement de données à caractère personnel nécessaires à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat, l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD constitue la base juridique.
Dans la mesure où le traitement des données à caractère personnel est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, l'article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD constitue la base juridique.
Si le traitement est nécessaire pour sauvegarder un intérêt légitime de notre part ou de la part d'un tiers et si vos intérêts, droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur les intérêts susmentionnés, l'art. 6 (1) (f) du RGPD sert de base juridique au traitement.
1.5 Stockage des données à caractère personnel
Nous supprimons les données à caractère personnel dès que leur conservation n'est plus nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées. Au-delà de cela, nous pouvons être tenus de conserver vos données à caractère personnel afin de nous conformer à une obligation légale qui exige leur traitement en vertu du droit de l'Union ou du droit national auquel nous sommes soumis (par exemple, le droit commercial et fiscal). Les données à caractère personnel seront supprimées à l'expiration de la période de conservation prévue par les normes susmentionnées, sauf si une conservation supplémentaire des données est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat.
1.6 Obligation de fournir des données à caractère personnel
Sauf indication contraire dans notre déclaration de confidentialité, vous n'êtes pas légalement ou contractuellement tenu de fournir vos données à caractère personnel. Toutefois, le fait de ne pas fournir de données à caractère personnel peut, dans certains cas, nous empêcher de fournir des services.
1.7 Transfert de données à caractère personnel
Dans le cadre du traitement des données décrit dans la présente déclaration de confidentialité, il est possible que nous transférions des données à caractère personnel aux catégories de destinataires suivantes (en plus des destinataires expressément mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité) :

Agents autorisés et autres consultants (par exemple, avocats, comptables fiscaux, auditeurs) ;
Prestataires de services (par exemple, agences de marketing, prestataires de services informatiques) ;
Sociétés du groupe Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm) ;
Compagnies d'assurance ; et
Agences d'État et organismes gouvernementaux.

Nous ne transférons des données personnelles à des tiers que dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, si nous avons ou si le tiers concerné a un intérêt légitime à traiter les données personnelles ou si vous avez donné votre consentement au transfert. En outre, nous ne transférons des données personnelles à des tiers que si et dans la mesure où nous y sommes obligés en vertu de la législation applicable, d'une mesure réglementaire ou d'une décision de justice.
1.8 Transfert international de données à caractère personnel
Sauf indication contraire expresse dans la présente déclaration de confidentialité, toutes les données personnelles collectées auprès de vous dans le cadre de votre utilisation des services Miele sont généralement stockées et traitées sur des serveurs situés sur le territoire de l'Union européenne. Il est toutefois possible que vos données soient transférées et traitées en dehors du territoire de l'Union européenne. Dans ce cas, vos données seront protégées par des garanties appropriées, telles que prévues à l'article 46, paragraphe 2, du RGPD, notamment, mais sans s'y limiter, l'utilisation des clauses contractuelles types pour le transfert de données entre l'UE et les pays tiers (disponibles ici) ou les décisions d'adéquation de la Commission européenne sur la base de l'article 45 du règlement (UE) 2016/679 (disponibles ici). Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le transfert international de données chez Miele.
1.9 Droits des personnes concernées
Les personnes concernées disposent de divers droits en vertu du RGPD. Il s'agit notamment des droits suivants :

Droit à l'information : conformément à l'article 15 du RGPD, vous pouvez demander une confirmation quant au traitement par nos soins de données à caractère personnel vous concernant. Si un tel traitement a lieu, vous pouvez également nous demander des informations complémentaires à ce sujet.
Droit de rectification : conformément à l'article 16 du RGPD, vous avez le droit de demander la rectification et/ou le complément des données à caractère personnel vous concernant si elles sont incorrectes ou incomplètes.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander, conformément à l'article 18 du RGPD, que le traitement de vos données à caractère personnel soit limité, dès lors que l'une des conditions suivantes est remplie :
- (i) l'exactitude des données à caractère personnel est contestée par la personne concernée, pendant une période permettant au responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel ;
- (ii) le traitement est illicite et la personne concernée s'oppose à l'effacement des données à caractère personnel et demande à la place la limitation de leur utilisation ;
- (iii) le responsable du traitement n'a plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement, mais celles-ci sont encore nécessaires à la personne concernée pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
- (iv) la personne concernée s'est opposée au traitement en vertu de l'article 21, paragraphe 1, du RGPD, dans l'attente de la vérification du caractère légitime des motifs du responsable du traitement par rapport à ceux de la personne concernée.
Droit à l'effacement : Conformément à l'article 17 du RGPD, vous avez également le droit, dans certaines circonstances, d'exiger la suppression de vos données à caractère personnel qui ont été enregistrées, pour autant que l'une des conditions suivantes soit remplie :
- (i) les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière ;
- (ii) la personne concernée retire le consentement sur lequel est fondé le traitement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ou à l'article 9, paragraphe 2, point a), du RGPD, et il n'existe aucun autre fondement juridique au traitement ;
- (iii) la personne concernée s'oppose au traitement conformément à l'article 21, paragraphe 1, du RGPD et il n'existe aucun motif légitime impérieux pour le traitement, ou la personne concernée s'oppose au traitement conformément à l'article 21, paragraphe 2, du RGPD ;
- (iv) les données à caractère personnel ont fait l'objet d'un traitement illicite ;
- (v) les données à caractère personnel doivent être effacées pour respecter une obligation légale prévue par le droit de l'Union ou le droit national d'un État membre auquel le responsable du traitement est soumis ;
- (vi) les données à caractère personnel ont été collectées dans le cadre de l'offre de services de la société de l'information visée à l'article 8, paragraphe 1, du RGPD.
Droit à la portabilité des données : conformément à l'article 20 du RGPD, vous avez également le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre sans entrave de notre part à un autre responsable du traitement.
Droit de recours : vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos données à caractère personnel auprès d'une autorité de protection des données. L'autorité de protection des données compétente pour Miele est l'Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique. Vous trouverez de plus amples informations ici : https://www.autoriteprotectiondonnees.be.
Droit d'opposition : Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d'intérêts légitimes conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel conformément à l'article 21 du RGPD, à condition qu'il existe des raisons liées à votre situation particulière, que Miele ne puisse démontrer l'existence de motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée ou que votre opposition soit fondée sur le fait que vous êtes la cible de publicités personnalisées. Dans ce dernier cas, vous disposez d'un droit d'opposition général, que nous mettons en œuvre sans qu'aucune situation particulière ne soit précisée.

Pour faire valoir les droits susmentionnés, veuillez nous contacter en précisant votre préoccupation, votre nom et, le cas échéant, votre numéro de client. Veuillez adresser votre demande aux coordonnées indiquées dans les sections Responsable du traitement ou délégué à la protection des données.
2. Collecte et traitement liés à notre site web
2.1 Données traitées automatiquement lors de la visite
Chaque fois que vous accédez à notre site web, votre navigateur transmet automatiquement des données qui sont stockées dans les fichiers journaux du serveur. Il s'agit des données suivantes (ci-après dénommées « données des fichiers journaux ») :

Informations sur le type et la version du navigateur ;
Système d'exploitation de l'utilisateur ;
Fournisseur d'accès Internet et adresse IP de l'utilisateur ; et
Date et heure de l'accès.

Les données du fichier journal sont évaluées de manière anonyme afin d'améliorer continuellement le site web, de l'adapter aux intérêts de nos utilisateurs et de pouvoir corriger rapidement les erreurs. À ces fins, notre intérêt légitime dans le traitement des données est conforme à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Sous une forme non anonymisée, les données des fichiers journaux sont utilisées uniquement pour détecter les dysfonctionnements et garantir la sécurité du système, y compris la détection et le suivi des tentatives d'accès abusifs, des tentatives de fraude et d'abus. En cas d'erreurs techniques ou d'incidents de sécurité, nous pouvons également enregistrer le numéro de client et l'identifiant du panier. Les données sont conservées pendant 30 jours maximum. Dans certains cas, les données du fichier journal doivent être conservées plus longtemps, par exemple pour le dépannage ou la conservation des preuves. Dans ces cas, les données du fichier journal ne seront pas supprimées avant la clarification définitive de l'incident concerné et pourront, dans certains cas, être transmises aux autorités chargées de l'enquête. À ces fins, notre intérêt légitime dans le traitement des données est conforme à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
2.2 Inscription à un compte Miele
Avec un compte Miele, vous pouvez facilement accéder à toutes les informations pertinentes relatives à vos commandes, produits, garanties, événements à venir et services liés aux produits. Toutes ces informations seront collectées et mises à votre disposition après votre inscription et votre connexion sur le site web de Miele ou dans les applications Miele.
Nous et Miele & Cie. KG sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les principales conditions de l'accord de contrôle conjoint entre Miele & Cie. KG et nous.
Si vous nous transmettez activement des données, par exemple en vous inscrivant à un compte Miele, nous traiterons les données que vous nous avez transmises.
Lors de l'inscription à un compte Miele, nous collectons et traitons les informations suivantes vous concernant :

Titre ;
Nom ;
Adresse e-mail ;
Adresse ;
Numéro de téléphone ;
Mot de passe ; et
Date de naissance (facultatif).

Nous traitons les données ci-dessus afin de créer et de gérer un compte Miele. La base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Si vous nous communiquez votre date de naissance, nous la traiterons afin de vous envoyer une surprise d'anniversaire personnalisée par e-mail, via les applications Miele ou tout autre canal de communication. La base juridique est votre consentement, conformément à l'art. 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement concernant l'utilisation de vos données, avec effet pour l'avenir. À cette fin, veuillez utiliser les coordonnées fournies dans les sections « Responsable du traitement » ou « Délégué à la protection des données ».
Nous conservons vos données pendant toute la durée d'existence de votre compte Miele. Par la suite, nous ne conservons vos données que dans la mesure où nous sommes tenus de le faire pour des raisons commerciales et fiscales. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.
Si et dans la mesure où vous avez décidé d'enregistrer un appareil Miele via le site web ou l'application Miele ou de coupler un appareil Miele compatible réseau avec votre compte Miele, nous traiterons les données suivantes :

Numéro de client et compte Miele ;
Numéro de série de l'appareil ;
Numéro de fabrication de l'appareil ;
Caractéristiques fonctionnelles des appareils et données de base des appareils ; et
Date d'achat.

Nous traitons les données ci-dessus afin de vous fournir un aperçu de tous vos appareils électroménagers enregistrés ou appairés. La base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Nous conservons vos données pendant toute la durée d'existence de votre compte Miele. Par la suite, nous ne conservons vos données que dans la mesure où nous y sommes tenus pour des raisons commerciales et fiscales. La base juridique est l'art. 6 (1) (c) du RGPD.
2.3 Données traitées lors de l'utilisation de la boutique en ligne
Si vous nous transmettez activement des données, par exemple en utilisant notre boutique en ligne, nous traiterons les données que vous nous avez transmises.
Vous pouvez utiliser notre boutique en ligne en tant qu'invité ou utilisateur enregistré. Lorsque vous utilisez la boutique en ligne, nous collectons et traitons les informations suivantes vous concernant :

Titre ;
Nom ;
Adresse ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Articles commandés ;
Délai et adresse de livraison, si différents ;
Données relatives à la facturation et au paiement.

Nous traitons les données ci-dessus afin de traiter vos commandes. Si vous vous êtes abonné, nous traiterons les données ci-dessus pour chaque livraison.
La base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD. Lorsque vous utilisez la boutique en ligne en tant qu'utilisateur enregistré, nous enregistrons l'historique de vos commandes dans votre compte Miele, par exemple pour vous présenter les produits que vous avez récemment achetés. La base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Nous conservons les données collectées pour le contrat jusqu'à l'expiration des droits de garantie légaux ou contractuels. Par la suite, nous conservons les informations requises par le droit commercial et fiscal pendant les délais légaux, à des fins exclusives de contrôle par les autorités fiscales. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.
Vos données de paiement seront transmises au prestataire de services de paiement concerné pour le traitement du paiement.
Nous avons désigné les prestataires de services de paiement suivants : (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited et (iii) Worldpay AP Ltd, enregistrés à l'adresse The Walbrook Building 25 Walbrook, Londres EC4N 8AF, Royaume-Uni, www.worldpay.com et (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, pour traiter les paiements via Apple Pay, Google Pay, carte de crédit et autres méthodes de paiement pour le compte de Miele. Toutes les informations relatives aux cartes de crédit sont directement saisies dans le système du prestataire de paiement concerné et ne peuvent être lues ou traitées par nos soins. Vous trouverez les politiques de confidentialité et de plus amples informations sur nos prestataires de paiement sur leurs sites web respectifs.
Si vous choisissez « Payer par virement bancaire », le paiement est effectué via Tink. Après avoir sélectionné votre banque, vous serez redirigé vers le site web ou l'application de votre banque pour effectuer le paiement. Vous trouverez plus d'informations sur le paiement en ligne par virement bancaire à l'adresse suivante : https://tink.com/legal/notices/.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données lors de l'utilisation d'Apple Pay, consultez : https://support.apple.com/en-us/HT203027.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données lors de l'utilisation de Google Pay, consultez les sites suivants : https://policies.google.com/privacy et https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Si vous payez via PayPal, vous serez redirigé vers le site web de PayPal via un lien. En ce qui concerne le traitement des paiements, les données traitées concernent votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre ou vos numéros de téléphone et vos informations de compte ou de carte de crédit. Veuillez vous référer aux conditions générales, aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg sur le site web : www.paypal.com.
Si vous payez via Klarna, vous serez redirigé vers l'application Klarna, un service de Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. En ce qui concerne le traitement des paiements, les données traitées concernent votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone et vos informations bancaires ou de carte de crédit. Veuillez vous référer aux conditions générales, à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Klarna, disponibles à l'adresse suivante : https://www.klarna.com.
La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Outre les finalités de traitement susmentionnées, nous traitons votre adresse IP à des fins de sécurité informatique et de prévention de la fraude, en particulier pour prévenir et détecter les fraudes au paiement. À des fins de prévention de la fraude, nous recevons des informations de notre prestataire de services de paiement afin d'évaluer les risques liés aux paiements et de garantir la sécurité des services.
Nous traitons également votre adresse (ou votre adresse de livraison, si elle est différente) afin de la valider. Nous traitons ces données à des fins de prévention de la fraude ainsi que pour éviter et corriger les erreurs de saisie. Nous avons un intérêt légitime à traiter ces données, la base juridique étant l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Nous faisons appel à un sous-traitant lié par des instructions au sens de l'article 28 du RGPD pour le traitement des données.
L'adresse de livraison sera transmise au partenaire de livraison désigné par nos soins. Afin que le partenaire de livraison puisse vous contacter pour coordonner la date de livraison ou en cas de problèmes de livraison, nous lui communiquerons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de téléphone. Les données correspondantes sont transmises uniquement aux fins prévues et sont supprimées après la livraison.
Pour certains produits, nous proposons un service de suivi. Dans ce cas, nous transmettons votre adresse e-mail et d'autres données à notre prestataire de services lié par des instructions. La base juridique du traitement des données est l'art. 6 (1) (b) du RGPD. En outre, nous avons un intérêt légitime à ce que votre commande soit livrée correctement, art. 6 (1) (f) du RGPD. Les données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour le service de suivi et seront ensuite supprimées.
2.4 Vente de marchandises relevant du champ d'application de la commercialisation et de l'utilisation des précurseurs d'explosifs
Le règlement européen 2019/1148 établit des dispositions relatives à la commercialisation et à l'utilisation des précurseurs d'explosifs. Dans notre boutique en ligne Miele destinée aux clients professionnels, nous vendons également des produits relevant du champ d'application de ce règlement. Ces produits sont spécialement indiqués par nos soins dans le processus de commande et sont soumis à des exigences particulières. Si vous souhaitez acheter de tels produits, nous sommes tenus de traiter les informations suivantes vous concernant afin de respecter nos obligations légales :

Nom du client ;
Numéro d'identification et autorité émettrice ;
Représentant autorisé de la société (mandant) ;
Numéro de TVA ou autre numéro d'identification de la société ;
Adresse de la société ;
Activité commerciale/professionnelle ;
Nom commercial du produit, précurseur d'explosifs soumis à restriction, numéro CAS, quantité (kg/l), concentration ;
Utilisation prévue ;
Déclaration d'engagement conformément à l'annexe IV du règlement (UE) 2019/1148.

Afin de vous contacter et de communiquer avec vous, nous traitons également :

Numéro de téléphone ;
Votre adresse e-mail ;
Adresse postale.

Une fois votre demande d'achat reçue via notre boutique en ligne Miele, notre équipe administrative vous contactera par téléphone afin de discuter des prochaines étapes concernant le traitement de votre commande et les exigences légales, et afin de procéder à une première vérification pour s'assurer que vous remplissez les conditions d'achat. En général, la communication et la soumission des pièces justificatives se font ensuite par e-mail ou par courrier postal. La preuve de l'identité du client, de son statut d'utilisateur professionnel, de l'autorisation de représenter le client et de réceptionner les produits, ainsi que la déclaration d'engagement applicable remplie conformément à l'annexe IV du règlement (UE) 2019/1148 doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente. Des preuves supplémentaires concernant les données susmentionnées peuvent également être demandées afin de s'assurer que les conditions légales d'achat sont remplies. Vos documents seront ensuite examinés par notre équipe administrative conformément aux critères spécifiés dans les lignes directrices de la Commission européenne. Les données utilisées sont traitées afin d'établir et, le cas échéant, d'exécuter une relation contractuelle avec vous et de se conformer aux dispositions légales ; art. 6 (1) (b) et (c) du RGPD.
Nous nous réservons le droit de refuser des demandes d'achat dans la boutique en ligne Miele au cas par cas. Cela peut notamment être le cas si les informations fournies sont incomplètes ou non crédibles, ou si nous avons des raisons valables de douter de l'utilisation prévue ou de sa légitimité. Les livraisons à des adresses privées ou à des boîtes postales ne sont pas autorisées.
Nous sommes soumis à des obligations de surveillance et de déclaration. Toute activité suspecte sera signalée à l'autorité nationale ou locale compétente. Vous trouverez de plus amples informations sur les exigences du règlement et nos obligations de déclaration dans les lignes directrices de la Commission européenne. Veuillez noter que vous serez généralement soumis à des restrictions et à des obligations de déclaration après une transaction concernant l'acquisition, l'introduction, la possession ou l'utilisation de ce précurseur d'explosifs soumis à restriction, conformément au règlement (UE) 2019/1148 et à la législation nationale d'application.
Les informations que nous traitons à votre sujet sont stockées dans votre compte client dans notre système et conservées pendant au moins deux ans et demi après votre dernier achat d'un tel produit. Si vous achetez régulièrement de tels produits, nous pouvons conserver vos informations plus longtemps en fonction de votre compte client. Nous vérifions que vous remplissez les conditions d'achat au moins une fois par an, et vous devez nous renvoyer les documents à ce moment-là.
Les informations sont traitées sur la base de nos obligations légales conformément à l'art. 6 (1) (c) du RGPD. Si les informations contenues dans le compte client sont conservées au-delà de ce qui est nécessaire à l'exécution d'un contrat, leur traitement ultérieur est basé sur l'art. 6 (1) (b) du RGPD (voir « Données traitées lors de l'utilisation de la boutique en ligne »). Après la suppression, nous continuerons à stocker toutes les informations requises par le droit commercial et fiscal pendant les périodes prescrites par la loi ; ces informations seront utilisées en cas de contrôles par les autorités financières ; art. 6 (1) (c) du RGPD.
2.5 Trouver un revendeur
Pour notre fonction « Trouver un revendeur », nous utilisons le service de cartographie Google Maps via une API. Le fournisseur est Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après dénommé « Google »).
Si vous acceptez d'utiliser notre fonctionnalité en cliquant sur le bouton « Charger le contenu Google », votre

adresse IP ;
adresse - si elle est saisie dans le champ de saisie utilisateur sur la page ; et
géolocalisation - si vous cliquez sur l'icône en forme de flèche à côté du champ de saisie sur la page et que vous autorisez ou avez autorisé le partage de votre (géo)localisation dans votre navigateur,

seront partagées avec Google afin que la fonctionnalité puisse vous fournir une liste de revendeurs, de partenaires ou d'autres sites liés à Miele à proximité de l'emplacement que vous avez indiqué.
Nous enregistrerons votre décision pour votre session actuelle dans un cookie afin que vous puissiez encore changer d'avis. Le cookie de session ne contient que ce contenu (valeur vrai/faux). Pour plus d'informations, consultez notre politique en matière de cookies.
Nous traitons vos données afin de vous fournir les services que vous avez demandés, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Vous pouvez à tout moment modifier votre autorisation ou votre refus de partager votre (géo)localisation dans les préférences de confidentialité de votre navigateur ou dans les paramètres du site.
Si vous changez d'avis concernant l'utilisation de vos données pour cette fonctionnalité, vous pouvez supprimer les cookies et recharger la page ou mettre fin à la session.
Google contrôle vos données personnelles et peut les utiliser à ses propres fins et les envoyer vers des pays sûrs ou non. Nous n'avons aucune influence sur ce transfert et ce traitement des données. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le traitement des données et la confidentialité de Google Maps, veuillez consulter le site https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.
2.6 Service de recouvrement
Si vous êtes en défaut de paiement malgré des rappels répétés, nous nous réservons le droit de transmettre les données nécessaires à l'exécution d'un recouvrement à une agence de recouvrement de créances à des fins de recouvrement fiduciaire ou de vendre les créances impayées à un prestataire de services de recouvrement. En cas de vente, le prestataire de services de recouvrement devient le titulaire de la créance et fait valoir les créances en son propre nom. Nous collaborons avec le service de recouvrement Legal Recovery, Vanderschrickstraat 46, 1060 Saint-Gilles ; 02/669 91 20 ; info@legalrecovery.be. La base juridique pour le transfert de données dans le cadre du recouvrement fiduciaire est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD et pour la transmission de données dans le cadre de la vente d'une créance, l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
2.7 Vérification de solvabilité
Notre société vérifie régulièrement votre solvabilité pour les contrats et, dans certains cas où il existe un intérêt légitime, même pour les clients existants. À cette fin, nous collaborons avec graydoncreditsae belgium NV, uitbreidingstraat 84 b1, 2600 Anvers (berchem) ; +32 3 280 88 00 ; support@graydoncreditsafe.be, qui nous fournit les données nécessaires. Afin d'effectuer ce qui précède, les données suivantes seront traitées par graydoncreditsae belgium NV :

Nom ;
Date de naissance ;
Adresse ;
Numéro de téléphone ;
E-mail.

Notre prestataire de services traite les données susmentionnées et éventuellement d'autres données, telles que les informations sur les comportements de paiement en violation du contrat, les informations sur les inscriptions au registre des débiteurs, les informations sur les procédures d'insolvabilité (privées) et les informations sur l'indisponibilité postale, afin de déterminer une valeur de score. Sur la base de cette valeur, nous déciderons ensuite si nous pouvons vous proposer l'option de paiement souhaitée. La décision peut être prise à l'aide d'un processus automatisé. Par exemple, si une note insuffisante est transmise, l'option de paiement souhaitée « achat sur facture » peut être automatiquement refusée. Vous pouvez demander que nous procédions à un examen manuel de la décision automatisée. Vous pouvez également présenter votre propre point de vue et contester la décision automatisée. Pour ce faire, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans les sections « Responsable du traitement » ou « Délégué à la protection des données ».
Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l'option de paiement « achat sur facture » en raison d'une vérification de solvabilité négative, vous pouvez bien sûr choisir une autre option de paiement.
La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à minimiser le risque de défaut de paiement dû à des moyens de paiement peu sûrs tels que « l'achat sur facture ».
Nous ou une société de recouvrement mandatée par nos soins transmettrons vos données ainsi que les informations relatives à une créance spécifique à graydoncreditsae belgium NV pour l'enregistrement dit de données négatives, à condition que cette créance n'ait pas été payée malgré son échéance et

les créances ont été établies par un jugement exécutoire ou provisoirement exécutoire ou qu'il existe un titre de créance pour les créances ; ou
la créance a été établie conformément à la section pertinente des lois sur l'insolvabilité et n'a pas été contestée par le débiteur lors de la réunion de vérification ; ou
le débiteur a expressément reconnu la créance ; ou
le débiteur a reçu au moins deux rappels écrits après l'échéance de la créance, le premier rappel ayant été envoyé il y a au moins quatre semaines, le débiteur a été informé au préalable, mais au plus tôt au moment du premier rappel, d'un éventuel examen par une agence de crédit et le débiteur n'a pas contesté la créance ; ou
la relation contractuelle sous-jacente à la créance peut être résiliée sans préavis en raison d'un retard de paiement et lorsque le débiteur a été préalablement informé d'un éventuel examen par une agence de crédit.

La base juridique de ce transfert de données est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Pour plus d'informations sur graydoncreditsae belgium NV et le traitement des données par graydoncreditsae belgium NV, consultez le site www.graydoncreditsafe.be.
3. Communication commerciale
Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement à des fins de marketing et de publicité, par exemple en vous abonnant à la newsletter, aux enquêtes de satisfaction client, aux notifications de l'application, à la newsletter du Miele Club, etc., ou si nous sommes autrement autorisés à traiter vos données aux fins susmentionnées sur la base juridique de notre intérêt légitime, le traitement des données nécessaire dans le cadre de l'établissement d'un contact est effectué sur la base juridique de votre consentement, art. 6 (1) (a) RGPD ou de notre intérêt légitime, art. 6 (1) (f). Il est possible que des communications commerciales soient envoyées par l'intermédiaire de nos prestataires de services externes. Ces prestataires de services agissent en tant que sous-traitants pour notre compte. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à ces fins ou révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir (par exemple en utilisant le lien de désabonnement contenu dans l'e-mail ou en nous écrivant par e-mail ou par courrier).
Nous vérifierons la validité de l'adresse e-mail que vous avez fournie pour recevoir des e-mails commerciaux à l'aide d'une petite requête auprès de votre fournisseur de services de messagerie (appel SMTP). Vous ne recevrez aucun e-mail à la suite de cette vérification. La base juridique est notre intérêt légitime, l'amélioration de la livraison de nos e-mails, la réputation de notre adresse d'expéditeur et la mise à jour de notre liste de diffusion, art. 6 (1) (f) du RGPD.
3.1 Basique
Miele propose une large gamme de produits et de services. Nous utilisons déjà un certain degré de personnalisation dans la version de base de notre newsletter et dans nos communications commerciales (nous utilisons ces deux termes comme synonymes). Nous vous donnons plus de contrôle sur les données que nous utilisons en vous permettant d'ajouter ou d'exclure des groupes de données. Pour faciliter les choses, nous avons divisé le degré de personnalisation en trois groupes : « Basique », « Comportement sur le site web et l'application pour la publicité personnalisée » et « Utilisation des appareils pour la publicité personnalisée ». Nous les expliquons plus en détail ci-dessous, et vous pouvez les contrôler à l'aide de consentements distincts.
Dans le cadre de la communication commerciale basée sur le consentement, nous vous informerons sur les produits et les innovations de la gamme Miele, les offres Miele, les jeux-concours, les événements organisés par Miele, les enquêtes auprès des clients, les demandes d'évaluation et d'avis sur les produits Miele achetés et les recettes, le tout adapté à vos intérêts. Pour les évaluations et les avis sur les produits, veuillez également consulter la partie correspondante « Évaluations et avis sur les produits » ci-dessous dans la présente déclaration de confidentialité et les conditions d'utilisation correspondantes.
Nous utiliserons le code postal que vous nous avez fourni pour vous informer des événements Miele dans votre région. De plus, lorsque nous vous enverrons des communications commerciales, nous tiendrons compte des intérêts que vous avez indiqués lors de votre inscription aux communications commerciales ou dans votre compte, si cette option est disponible dans votre pays.
Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement, nous et Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Allemagne, traiterons les données de contact que vous avez fournies (adresse e-mail et nom, votre numéro de téléphone et/ou votre compte Miele, si vous en avez un) et les groupes de données énumérés ci-dessous dans le but de vous envoyer des communications commerciales personnalisées par e-mail, SMS, courrier postal ou via les applications et sites web Miele. Nous et Miele & Cie. KG sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les principales conditions de l'accord de contrôle conjoint entre Miele & Cie. KG et nous.
La base juridique de ce traitement est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Nous traiterons les données de contact et votre déclaration de consentement aux fins susmentionnées pendant 5 ans après chaque utilisation.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour l'avenir sans donner de raisons, par exemple par écrit (Miele NV, Z5 Mollem 480,1730 Mollem ; tél. 02/451,16,16) ou par e-mail (privacy@miele.be). Vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque e-mail qui vous est envoyé, que vous pouvez utiliser pour annuler votre abonnement. Un bouton de désinscription est également disponible dans les paramètres de votre compte Miele et de l'application.
3.1.1 Historique des achats, des événements et des services
Nous adapterons nos communications commerciales à vos intérêts/besoins. Pour ce faire, nous prenons en compte tous les appareils ou produits Miele que vous avez déjà achetés directement auprès de Miele et/ou enregistrés/associés à votre compte Miele, ainsi que ceux que vous achèterez ou enregistrerez/associerez à l'avenir, sans oublier les événements Miele auxquels vous vous êtes inscrit. Cela inclut les rappels pour les extensions de garantie et pour l'utilisation du bon d'achat de consommables fourni avec votre appareil. Miele traitera l'historique de vos commandes (également rétrospectivement, le cas échéant) pendant une période de 10 ans pour les appareils et de 5 ans pour les consommables et les accessoires.
Nous utilisons également les informations relatives aux services que vous avez utilisés dans le passé et que vous utiliserez à l'avenir (par exemple, service de livraison et/ou d'installation, travaux de maintenance, conseils personnalisés sur les produits et contact avec le service clientèle de Miele) et aux interventions techniques que vous avez commandées. Dans le cadre des informations relatives aux interventions techniques, Miele traite les détails de la commande de réparation correspondante, la cause du dommage et les mesures correctives prises (réparation). Nous conservons ces informations pendant une période de 3 ans.
3.1.2 Clics et ouvertures de newsletters
En outre, nous collectons vos reçus et accusés de réception de nos communications commerciales, ainsi que des informations sur les liens sur lesquels vous cliquez. Nous conservons ces informations dans votre profil utilisateur et les utilisons pour rendre nos communications plus pertinentes pour vous. Nous conservons ces informations pendant 2 ans à cette fin.
3.1.3 Valeur vie client
Nous utilisons la valeur vie client pour mieux comprendre nos clients afin de mieux cibler nos campagnes publicitaires en fonction de vos intérêts.
Le calcul spécifique de la valeur vie client repose sur plusieurs facteurs. Afin de créer des scores clients, nous utilisons les informations pseudonymisées de votre compte, analysons votre comportement d'achat et de commande ainsi que les clics et ouvertures de newsletters comme décrit ci-dessus, et créons des segments pour certains groupes de valeur client.
Si vous nous avez donné votre consentement séparé (voir ci-dessous sous « Comportement sur le site Web et l'application pour la publicité personnalisée »), nous utiliserons également les informations collectées par les cookies concernant votre comportement sur nos sites Web et applications et les clics sur les liens dans nos communications commerciales qui vous ont conduit à nos sites.
Si vous nous avez donné votre consentement séparé (voir ci-dessous sous « Utilisation des appareils pour la publicité personnalisée »), nous utiliserons également les données relatives à votre utilisation des appareils, spécifiées ci-dessous sous « Utilisation des appareils pour la publicité personnalisée ».
Les données seront traitées à cette fin pendant les périodes décrites dans les sections correspondantes de la présente déclaration de confidentialité.
3.2 Comportement sur le site Web et l'application pour la publicité personnalisée
Outre la communication « de base » mentionnée ci-dessus, nous traitons également les données d'utilisation des applications Miele et de vos visites sur les sites Web Miele (www.miele.be). Cela inclut la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos sites Web Miele liés dans la newsletter. Nous traitons ces informations uniquement si vous nous avez donné votre consentement correspondant et si vous avez également consenti à la collecte de données dans les applications Miele ou sur le site Web (dans la bannière dite « cookie »).
Par comportement des utilisateurs, nous entendons, par exemple, les vues, les clics, le temps de lecture, les produits dans le panier, les interactions avec le conseiller produit, etc.
Nous conservons ces informations dans votre profil utilisateur pendant 2 ans.
La base juridique de ce traitement est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour l'avenir sans donner de raisons, par exemple par écrit (Miele NV, Z5 Mollem 480,1730 Mollem ; tél. 02/451,16,16) ou par e-mail (privacy@miele.be). Vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque e-mail qui vous est envoyé, que vous pouvez utiliser pour annuler votre abonnement. Un bouton de désinscription est également disponible dans les paramètres de votre compte Miele et de l'application Miele.
3.3 Utilisation des appareils à des fins de publicité personnalisée
Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement explicite, nous traiterons les données d'utilisation de vos appareils afin d'adapter nos activités marketing en fonction de vos intérêts et de votre comportement d'utilisation des appareils Miele connectés. Dans ce contexte, nous traiterons les données suivantes :

Numéro de client et compte Miele ;
Numéro de série de l'appareil ;
Numéro de fabrication de l'appareil ;
Caractéristiques fonctionnelles des appareils et données de base des appareils ;
Données relatives aux appareils électroménagers, notamment
- les données d'utilisation des appareils, contenant des informations sur les paramètres des appareils (par exemple, la luminosité de l'écran), les paramètres des programmes, les interactions avec l'interface utilisateur, les données des capteurs (par exemple, les températures, la vitesse du tambour, l'état de la porte) et les statistiques des appareils (par exemple, les heures de fonctionnement, les compteurs, les pannes, les notifications d'avertissement et les états d'erreur) ; et
- les données d'état des appareils, contenant des informations sur un événement spécifique généré par l'appareil lorsque son état change (état du programme, identifiant du programme, durée du programme, etc.) ;
Les fichiers journaux d'erreurs, contenant des métadonnées de communication, par exemple lorsque la communication a échoué ; et
Caractéristiques permettant l'identification personnelle pour les télécommunications (par exemple, adresse IP).

Nous conservons ces informations à cette fin pendant 2 ans.
La base juridique de ce traitement est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour l'avenir sans donner de raisons, par exemple par écrit (Miele NV, Z5 Mollem 480,1730 Mollem ; tél. 02/451,16,16) ou par e-mail (privacy@miele.be). Vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque e-mail qui vous est envoyé, que vous pouvez utiliser pour annuler votre abonnement. Un bouton de désabonnement est également disponible dans les paramètres de votre compte Miele et de l'application Miele.
3.4 Contact commercial après-vente
Si vous avez créé un compte client Miele et commandé des produits ou des services, nous traiterons également votre adresse e-mail afin de vous envoyer à l'avenir par e-mail des publicités pour des produits et/ou services similaires ou des enquêtes de satisfaction client, des avis et des évaluations relatifs à vos achats. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir ces e-mails d'information de notre part (droit d'opposition) à l'adresse . Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à privacy@miele.be ou aux coordonnées indiquées dans les mentions légales, ou cliquer sur le lien de désabonnement à la fin de l'e-mail. Vous n'aurez à supporter aucun frais autre que les frais de transmission selon les tarifs de base. Notre base juridique pour le traitement de vos données est notre intérêt légitime à vous informer, par le biais du marketing direct, sur des produits et services similaires, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Dans ces cas, nous utiliserons également occasionnellement votre adresse postale pour vous envoyer des publicités générales sur les produits, services, événements et offres Miele. Vous pouvez également vous opposer à cette utilisation à tout moment, par exemple en envoyant un e-mail à privacy@miele.be, en nous écrivant aux coordonnées indiquées ou en nous contactant par téléphone, sans encourir d'autres frais que les tarifs postaux/téléphoniques de base. La base juridique est notre intérêt légitime à faire du marketing direct auprès de nos clients, art. 6 (1) (f) du RGPD.
4. Création d'analyses et d'évaluations
Chez , nous nous efforçons en permanence de mieux comprendre les besoins et les souhaits de nos clients et d'adapter nos produits et services en conséquence. Afin d'y parvenir de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, nous, Miele & Cie. KG et les filiales répertoriées sur miele.com, mettons en commun nos données. Ensemble, nous sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les principales dispositions de l'accord de contrôle conjoint. Miele X B.V. et Miele Tehnica SRL agissent en tant que sous-traitants pour notre compte et traitent les données en stricte conformité avec les instructions de Miele.
Les catégories de données suivantes peuvent être traitées sous forme pseudonymisée : données de base, coordonnées, données du compte Miele et du Miele Club, données contractuelles, données d'achat, données sur les appareils, données d'utilisation des appareils, données d'utilisation des services, données d'analyse du site web, données de suivi, données sur les appareils, données sur les réseaux sociaux, données d'enquêtes et d'événements.
Les données pseudonymisées sont utilisées aux fins suivantes :

Optimisation du parcours utilisateur : en comprenant comment nos clients interagissent avec nos produits et services, nous voulons identifier et éliminer les obstacles dans le parcours client afin de faciliter au maximum le cheminement entre le premier contact et l'achat ou l'utilisation.
Amélioration des produits : en comprenant comment nos produits sont utilisés, nous pouvons les perfectionner, intégrer de nouvelles fonctionnalités ou optimiser celles qui existent déjà afin d'accroître leur utilité pour le client.
Amélioration des services : en analysant les données, nous pouvons personnaliser les services proposés aux clients, optimiser les processus, former les employés ou élargir l'offre en libre-service.
Analyse des habitudes d'utilisation : en évaluant les habitudes d'utilisation des clients, nous pouvons mieux comprendre leurs besoins.
Fidélité et satisfaction des clients : l'analyse des données clients peut révéler ce qui satisfait les clients et ce qui les pousse à se détourner de l'entreprise.
Analyses statistiques : des analyses statistiques complètes fournissent des informations qui influencent les décisions globales (par exemple, la stratégie de développement de l'entreprise ou des produits).

Cela constitue notre intérêt légitime à traiter vos données, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, comme indiqué dans la section « Droit d'opposition » de la présente déclaration de confidentialité.
Les données seront traitées à cette fin pendant les périodes décrites dans les sections correspondantes de la présente déclaration de confidentialité.
5. Méta-annonces à formulaire
Nous utilisons ce que l'on appelle des « lead ads » (publicités à formulaire) sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, c'est-à-dire des formulaires avec des masques de saisie grâce auxquels vous pouvez nous donner votre consentement à des fins de marketing et de publicité. Les finalités spécifiques de marketing et de publicité sont précisées en détail dans les publicités à formulaire, en particulier dans les formulaires à formulaire. La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel (généralement votre nom et votre adresse e-mail) est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. À moins que les Lead Ads ne contiennent des informations expressément divergentes sur le traitement des données, les informations figurant dans la section Communications commerciales de la présente déclaration de confidentialité s'appliquent également aux fins de marketing et de publicité pour lesquelles vous nous avez donné votre consentement via les Lead Ads. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à ces fins avec effet pour l'avenir (par exemple en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail ou en nous écrivant un e-mail ou une lettre).
Facebook et Instagram sont exploités par Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande (« Meta »), ce qui signifie que les données personnelles transmises via le formulaire peuvent être stockées ou traitées sur les serveurs de Meta. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le traitement des données dans le cadre de l'utilisation des publicités à formulaire de contact Facebook et Instagram.
6. Évaluation et avis sur les produits
Sur notre site web, nous utilisons les services de Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londres N1 7LP, Royaume-Uni) pour collecter et afficher les évaluations et les avis des clients sur les produits qu'ils ont achetés. Nous partageons les données personnelles décrites ci-dessous avec nos entités affiliées Miele & Cie. KG et Miele X B.V. et avec notre prestataire de services r Yotpo, afin de pouvoir fournir toutes les fonctionnalités de ces services. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. et Yotpo agit en tant que sous-traitant / sous-traitant secondaire pour notre compte et agit selon nos instructions.
Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir des communications commerciales de base ou dans le cadre de notre service après-vente commercial, nous collectons et traitons des informations qui comprennent des données à caractère personnel, telles que le numéro de commande, la date de commande et votre adresse e-mail. Ces données sont traitées dans le but de vous envoyer des communications par e-mail, vous demandant de fournir des évaluations et des avis sur les produits que vous avez achetés. La base juridique de ce traitement est votre consentement, tel que décrit à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, ou notre intérêt légitime dans le marketing direct, article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Les données personnelles susmentionnées seront conservées pendant 90 jours après l'envoi de l'e-mail vous demandant votre avis, afin de vous donner la possibilité d'envoyer une note ou un avis pendant cette période.
Si vous soumettez un avis sur notre site web, dans le cadre de ces services, nous collectons et traitons des informations qui comprennent des données à caractère personnel, telles que le titre de l'avis, le contenu de l'avis, le numéro de commande, la date de commande, le produit évalué et acheté, le nom d'affichage de l'auteur de l'avis, l'adresse e-mail de l'auteur de l'avis et le jeton de désabonnement personnel. Les avis publiés seront affichés sur la page détaillée du produit concerné sur notre site Web, sur les sites Web d'autres entités du groupe Miele (filiales (miele.com)) et sur les sites Web de nos partenaires et revendeurs qui font la promotion du même produit. Nous utilisons les services de Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, États-Unis) pour la distribution du contenu. Baazarvoice agit en tant que sous-traitant / sous-traitant secondaire en notre nom et agit selon nos instructions. La durée de conservation des données à caractère personnel associées à vos évaluations et avis dépend de divers facteurs, notamment la popularité du produit, son cycle de vie et son éventuel retrait de la vente. Si certains avis, tels que ceux concernant les appareils électroménagers, peuvent être conservés jusqu'à 20 ans, la durée spécifique est déterminée par une évaluation des caractéristiques individuelles du produit, des tendances de popularité et du fait que le produit reste référencé ou est retiré de la vente. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime à collecter et à afficher les évaluations et les avis sur les produits que vous avez achetés, comme convenu dans votre confirmation de nos conditions d'utilisation, et à confirmer votre légitimité à évaluer et à donner votre avis sur ces produits et à prouver leur authenticité, art. 6 (1) (f) du RGPD . Vous trouverez les conditions d'utilisation des évaluations et avis sur les produits ici. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données personnelles par Yotpo, veuillez consulter le site https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Tous les avis doivent être conformes à ces conditions. Ne fournissez aucune donnée personnelle ou sensible vous concernant dans le champ de saisie. Nous sommes conjointement responsables du traitement des données avec Miele & Cie. KG et les filiales répertoriées sur miele.com, mais vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les principales conditions de l'accord de contrôle conjoint.
Contact et service clientèle
6.1 Nous contacter
Notre site web répertorie les différentes façons dont vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux (par exemple sur Facebook ou Instagram). Si vous utilisez ces derniers et que vous nous contactez par e-mail, par exemple, nous traiterons les données que vous nous avez fournies afin de répondre à votre demande.
Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Si l'objet de votre demande est la conclusion d'un contrat, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après le traitement de votre demande, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver pour des raisons commerciales ou fiscales.
6.2 Service clientèle Miele
Vous pouvez contacter le service clientèle Miele de différentes manières, par exemple par téléphone ou en ligne. Dans ce cas, nous traiterons les données que vous nous transmettez dans le cadre de votre demande. Dans la mesure où cela est nécessaire pour la prestation du service clientèle, par exemple pour récupérer l'appareil Miele chez vous, effectuer des réparations ou traiter des demandes de garantie, vos données seront transmises à nos partenaires de service.
Dans le cadre de la prestation du service clientèle, nous traitons des données à caractère personnel (nom, adresse, coordonnées) et des données relatives aux appareils (numéro de série, état des appareils).
La base juridique du traitement de vos données dans le cadre du service clientèle est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
En outre, nous traitons les données susmentionnées à des fins de sécurité et de surveillance des produits et pour remplir nos obligations légales en tant que fabricant ou distributeur des produits. À ces fins, nous pouvons transférer vos données à notre fournisseur. La base juridique du traitement de vos données est l'article 6, paragraphe 1, point b) et l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.
De plus, nous pseudonymisons vos données susmentionnées et les évaluons uniquement sous forme pseudonymisée afin de pouvoir optimiser en permanence nos produits et services. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, selon lequel l'optimisation de nos produits et services justifie notre intérêt légitime.
Si vous avez donné votre accord pour l'enregistrement des écrans ou des appels, votre appel et l'écran de l'agent peuvent être surveillés à des fins de formation ou d'assurance qualité. La base juridique du traitement de vos données dans ce contexte est l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD pour les enregistrements d'appels et l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD pour les enregistrements d'écrans.
En ce qui concerne le service clientèle, les données qui nous sont transmises seront supprimées à l'expiration des délais de garantie correspondants, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver plus longtemps pour des raisons commerciales et fiscales.
6.3 Appointedd
Sur notre site web, nous utilisons les services de Saloca Ltd. (dba Appointedd), dont le siège social est situé à Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Édimbourg, EH42HS. En utilisant ce service, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne/sur place avec notre Miele Experience Center pour obtenir une présentation (numérique) de nos produits. Dans ce contexte, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et vos coordonnées. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. En outre, lorsque vous utilisez le service, certaines données techniques sont traitées par Appointed, notamment votre adresse IP, le type d'appareil, le type et la version du navigateur, les en-têtes HTTP, l'URL de référence et la chaîne de l'agent utilisateur, ainsi que les identifiants d'authentification de l'utilisateur et les identifiants de session/compte. Ces données sont utilisées pour assurer le bon fonctionnement du service, garantir la continuité des sessions d'assistance et détecter et résoudre les problèmes techniques (par exemple via Sentry). Dans le cadre du processus de réservation, les clients fournissent leurs données personnelles, telles que leur nom complet et leur adresse e-mail.
La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Si l'objet de votre demande est de conclure un contrat, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Si vous avez consenti à l'utilisation de cookies analytiques, nous pouvons analyser la manière dont vous interagissez avec l'outil de réservation afin de contrôler et d'améliorer les performances du service. La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Si vous réservez un rendez-vous payant via notre outil de réservation, un numéro de référence de paiement interne est généré et partagé entre notre prestataire de paiement Adyen et l'outil de réservation afin de confirmer votre réservation. Cette référence est utilisée uniquement à des fins de confirmation interne.
Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises seront supprimées après le traitement de votre demande, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver pour des raisons liées au droit commercial et fiscal.
Le service utilise des cookies, ainsi que des éléments de stockage local et de session. Pour plus de détails, notamment sur la manière dont vous pouvez gérer vos préférences en matière de consentement, veuillez consulter notre avis sur les cookies. Pour plus d'informations sur le service Saloca Ltd. (dba Appointedd), veuillez consulter le site www.appointedd.com.
6.4 Assistant d'achat IA Miele
Notre site Web comprend un assistant d'achat basé sur l'IA fourni par notre prestataire de services Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irlande, qui agit en tant que sous-traitant pour notre compte et selon nos instructions. L'assistant vous aide à trouver les produits adaptés et les accessoires compatibles en interprétant vos questions ou les images que vous avez téléchargées. Il peut vous demander certaines informations, telles que la taille de votre foyer, le type de votre logement ou le modèle du produit, afin de vous fournir des explications et des conseils sur les produits. La saisie de catégories particulières de données à caractère personnel (art. 9 du RGPD), telles que les données relatives à la santé, n'est pas nécessaire pour utiliser l'assistant. Veuillez vous abstenir de saisir de telles données.
Lorsque vous utilisez l'assistant, vos messages et les images que vous téléchargez sont traités temporairement afin de maintenir la conversation pendant votre session. Ces données ne sont conservées que pendant la durée de votre session et sont automatiquement supprimées à la fin de celle-ci. Elles ne sont pas stockées ni conservées au-delà de ce délai. Votre adresse IP est traitée afin de permettre le fonctionnement technique de la fonctionnalité et d'en garantir le bon fonctionnement. L'assistant n'est activé - et les données ne sont traitées - que lorsque vous choisissez de l'utiliser, par exemple en interagissant avec lui. Dans le cadre de ce service, nous utilisons des cookies, des technologies de stockage de session et/ou locales qui garantissent le bon fonctionnement technique de l'assistant. La base juridique du traitement est notre intérêt légitime à vous aider à trouver le produit qui vous convient sur notre site web (art. 6 (1) (f) du RGPD).
Si vous avez donné votre consentement analytique sur notre site web, votre interaction avec l'assistant, telle que la sélection de suggestions ou l'utilisation de filtres, peut être suivie via Google Analytics. Dans ce contexte, des données événementielles telles que le type d'appareil, le pays, la langue du navigateur, les pages visitées et les produits consultés ou ajoutés au panier peuvent être associées à l'utilisation de l'assistant. Les sélections effectuées dans l'assistant peuvent être incluses comme événements d'interaction si le consentement analytique a été donné. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons Google Analytics, consultez la section « Google » de la présente politique de confidentialité. En outre, si vous avez donné votre consentement à l'analyse sur notre site web, nous traitons les entrées de texte libre que vous fournissez (c'est-à-dire vos messages tapés), les images téléchargées et les journaux de conversation complets en combinaison avec les données de Google Analytics afin de mieux adapter les consultations futures et d'affiner la manière dont les suggestions de produits sont faites au fil du temps. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. Le suivi analytique est basé sur votre consentement (art. 6 (1) (a) du RGPD), le cas échéant.
6.5 Go Instore
Sur notre site Web, nous utilisons les services Go Instore fournis par Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Royaume-Uni. Sym-Sys Ltd. En utilisant ce service, vous serez connecté à notre Miele Experience Center via afin d'obtenir une présentation numérique de nos produits. Il vous suffit d'activer votre microphone. Le flux vidéo/audio ne sera pas enregistré. Dans ce contexte, vos données personnelles (adresse IP et autres informations que vous avez communiquées à notre équipe MEC) seront traitées. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Si l'objet de votre demande est la conclusion d'un contrat, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises seront supprimées après le traitement de votre demande, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les stocker pour des raisons commerciales et fiscales. En outre, nous utilisons des cookies pour ce service. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation des cookies dans notre avis sur les cookies. Pour plus d'informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez consulter le site www.goinstore.com.
6.6 Guide d'achat Neocom
Sur notre site web, nous utilisons le service de vente guidée fourni par notre prestataire de services Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »). Ce service vous aide à trouver le produit qui vous convient plus rapidement et plus efficacement. Après seulement quelques questions, des suggestions de produits vous sont proposées. Les produits sont sélectionnés en fonction de leur adéquation à vos besoins. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez utiliser ce service. Dans ce contexte, nous traitons uniquement les métadonnées d'une requête Web HTTP en tant que référent, votre adresse IP, la langue de votre navigateur et l'agent utilisateur (type et version du navigateur/système d'exploitation) ainsi que les données que vous nous communiquez en utilisant le service. Vos données sont conservées uniquement pendant la durée de la session. Nous traitons vos données afin de vous fournir le service. La base juridique du traitement est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à vous aider à trouver le produit qui vous convient sur notre site web. Neocom agit en tant que sous-traitant pour notre compte et agit conformément à nos instructions.
Si vous avez donné votre consentement, nous définirons un identifiant de session permanent lorsque vous utiliserez le Guide de l'acheteur. Cela nous permet de reconnaître les utilisateurs qui reviennent sur le site et d'évaluer les données d'interaction afin d'améliorer la qualité des recommandations et la logique de consultation. L'identifiant de session est conservé pendant 365 jours maximum. Afin d'améliorer continuellement notre service, vos données d'interaction peuvent être évaluées, avec votre consentement, afin de mieux adapter les consultations futures et d'affiner la manière dont les suggestions de produits sont faites au fil du temps. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. La base juridique du traitement des données est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies et vous rendre sur https://neocom.ai. Si vous consentez en outre au suivi du comportement sur le site web et l'application à des fins de publicité personnalisée, ces données peuvent également être traitées à des fins de publicité personnalisée.
6.7 Enquêtes de satisfaction Qualtrics
Nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, États-Unis, pour réaliser des enquêtes sur nos clients, nos produits et notre marque afin d'améliorer régulièrement nos produits et services. Lorsque vous participez à une enquête, seules les données de connexion (date et heure / informations sur votre navigateur et ses paramètres / informations sur votre appareil / date d'utilisation) sont traitées. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez participer à une enquête. Si vous ne souhaitez pas y participer, il vous suffit de fermer la fenêtre contextuelle de l'enquête. La base juridique du traitement des données est votre consentement, art. 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.
Dans le cadre de l'utilisation des services Qualtrics, nous utilisons également des cookies Qualtrics, principalement pour aider à suivre les sessions d'enquête ou pour maintenir les sessions d'enquête. Vous trouverez plus d'informations sur notre utilisation des cookies Qualtrics dans notre avis sur les cookies. Pour plus d'informations sur Qualtrics LLC et l'utilisation des données personnelles par Qualtrics, veuillez consulter le site https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.
6.8 Wertgarantie
Wertgarantie est notre partenaire pour l'assurance des appareils Miele (« extensions de garantie »). En cas de conclusion d'un contrat par notre technicien du service clientèle ou un agent du centre de contact, nous transmettrons, en concertation avec vous, votre nom, votre adresse, votre e-mail, la date d'achat et les détails des appareils à assurer à Wertgarantie afin de conclure le contrat. La même chose s'applique si vous commandez des appareils dans notre boutique en ligne et choisissez une assurance complémentaire auprès de Wertgarantie. Nous transmettons vos données et votre demande à Wertgarantie. La base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD. Le processus d'assurance (conclusion) est dans tous les cas soumis à la responsabilité de Wertgarantie en vertu de la loi sur la protection des données.
Si le contrat est conclu entre vous et Wertgarantie, Wertgarantie nous enverra votre numéro de contrat d'assurance et le statut de l'assurance (active/inactive) relative à vos appareils Miele et le mettra à jour à intervalles réguliers. Si le statut est inactif, les détails de l'assurance seront supprimés de votre base de données clients . Wertgarantie est responsable de la transmission des données et nous sommes responsables du traitement des données dans nos systèmes afin de vous permettre de faire plus facilement et plus rapidement une demande d'indemnisation auprès de nous. La base juridique est l'intérêt légitime de toutes les parties à un service et à un traitement des demandes d'indemnisation rapides et simples, art. 6 (1) (f) du RGPD.
Lorsque vous nous signalez un sinistre et prenez rendez-vous avec un technicien de service, nous vérifions votre statut d'assurance actuel auprès de Wertgarantie pour la commande spécifique, à condition que l'appareil en question soit répertorié comme étant activement assuré dans notre système. La base juridique de cette procédure est notre intérêt légitime à traiter la commande de service et la réclamation de nos clients de manière simple et orientée vers le service, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Une fois la commande validée, le payeur est déjà défini comme étant Wertgarantie et la facture est préparée. La facture sera ensuite complétée par le technicien de service sur place et vous sera expliquée. Si vous signez la déclaration de transfert sur la facture, nous réglerons le paiement directement avec Wertgarantie. Les données nécessaires (nom, adresse, données relatives à l'appareil, données relatives à l'assurance, données relatives à la facture) seront échangées pour le traitement de la demande d'indemnisation ; la base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Wertgarantie traite vos données dans la politique de confidentialité | WERTGARANTIE.
6.9 Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel)
Sur notre site web, nous utilisons Meta Pixel, un extrait de code JavaScript qui nous permet de suivre vos activités sur notre site web (suivi des conversions) et d'utiliser la fonctionnalité de remarketing Facebook (audiences personnalisées) fournie et/ou utilisée par Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 (« Facebook » ou « Meta »).
Meta Pixel reçoit et traite les types de données suivants : en-têtes HTTP, données spécifiques à Pixel (y compris l'ID Pixel et le cookie Meta), données relatives aux clics sur les boutons, valeurs facultatives et noms des champs de formulaire. Meta Pixel permet de vous proposer les produits Meta et de comprendre les informations qu'ils reçoivent à votre sujet, y compris les informations relatives à votre utilisation d'autres sites Web et applications, que vous soyez inscrit ou connecté ou non. Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies de Meta, y compris sur la manière dont Miele utilise les données de Meta et les données traitées, ici et dans notre avis sur les cookies.
Pour plus d'informations sur Meta, veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta, accessible ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation.
En général, vos données seront traitées au sein de l'Union européenne. Cependant, il est possible que vos données doivent être transférées et traitées en dehors des États membres de l'Union, par exemple vers Facebook Inc. aux États-Unis. Dans ce cas, vos données seront protégées par des mesures de sécurité appropriées, conformément à la loi.
Pour savoir comment désactiver le suivi Meta Pixel, veuillez consulter notre centre de préférences en matière de confidentialité.
6.9.1 Suivi des conversions
Nous utilisons Meta Pixel pour suivre vos actions afin d'analyser l'efficacité de notre entonnoir de conversion et d'améliorer régulièrement notre site web.
6.9.2 Audiences personnalisées Facebook
Nous utilisons Meta Pixel afin de montrer aux utilisateurs du site web des publicités basées sur leurs centres d'intérêt (« Facebook Ads ») dans le cadre de leur visite sur le réseau social Facebook ou d'autres sites web qui utilisent également ce processus. Nous souhaitons vous montrer des publicités qui vous intéressent afin de rendre nos offres en ligne plus intéressantes pour vous. Dans le cadre de cette démarche, nous fournissons à Facebook une « version hachée » de votre adresse e-mail, qui peut être mise en correspondance avec votre profil Facebook. Le hachage est une opération mathématique qui applique une équation à des informations afin de produire une valeur cryptée qui ne peut être inversée pour révéler les données d'origine. Miele et Facebook exécutent la même fonction de hachage à sens unique sur le même élément de données, par exemple une adresse e-mail. Ainsi, lorsque Miele fournit à Facebook les adresses e-mail hachées d'un groupe sélectionné de clients, Facebook est en mesure de faire correspondre la valeur hachée à la valeur hachée correspondante des utilisateurs de la plateforme, ce qui lui permet de cibler les clients Miele qui sont utilisateurs de cette plateforme avec des publicités pertinentes, en fonction de facteurs démographiques et autres sélectionnés par Miele. Miele ne fournit à Facebook que la valeur hachée et aucune autre information vous concernant. De plus amples informations sur ce processus peuvent être fournies par Facebook (voir, par exemple, l'icône « publicités » dans les paramètres et outils de confidentialité des utilisateurs de Facebook), et vous pouvez exercer les préférences fournies par ces plateformes de réseaux sociaux en ce qui concerne votre affichage de publicités sur ces plateformes.
La désactivation de la fonctionnalité « Facebook Custom Audiences » est disponible pour les utilisateurs connectés à l'adresse https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.
6.10 Services Google
Sur notre site web, nous utilisons Google Analytics 4, Google Ads pour le remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (également connu sous le nom de Floodlight), basés sur la plateforme marketing, notamment Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 (« outils Google ») qui nous permettent de suivre vos activités sur notre site web et/ou utilisés par Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
Google reçoit et traite les types de données suivants : données de cookies, données d'utilisation (type et paramètres du navigateur, type et paramètres de l'appareil, système d'exploitation, numéro de version de l'application) et autres informations Internet. Les outils Google permettent à Google de vous proposer des résultats de recherche et des publicités pertinents et de comprendre les informations qu'ils reçoivent à votre sujet, y compris les informations relatives à votre utilisation d'autres sites Web et applications, que vous soyez inscrit ou connecté ou non. Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.
Pour plus d'informations sur les outils Google et la manière dont Google peut utiliser vos données, veuillez consulter notre avis sur les cookies, la politique de confidentialité de Google et les conditions d'utilisation de Google disponibles ici, les règles publicitaires de Google disponibles ici et https://business.safety.google/privacy/.
Pour désactiver les outils Google, vous pouvez définir vos préférences en matière de publicité Google à l'aide de la page Paramètres des annonces Google disponible ici. Vous pouvez également vous désinscrire en vous rendant sur la page de désinscription de la Network Advertising Initiative disponible ici, ou en utilisant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics disponible ici.
7. Cookies
Nous utilisons également des cookies ou des technologies similaires sur notre site web, tels que des pixels (ci-après dénommés « cookies »). Les cookies sont de petits fichiers texte stockés par votre navigateur sur votre appareil, ou des fichiers image, tels que des pixels. Lorsque vous visitez à nouveau notre site web avec le même appareil, les informations stockées dans les cookies sont renvoyées soit à notre site web (ci-après dénommés « cookies propriétaires »), soit à un autre site web (ci-après dénommés « cookies tiers »).
Nous vous informons de l'utilisation des cookies et vous offrons la possibilité d'activer à l'avance les cookies non nécessaires grâce à une note correspondante sur une bannière ou dans les paramètres des cookies. En outre, vous trouverez des informations exhaustives sur l'utilisation des cookies et les possibilités d'activer ou de désactiver les cookies non nécessaires dans notre politique en matière de cookies.
8. Plugins de réseaux sociaux
Notre site web utilise le plugin de réseau social Facebook de Meta.
Vous trouverez un aperçu des plugins Facebook ici : http://developers.facebook.com/docs/plugins ; Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Facebook en cliquant sur le lien suivant : www.facebook.com/policy.php
Facebook peut recevoir l'information que vous avez accédé au site web correspondant de notre service en ligne et que vous avez éventuellement interagi avec le plugin. En activant le plugin, vos données personnelles seront enregistrées et envoyées à Facebook.
Nous n'avons aucune influence sur les données collectées et les opérations de traitement des données, et nous ne connaissons pas l'étendue totale de la collecte de données, la finalité du traitement ou les durées de conservation. Nous ne disposons également d'aucune information sur la manière de supprimer les données collectées par Facebook.
Facebook stocke les données collectées à votre sujet sous forme de profils d'utilisation et les utilise à des fins publicitaires, d'études de marché et/ou de conception de sites web sur mesure. Une telle évaluation est effectuée en particulier (également pour les utilisateurs non connectés) pour la présentation de publicités adaptées aux besoins et pour informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site web. Vous avez le droit de vous opposer à la création de ces profils d'utilisateurs, mais vous devez exercer ce droit auprès de Facebook.
Grâce aux plug-ins, nous vous offrons la possibilité d'interagir avec les réseaux sociaux et d'autres utilisateurs, afin que nous puissions améliorer notre offre et la rendre plus intéressante pour vous en tant qu'utilisateur. La base juridique pour l'utilisation des plug-ins est l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
Vous pouvez empêcher complètement le chargement des plug-ins à l'aide d'extensions pour votre navigateur, appelées bloqueurs de scripts.
9. Présence sur les réseaux sociaux
9.1 Remarque concernant la page Facebook
En accédant à https://www.facebook.com/Miele.BE, vous serez redirigé vers notre page fan sur le réseau social Facebook.com de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlande (ci-après dénommé « Facebook »). Lorsque vous visitez notre page fan, Facebook collecte des données et les traite aux États-Unis, si nécessaire. Cela se produit également si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré de Facebook ou si vous n'êtes tout simplement pas connecté à votre compte Facebook. Facebook collecte l'adresse IP, les informations sur le système d'exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données collectées à partir des cookies Facebook sur votre comportement d'utilisateur et d'autres données techniques. Facebook et nous traitons vos données en tant que responsables conjoints du traitement au sens de l'art. 26 du RGPD. Vous trouverez l'essentiel de l'accord de co-responsabilité entre Facebook et nous ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Pour plus d'informations sur Facebook, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Facebook, accessible ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Vous trouverez également des informations de Facebook sur les cookies sur https://www.facebook.com/policies/cookies.
9.2 Remarque concernant Instagram
Nous gérons le compte Instagram https://www.instagram.com/miele/ sur le réseau social Instagram, qui fait partie de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlande (ci-après dénommé « Instagram »). Si vous visitez notre compte, des données seront collectées par Instagram et traitées aux États-Unis, si nécessaire. Cela se produit également si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré d'Instagram ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte Instagram. Facebook et nous traiterons vos données en tant que responsables conjoints du traitement au sens de l'article 26 du RGPD. Vous trouverez l'essentiel de l'accord de responsabilité conjointe entre Facebook et nous ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Pour plus d'informations sur Instagram, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Facebook, accessible ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité d'Instagram, accessible ici : https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.
9.3 Remarque concernant YouTube
Nous exploitons la chaîne YouTube https://www.youtube.com/mymielebelgium sur la plateforme vidéo YouTube, qui fait partie de YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 États-Unis (ci-après dénommée « YouTube »). Si vous visitez notre chaîne, des données seront collectées par YouTube et traitées aux États-Unis, si nécessaire. Cela se produit également si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré de YouTube ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte YouTube. Selon les informations fournies par YouTube, les données collectées comprennent, entre autres, l'adresse IP, les informations sur le système d'exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données collectées à partir des cookies YouTube sur votre comportement d'utilisateur et d'autres données techniques. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité de YouTube, accessible ici : https://policies.google.com/privacy.
10. Produits et services numériques Miele
Miele collecte et traite des données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation des produits et services numériques Miele. Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur l'utilisation de vos données dans le cadre des produits et services numériques Miele.
11. Contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux
Lorsque vous nous identifiez dans votre contenu sur les réseaux sociaux, il est possible que nous vous demandions votre consentement pour republier votre contenu sur nos réseaux sociaux (par exemple sur Facebook, Instagram, YouTube, X et autres). Nous n'utiliserons votre contenu qu'après avoir reçu votre consentement explicite. Pour ce faire, nous traitons votre contenu, votre nom d'utilisateur/nom de compte sur les réseaux sociaux, votre adresse e-mail et d'autres informations que vous partagez avec nous, par exemple votre nom. La base juridique du traitement de vos données est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Les données ne sont conservées par nos soins que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif poursuivi, sauf disposition contraire de la législation applicable. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.
12. Candidature
Si vous postulez via le portail ou le formulaire de candidature Miele ou de toute autre manière à un poste chez nous et que vous nous envoyez des documents de candidature, nous traiterons les données à caractère personnel que vous fournissez dans ce contexte uniquement aux fins du processus de candidature.
Si vous avez postulé à un poste publié, les documents seront automatiquement supprimés six mois après la fin de la procédure de publication, à condition que cette suppression ne soit pas contraire à des intérêts légitimes. Dans le cas d'une candidature sans référence à un poste publié (candidature spontanée), la candidature sera conservée pendant une période maximale d'un an afin de pouvoir vous contacter, si nécessaire, au sujet d'une offre d'emploi qui se présenterait pendant cette période. Vous avez à tout moment la possibilité de demander la suppression de votre candidature avant l'expiration des délais de conservation prévus. En cas de candidature retenue, les données transmises seront conservées aux fins de la relation de travail, conformément aux exigences légales.
Si vous avez postulé à un emploi auprès d'une autre société du groupe Miele, nous transmettrons votre candidature à la société concernée afin qu'elle puisse prendre une décision quant à la relation de travail.
Dans la mesure où nous traitons vos données pour décider de l'établissement d'une relation de travail, la base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Dans tous les autres cas, la base juridique pour le stockage de vos données de candidature est votre consentement conformément à l'art. 6 (1) (a) du RGPD.
13. Présence de Miele sur les salons professionnels
Si vous visitez l'un de nos stands, nous collectons vos données si vous nous les fournissez, par exemple en nous remettant votre carte de visite. Nous traitons ces données afin de répondre à votre demande, par exemple pour vous contacter afin de discuter plus en détail ou vous faire des offres. Si cela s'avère nécessaire pour répondre à votre demande (par exemple, lorsque vous demandez un contact à l'étranger), nous transmettrons vos données à la personne responsable de la société concernée du groupe Miele.
Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Si l'objet de votre demande est la conclusion d'un contrat, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Si vous nous donnez votre consentement à cet effet, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.
Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après le traitement de votre demande, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver pour des raisons commerciales ou fiscales.
Sur nos stands, nous prenons également occasionnellement des photos et réalisons des enregistrements vidéo à des fins de documentation, de marketing et de presse, qui sont ensuite publiés notamment sur nos réseaux sociaux (par exemple Facebook, YouTube ou Instagram). Dans ce cas, nous vous en informons expressément en affichant un avis sur le stand. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l'utilisation d'une image, avec effet pour l'avenir.