Service de réparation Miele
Chez Miele, nous savons à quel point vos appareils sont importants dans votre vie quotidienne. Notre service de réparation offre un soutien expert lorsque vous en avez besoin, afin que vos appareils continuent de fonctionner de manière optimale.
Options d'auto-assistance
Résolvez facilement et par vous-même les problèmes liés à vos appareils grâce à nos outils d’aide en ligne. Des guides de dépannage et vidéos explicatives aux conseils et à l’assistance d’experts, nous vous proposons tout ce dont vous avez besoin pour que vos appareils Miele fonctionnent au mieux de leurs performances.
Réparation de grands appareils électroménagers
Chez Miele, vous trouverez différentes options de réparation pour les gros appareils ménagers, tels que les lave-linge, les sèche-linge et les appareils de cuisine. Les options de réparation distinctes pour les aspirateurs sont expliquées plus loin sur cette page.
Vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne et choisir le jour et l'heure qui vous conviennent.
Pour les appareils avec Miele Service Certificate Plus (MSC+), la réservation en ligne n'est pas possible. Veuillez contacter notre service clientèle.
Une réparation à prix fixe vous offre un prix clair et convenu à l'avance. Tous les coûts sont inclus, vous savez donc exactement ce que vous payez et vous n'aurez pas de frais supplémentaires. Notre technicien évalue sur place si votre appareil peut être réparé au prix fixe, en tenant compte notamment de l'âge de l'appareil et du coût des pièces nécessaires.
Un service de réparation à prix fixe est proposé pour les lave-linge, les sèche-linge, les lave-linge-sèche-linge et les lave-vaisselle. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales ainsi que la rubrique FAQ.
Prendre rendez-vous pour une réparation
Demandez simplement le service souhaité en ligne ou par téléphone.
La réservation en ligne est uniquement possible pour les réparations au tarif standard de réparation.
Notre engagement pour des réparations de qualité
Foire aux questions
Les appareils Miele sont conçus pour durer de nombreuses années, et nous comprenons la gêne que peut causer un problème inattendu. Notre service d’assistance à distance permet de résoudre de nombreux problèmes par téléphone. Au cours de l’appel vidéo ou téléphonique, nous vous fournissons un diagnostic, un devis et des conseils pour trouver une solution.
Si votre appareil est jugé irréparable d’un point de vue économique et que vous choisissez d’acheter un nouvel appareil Miele directement chez nous, les frais liés au service d’assistance à distance seront déduits du prix d’achat, rendant ce service gratuit.
Pendant la période de garantie Miele, tout défaut de votre appareil, à l’exception des défauts résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une erreur de manipulation, sera réparé gratuitement. Cela comprend la réparation ou le remplacement des composants défectueux ou, si nécessaire, de l’appareil dans son ensemble. Votre filiale Miele locale prendra également en charge l’ensemble des frais de déplacement, des frais d’intervention, de la main-d’œuvre et des pièces de rechange.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de garantie.
Une “réparation à prix forfaitaire” est un service de réparation proposé à un prix fixe, convenu avant la visite SAV. Ce paiement unique couvre tous les frais nécessaires pour remettre votre appareil en état de marche, y compris :
• Les frais de déplacement
• Tous les frais de main-d’œuvre et les pièces de rechange nécessaires à la réparation du défaut signalé au moment de la prise de rendez-vous, y compris les rendez-vous ultérieurs si des pièces de rechange doivent être commandées
• Une garantie de 12 mois sur les pièces et la main-d’œuvre pour la réparation effectuée, à compter de la date de réparation
La “réparation à prix forfaitaire” est disponible pour lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle et combinés laver/sécher. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer l’appareil, ou si l’appareil n’est plus économiquement réparable, vous recevrez une offre de remplacement.
Le service d’assistance à distance vous permet de bénéficier d’un diagnostic approfondi et des conseils d’un expert Miele par téléphone. Cela peut inclure un dépannage étape par étape, des conseils sur les pièces de rechange ou la prise de rendez-vous pour l’intervention d’un technicien. Une option d’appel vidéo est également disponible en cas de besoin, le tout à prix fixe.
Si aucune solution ne peut être trouvée lors de l’appel d’assistance à distance, notre expert prévoira l’intervention d’un technicien. Si la réparation n’est pas rentable, un appareil de remplacement adapté sera proposé. Si une visite de suivi ou un remplacement s’avère nécessaire, le coût de l’intervention d’assistance à distance sera déduit du prix total.
Les appareils Miele sont conçus pour durer, et nous fournissons des pièces détachées Miele jusqu’à 15 ans après la fin de la production. De nombreux anciens appareils Miele peuvent encore être réparés, car ils conservent souvent une grande valeur et méritent d’être remis en état.