Questions fréquemment posées

Assurez-vous d'être présent sur le lieu de livraison lors de l'arrivée du livreur, que ce soit pour des colis ou des appareils.

Avant la livraison de votre appareil, assurez-vous qu'il y a un accès approprié pour la livraison du produit. Si vous avez organisé une installation, assurez-vous que l'espace est sécurisé pour que l'équipe d'installation puisse travailler en toute sécurité. Nos installateurs doivent avoir accès à toutes les connexions d'eau et prises électriques. Toute modification des armoires doit être effectuée avant la livraison, car l'équipe d'installation ne peut pas le faire pour vous.

Assurez-vous que les prises électriques situées dans ou derrière les armoires ou tiroirs sont facilement accessibles, et assurez-vous de savoir où se trouve le tableau électrique (également appelé tableau de fusibles).

Si vous nous avez demandé de retirer votre ancien appareil, tous les produits réfrigérants et congelés doivent être dégivrés et vides.

Nous assurons la livraison vers toutes les adresses en Belgique.

Nous effectuons les livraisons au rez-de-chaussée et au premier étage si un ascenseur est disponible. Dans d'autres cas, une installation devra être réservée pour une livraison à domicile. 

Pour les livraisons à partir du 3e étage, pour des raisons ergonomiques et de sécurité, nous faisons appel à un monte-charge extérieur. Ces frais (140 €) ne sont pas inclus par défaut.

Afhankelijk van het toestel dat u kiest, bieden wij verschillende leverings- en installatiemogelijkheden aan. Onze erkende Miele installatiepartners kunnen u helpen met een volledige installatie of levering bij u thuis.

Klik hier om onze leverings- en installatiemogelijkheden te bekijken.

Selon le produit que vous avez commandé, nous utilisons différents partenaires de livraison :

• Les accessoires et aspirateurs sont livrés par un service de transport
• Les appareils sont livrés par notre équipe d'installation Miele

En règle générale, toutes les livraisons sont effectuées entre 8 h et 17 h. Cela dépend toutefois de votre localisation et de l’itinéraire emprunté par le chauffeur ce jour-là.

Pour les pièces, accessoires, consommables et aspirateurs, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail de la part du service de messagerie, vous permettant de suivre l'état de votre livraison.

Pour la livraison des appareils, vous recevrez un SMS la veille de la date de livraison prévue, indiquant si la livraison aura lieu le matin ou l'après-midi. Nous vous informerons également de notre arrivée 30 minutes à l'avance.

Pour les aspirateurs, pièces, accessoires et consommables, nous ne pouvons pas confirmer de date de livraison au moment de la commande. Dès que le produit est expédié, vous pouvez suivre l'état de votre livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Pour la livraison de gros appareils, nous vous contacterons pour convenir d'une date. 

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, vous serez contacté pour une nouvelle livraison. Ensuite, le colis sera retourné à notre service par le transporteur.

L'équipe de livraison doit avoir le temps nécessaire pour livrer et installer correctement les appareils. Si vous pensez que cela ne sera pas possible, ils peuvent, en concertation avec votre partenaire de livraison, modifier la date de livraison pour un moment plus approprié.

Pour les commandes de moins de 30 euros, vous payez 5 euros de frais de livraison. À partir de 30 euros, la livraison est gratuite. Uniquement pour les commandes dans le Miele Outlet, vous payez 75 euros.

Pour les appareils plus grands, le prix de la livraison et de l'installation dépend de l'appareil. Vous trouverez le prix exact dans le checkout pour l'appareil choisi avant de passer la commande.

Il n'est pas possible de choisir une heure précise pour la livraison, mais vous pouvez discuter de la date de livraison des appareils avec nous.

Pour les aspirateurs, pièces, accessoires et consommables, nous ne pouvons pas confirmer de date de livraison au moment de la commande. Une fois le produit expédié, vous pouvez suivre l'état de votre livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Pour la livraison de gros appareils, nous vous contacterons et vous pourrez choisir une date de livraison.

Ceci n'est pas possible pour les petits colis.

Vous pouvez modifier la date de livraison des appareils jusqu'à deux jours ouvrables avant la date prévue en nous contactant par téléphone au numéro indiqué dans l'e-mail de confirmation. 

Non, les modifications apportées à votre livraison ne vous seront pas facturées.

Cela dépend du stock. Nous ne pouvons pas garantir que tout arrive ensemble.

Vous pouvez annuler une commande en envoyant un mail à contact@miele-support.be ou en appelant le 02 451 16 16. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande !

Vous pouvez annuler une commande en envoyant un mail à contact@miele-support.be ou en appelant le 02 451 16 16. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande ! Veuillez passer une nouvelle commande si vous souhaitez autre chose.

Nous effectuons les livraisons du lundi au vendredi. En règle générale, toutes les livraisons sont effectuées entre 8 h et 17 h.

Avant de passer commande, assurez-vous que l’article s’adaptera bien à l’espace dont vous disposez. Tous les guides d’installation, comprenant les dimensions exactes des produits et les encombrements requis, sont disponibles sur les pages d’informations des produits. 

Miele s’appuie sur un réseau d’installateurs professionnels expérimentés pour ses appareils électroménagers, qu’ils soient posables ou encastrables.

Notre réseau d’installateurs est en mesure de réaliser la mise en réseau d’appareils posables et encastrables. Avant la livraison de votre appareil, vous devez vous assurer que l’accès est suffisant pour permettre la livraison du produit et que l’emplacement est prêt pour l’installation.

Nos installateurs doivent pouvoir accéder à l’ensemble des installations de raccordement à l’eau et d’électricité. Toute modification apportée aux meubles de cuisine doit être effectuée avant la livraison, car l’équipe d’installation ne sera pas en mesure de s’en charger.

Les consignes d’installation figurent dans le mode d’emploi disponible sur la page produit du site Internet.

Si des travaux de remise en état s’avèrent nécessaires, ceux-ci doivent être achevés avant l’arrivée des équipes d’installation ou de livraison de Miele sur le lieu d’installation.

Si vous nous avez demandé d’enlever votre ancien appareil électroménager, les appareils de réfrigération doivent avoir été dégivrés et vidés.

Les frais d'installation varient selon l'appareil. Toutes les options disponibles peuvent être sélectionnées lors de la commande sur le site web. Cliquez ici pour voir les possibilités d'installation, les instructions et les coûts associés.

Un installateur titulaire d’un diplôme en électricité se chargera de débrancher votre ancien four/plan de cuisson.

Avant la livraison de votre appareil, veuillez vous assurer que l’accès est suffisant pour permettre la livraison du produit. Si vous avez pris rendez-vous pour une installation, veuillez vous assurer que l’endroit est sûr pour que l’équipe d’installation puisse intervenir en toute sécurité. Nos installateurs doivent pouvoir accéder aux raccordements à l’eau et aux prises électriques. Toute modification apportée aux meubles de cuisine doit être effectuée avant la livraison, car l’équipe d’installation ne pourra pas s’en charger à votre place.

Il faudra pouvoir accéder aux placards et aux tiroirs où le câble électrique est raccordé. Veillez à ce que les prises électriques situées à l’intérieur ou derrière les placards ou les tiroirs soient facilement accessibles, et assurez-vous de savoir où se trouve le tableau électrique de votre logement (parfois appelé boîtier de distribution).

Si vous nous avez demandé d’enlever votre ancien appareil électroménager, les appareils de réfrigération doivent avoir été dégivrés et vidés.

Nous faisons appel à un réseau d’installateurs professionnels qui se chargeront de livrer votre nouvel appareil et de l’installer immédiatement.

La durée de l’installation varie en fonction de la taille de l’appareil et de la complexité de l’installation. Notre réseau d’installateurs professionnels est efficace et réalisera l’installation dans les délais impartis.

Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer l’installation au-delà de la date de livraison.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’installation le lendemain pour les appareils encastrables.

Nous ne pouvons installer des plans de cuisson que sur des plans de travail existants et correctement découpés.

Notre réseau d’installateurs est en mesure de réaliser la mise en réseau d’appareils posables et encastrables. Avant la livraison de votre appareil, vous devez vous assurer que l’accès est suffisant pour permettre la livraison du produit et que l’emplacement est prêt pour l’installation. Nos installateurs doivent pouvoir accéder aux raccordements à l’eau et à l’électricité nécessaires au fonctionnement de votre appareil. Toute modification apportée aux meubles de cuisine doit être effectuée avant la livraison, car l’équipe d’installation ne pourra pas s’en charger à votre place.

Les consignes d’installation figurent dans le mode d’emploi de votre produit, disponible sur la page produit du site Internet de Miele.

Tous les travaux de remise en état nécessaires doivent être effectués avant notre arrivée au lieu d’installation.

Si vous nous avez demandé d’enlever votre ancien appareil électroménager, les appareils de réfrigération doivent avoir été dégivrés et vidés.

Toutes les installations standard sont équipées de tout le nécessaire pour la mise en réseau. Pour les lave-linge et les lave-vaisselle, il est possible d’installer des tuyaux extra-longs moyennant un supplément. Ces tuyaux peuvent être achetés en même temps que l’appareil, au moment de la commande.

Vous pouvez retourner une commande :

La loi belge relative aux pratiques commerciales, à l'information et à la protection des consommateurs autorise l'acheteur à informer le vendeur, dans les 14 jours suivant la réception du produit, qu'il renonce à la vente. Les marchandises doivent être renvoyées dans un délai raisonnable après cette notification (14 jours). Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver les marchandises dans leur emballage d'origine et dans leur état initial, afin d'éviter que nous ne soyons contraints de vous tenir pour responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises (article VI.51, § 2 du WER).

Envoyez votre demande d’étiquette de retour par e-mail à : contact@miele-support.be en indiquant dans l’objet de l’e-mail « D2C - demande d’étiquette de retour ». Imprimez l’étiquette d’adresse et collez-la sur le dessus du colis. Remplissez le formulaire de retour et glissez-le dans le colis. Déposez gratuitement votre colis dans un point DPD.

Nous vous rembourserons le montant de l'achat et les éventuels frais de livraison de l'envoi initial dans les 14 jours suivant la rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis ou que vous ayez fourni la preuve de son envoi.

Veuillez passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre produit.

La loi belge relative aux pratiques commerciales, à l'information et à la protection des consommateurs autorise l'acheteur à informer le vendeur, dans les 14 jours suivant la réception du produit, qu'il renonce à la vente. Les marchandises doivent être renvoyées dans un délai raisonnable après cette notification (14 jours). Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver les marchandises dans leur emballage d'origine et dans leur état initial, afin d'éviter que nous ne soyons contraints de vous tenir pour responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises (article VI.51, § 2 du WER).

Envoyez votre demande d’étiquette de retour par e-mail à : contact@miele-support.be en indiquant dans l’objet de l’e-mail « D2C - demande d’étiquette de retour ». Imprimez l’étiquette d’adresse et collez-la sur le dessus du colis. Remplissez le formulaire de retour et glissez-le dans le colis. Déposez gratuitement votre colis dans un point DPD.

Nous vous rembourserons le montant de l'achat et les éventuels frais de livraison de l'envoi initial dans les 14 jours suivant la rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis ou que vous ayez fourni la preuve de son envoi.

Veuillez nous contacter si vous voulez retourner un appareil.

Si vous nous renvoyez votre appareil ou si vous nous avez demandé de venir récupérer votre ancien appareil, veuillez vous assurer qu’il soit correctement préparé :

• Les appareils de réfrigération doivent avoir été dégivrés et vidés
• Les lave-linge et les lave-vaisselle doivent être aérés afin de s’assurer qu’il ne reste pas d’humidité résiduelle à l’intérieur

Dès que nous aurons reçu votre retour et vérifié qu'il est en ordre, le remboursement sera effectué dès que possible. Si vous n'avez pas reçu de paiement après un certain temps, n'hésitez pas à nous contacter via contact@miele-support.be.

Miele vous remboursera via le mode de paiement initial.