Réparation à prix forfaitaire

Une réparation à prix fixe est une réparation à un prix fixe convenu à l'avance. Ce prix comprend la visite de service, le temps de travail et les pièces nécessaires pour résoudre le problème signalé. Vous bénéficiez en outre d'une garantie de 12 mois sur les travaux de service effectués et les pièces utilisées, à partir de la date de réparation.

Un défaut de votre appareil peut entraîner une incertitude quant aux coûts de réparation. Avec une réparation à prix fixe, vous savez à l'avance combien vous payez pour réparer votre appareil.

Oui. Si les conditions d'installation nécessitent un deuxième technicien pour soulever ou manipuler l'appareil, un supplément de 100 € TVA incluse sera facturé.

L'offre est valable pour les lave-linge, les sèche-linge, les combinés lave-linge et sèche-linge, et les lave-vaisselle.

Vous pouvez réserver une réparation à prix fixe en nous appelant au 02 451 16 16. Veuillez noter que cette option est disponible jusqu'à 24 heures avant la visite du technicien. 

Non. Une fois qu'une réparation à prix fixe est réservée, elle ne peut plus être modifiée en réparation standard le jour même, même si le technicien est sur place. Vous pouvez annuler la réparation à prix fixe jusqu'à 24 heures avant la visite de service.

Lorsque vous souhaitez faire réparer plusieurs appareils, vous pouvez demander une réparation à prix fixe pour chaque appareil ou combiner plusieurs appareils dans une réparation standard. En cas de combinaison, vous payez la réparation à prix fixe pour le premier appareil, plus les coûts standard de main-d'œuvre et de pièces pour les appareils supplémentaires. Aucun frais de déplacement n'est facturé pour les appareils supplémentaires.

Si aucune panne n'est constatée, notre technicien effectue un contrôle de l'appareil et donne, si nécessaire, des conseils sur l'utilisation et l'entretien de votre appareil.

Les défauts et pièces suivants ne sont pas couverts par la réparation à prix forfaitaire :

• Lave-linge : tambours, roulements, croix de tambour et croix de roulement.
• Sèche-linge : tambours et pompe à chaleur
• Tout bris de glace, les dommages cosmétiques n'affectant pas le bon fonctionnement, l'usure normale et les signes d'utilisation, ainsi que les équipements et accessoires internes.
• Tous les appareils pour lesquels Miele ou un partenaire de service Miele a déjà effectué une visite de service et pour lesquels un diagnostic/une proposition de coût pour la réparation du défaut signalé a été établi.
• Tous les appareils Miele Professional ou les appareils ménagers, utilisés dans des environnements commerciaux.
• Tout défaut ou dommage causé par des facteurs externes tels que l'action des conditions météorologiques ou des phénomènes naturels, les fluctuations de courant et de tension au-delà des limites de tolérance spécifiées par le fabricant.

Si votre appareil n'est plus économiquement réparable en raison de son âge, de la nature de la panne ou de la disponibilité des pièces, nous vous proposons un appareil de remplacement directement via Miele. Dans ce cas, les frais de réparation à prix fixe seront déduits du prix d'achat du nouvel appareil, rendant ainsi la visite de service gratuite.

Cette offre est valable 90 jours à compter de la visite du technicien.

Si vous décidez de ne pas acheter un appareil de remplacement directement chez Miele ou choisissez de l'acheter ailleurs, votre agence locale Miele facturera les frais d'inspection standard pour la visite.

Vous bénéficiez de 12 mois de garantie sur les services effectués, à partir de la date de réparation. Si la même panne se reproduit durant cette période, l'appareil sera réparé gratuitement, à condition qu'il soit correctement installé et entretenu selon les instructions du fabricant.