Service

Conditions générales du service Miele Remote Assist

Les présentes conditions s’appliquent au service « Remote Assist » proposé par Miele.

1.    Générale

1.1    Le service « Remote Assist » est une prestation téléphonique ponctuelle fournie par la S.A. MIELE (Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem), réalisée par les collaborateurs du service « Remote Assist ». Ce service doit être préalablement sollicité auprès du centre de contact.

1.2    Chaque demande de service « Remote Assist » ne peut concerner qu’un (1) seul appareil Miele. Si le client souhaite bénéficier du service pour plusieurs appareils, une demande distincte doit être faite pour chaque appareil.

1.3    Chaque prestation « Remote Assist » est facturée séparément selon le tarif convenu à l’avance.

1.4    Le service comprend au maximum un (1) appel téléphonique, sauf si un rendez-vous de suivi est proposé par le collaborateur « Remote Assist ».

1.5    Les présentes conditions spécifiques au service « Remote Assist » s’appliquent en complément les Conditions Générales de Vente de la S.A. MIELE, les Conditions de Réparation de la S.A. MIELE et les Conditions Générales de Réparation à Prix Fixe de la S.A. MIELE. En cas de contradiction entre les Conditions « Remote Assist » et les Conditions Générales de Vente de la S.A. MIELE, les Conditions de Réparation de la S.A. MIELE ainsi que les Conditions Générales de Réparation à Prix Fixe de la S.A. MIELE, les Conditions « Remote Assist » prévalent.

2.    Contenu et champ d’application

2.1    Le service « Remote Assist » consiste en un diagnostic à distance permettant de recommander une solution. Cette solution peut inclure, sans s’y limiter: 1) la restauration de la fonctionnalité de l’appareil par le client lui-même; 2) l’identification de pièces, accessoires ou consommables à remplacer; 3) l’amélioration des performances via des mises à jour logicielles ou des ajustements de paramètres; 4) des conseils d’utilisation adaptés aux besoins du client; 5) une intervention par un technicien; 6) une proposition de remplacement de l’appareil.

2.2    Une combinaison des solutions mentionnées ci-dessus ou une solution alternative peut également être proposée sur recommandation du collaborateur « Remote Assist ».

2.3    Si la résolution du problème nécessite une pièce, un accessoire ou un consommable, le collaborateur « Remote Assist » déterminera l’élément requis et, si le client l’accepte, procédera à la commande directe de celui-ci. Les frais afférents seront facturés séparément au client. Le collaborateur peut également planifier un rendez-vous avec un technicien Miele. Les frais d’intervention sur site sont facturés séparément au client.

2.4    Nous attirons expressément l’attention sur les risques liés à une installation ou réparation non professionnelle, notamment lors de la pose ou du retrait de pièces. Les pièces, en particulier les composants électroniques, doivent uniquement être installées par des techniciens compétents. Une installation incorrecte peut entraîner des risques importants pour la santé, notamment liés au courant électrique. Les pièces non électroniques doivent être utilisées uniquement par des techniciens formés. Miele décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d’une installation incorrecte.

2.5    En acceptant le service « Remote Assist », le client reconnaît être informé des risques liés à une réparation. Toute intervention effectuée par le client lui-même dans le cadre du service relève de sa propre responsabilité.

2.6    Si les pièces recommandées lors du service « Remote Assist » ne permettent pas de résoudre la panne, les pièces en libre-service seront remboursées après retour. Les pièces installées lors d’une réparation ne seront remboursées que si elles ont été remplacées par un technicien agréé Miele.

2.7    Si le problème réapparaît dans les quatorze (14) jours calendaires suivant le service « Remote Assist », un appel de suivi sera planifié gratuitement afin de poser un nouveau diagnostic. Le collaborateur « Remote Assist » déterminera alors la solution la plus appropriée : auto-assistance, conseils sur les pièces/accessoires/consommables, intervention sur site ou proposition de remplacement de l’appareil.

2.8    Si aucune solution ne peut être apportée lors du service « Remote Assist », une visite de suivi avec un technicien Miele sera planifiée. Si une réparation n’est pas économiquement justifiée, une proposition de remplacement pourra être faite. Les frais du service « Remote Assist » seront déduits du coût de la visite ou de la proposition de remplacement.

2.9    Nous signalons qu’aucun droit de rétractation légal ne s’applique aux contrats pour lesquels le client accepte expressément la prestation du service « Remote Assist, reconnaissant ainsi renoncer à ce droit. Cette exception ne s’applique pas aux autres services ou biens fournis lors de la visite qui n’ont pas été expressément demandés par le consommateur, ni aux pièces de rechange non nécessaires à l’entretien ou à la réparation.

3.    Conditions d’utilisation

Pour bénéficier du service « Remote Assist », vous devez satisfaire à toutes les exigences applicables. En particulier, vous devez:

•    vérifier si le service est disponible pour votre appareil;

•    garantir une connexion télécom stable et, le cas échéant, veiller à ce que l’appareil soit connecté à un réseau WiFi avec un signal suffisant à l’endroit où il est installé. À noter: la transmission de données via les réseaux télécom (sans fil ou câblés) relève exclusivement de la responsabilité de l’opérateur choisi. Tous les frais liés à l’utilisation des services télécom nécessaires sont à la charge du client;

•    être présent auprès de l’appareil concerné pendant le service « Remote Assist »;

•    vous assurez que l’appareil est correctement installé et raccordé à une source d’alimentation appropriée et, le cas échéant, à une arrivée d’eau conforme aux instructions du manuel;

•    vous assurez que l’appareil dispose de la version la plus récente du firmware ou du système d’exploitation disponible.

4.    Limitations

4.1    Le service « Remote Assist » n’est pas disponible pour les aspirateurs et les tiroirs.

4.2    La durée maximale de l’appel est de trente (30) minutes. Si le problème n’est pas résolu pendant l’appel, une visite de suivi avec un technicien Miele sera planifiée ou une proposition de remplacement sera faite.

5.    Prix et paiement

5.1    Les prix indiqués incluent la TVA légale.

5.2    Conditions de paiement: Voir Conditions Générales.

6.    Responsabilité

Miele n'est en aucun cas responsable de l'inexécution par le client de ses obligations à l'égard des tiers ou, plus généralement, de l'inexécution par le client de ses obligations.

Le client s'engage à ne pas engager la responsabilité extracontractuelle de Miele ou ses agents, employés, administrateurs, auxiliaires et sous-traitants si la faute alléguée ne se distingue pas clairement d'une violation du contrat de vente et si le dommage allégué ne se distingue pas du dommage qui résulterait de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse du contrat de vente, ces deux conditions étant cumulatives. .

7.    Protection des donnéés

Dans le cadre de l’exécution des services à la clientèle, Miele collecte et traite des données personnelles. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité à l’adresse suivante: Politique de confidentialité.

8.    Transfert de droits et recours à des sous-traitants  

8.1     Nous pouvons transférer le contrat du service « Remote Assist » à une autre partie. Nous nous réservons également le droit de transférer nos droits et obligations à une autre organisation. Vous en serez informé par écrit et nous veillerons à ce que le transfert n’affecte pas vos droits.

8.2    Nous sommes autorisés à faire appel à des sous-traitants et autres tiers pour l’exécution des services et le respect de nos obligations.

8.3    Vous avez besoin de notre accord écrit pour transférer vos droits et obligations à une autre partie (sauf en ce qui concerne la garantie).

9.    Droit de rétractation

9.1 Vous avez le droit de résilier le service « Remote Assist » dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour de la conclusion du service « Remote Assist ». Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem, 02/451.16.16, contact@miele-support.be) de votre décision de résiliation du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique ou par fax). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit à cet égard avant l’expiration dudit délai.

9.2 Effets de la rétractation

Si vous résiliez le service « Remote Assist », nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le service « Remote Assist ». Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, vous n’aurez aucuns frais supplémentaires à payer.

Si vous avez demandé de commencer l’exécution des services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous verser un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à ce que vous nous communiquiez votre rétractation, par rapport à l’exécution totale.

9.3 Formulaire de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du service « Remote Assist ».)

À (Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem, 02/451.16.16, contact@miele-support.be):

Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions que je/nous (*) résilie/résilions mon/notre (*) contrat de vente du bien (*)/de la prestation de service (*) suivant(e),

Commandé(e) le (*)/reçu(e) le (*),

Nom du/des client(s),

Adresse du/des client(s),

Signature du/des client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

Date

(*) Biffer la mention inutile

5/10 ans de garantie

Les conditions contractuelles suivantes s'appliquent à l'extension de garantie, sans préjudice des droits légaux en cas de défaut et sans restriction. L'exercice de ces droits légaux est gratuit.

1. Durée et début de la couverture

1.1       Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem accorde une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat de l’appareil. Avec l’extension de garantie, Miele Belgium S.A. couvre le coût des réparations pendant un, trois ou huit ans supplémentaires, immédiatement après la période de garantie. La période de validité est indiquée au recto du certificat.

1.2       Le contrat d’extension de garantie d’un an est automatiquement prolongé de douze (12) mois supplémentaires jusqu’à dix (10) ans après la date d’achat de l’appareil. Le contrat est automatiquement annulé par la suite. Il peut également être annulé par écrit au plus tard un mois avant la fin de la période annuelle de couverture à compter du premier jour de validité/de renouvellement. L’extension automatique devient valide après que le client a payé la facture reçue au début de la période prolongée dans le délai de règlement spécifié.

1.3       Une extension de garantie existante de cinq (5) ans peut être étendue à dix (10) ans pendant sa période de couverture. Pour l'acheter, veuillez contacter le service clientèle de Miele.

1.4       Miele a le droit de procéder à des ajustements de prix à tout moment. Lors de l’achat d’une extension de garantie, les tarifs en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’appliquent. Les changements de prix de l’extension de garantie pour un an peuvent être notés sur la facture annuelle. Aucune information écrite préalable ne sera donnée. Si la facture est payée dans le délai de paiement, il est supposé que la modification de prix a été acceptée. Si le paiement est retenu, la garantie ne sera pas prolongée.

1.2       Le certificat sera fourni par e-mail.

1.3       La réparation de l’appareil ou la fourniture de pièces de rechange ne prolonge pas la durée du contrat.

2. Conditions

2.1       L’appareil a été acheté auprès d’un revendeur spécialisé agréé ou directement auprès de Miele dans un pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège.

2.2       Au moment de l’achat ou de l’activation de l’extension de garantie, l’appareil se trouve en Belgique.

2.3       Le certificat est uniquement valide pour un seul appareil Miele spécifique dans chaque cas et n’est pas transférable.

2.4       Si l’appareil change de propriétaire ou si le propriétaire déménage à une autre adresse, Miele doit en être informée afin que le certificat reste valide.

2.5       Le document de politique doit être enregistré et souscrit pendant la période de garantie de 2 ans de l’appareil. L’extension de garantie d’un an peut également être obtenue directement après une visite de service d’un technicien Miele sur les appareils ne datant pas de plus de dix (10) ans.

2.6       Les services dans le cadre de l’extension de garantie seront uniquement fournis dans l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.

2.7       Les services dans le cadre de l’extension de garantie peuvent uniquement être effectués par le service client de Miele ou un agent de service autorisé par Miele Belgium S.A. Le service client de Miele peut être contacté via miele.be/service.

2.8       Si Miele le demande, le reçu d’achat et le certificat doivent être présentés.

2.9       Si le client n’a pas droit à une réclamation au titre de l’extension de garantie, les coûts de réparation et autres services rendus (par exemple, l’inspection de l’appareil) seront facturés selon les tarifs en vigueur.

2.10     Un appareil avec certificat est destiné à un usage non commercial uniquement.

2.11     L’extension de garantie n’est pas disponible pour les machines à café, les lave-vaisselle ProfiLine, les Little Giants et les appareils Miele Professional. Des offres de service spéciales s’appliquent à ces appareils.

3. Couverture et portée

3.1       Les défauts de l’appareil seront réparés gratuitement dans un délai raisonnable, soit par réparation, soit par remplacement des pièces concernées. Tous les frais de déplacement, d’intervention, de main-d’œuvre et de pièces détachées seront pris en charge par Miele Belgium S.A. Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Belgium S.A.

3.2       Si l’appareil n’est pas économiquement réparable ou si la réparation est impossible, le client recevra un nouvel appareil identique ou équivalent. Dans le cas d’un appareil de remplacement, la communication (connectivité) avec les autres appareils et le système domestique existant ne peut être garantie. La valeur marchande actuelle de l’appareil peut également être remboursée sur demande. Si la valeur marchande actuelle de l’appareil est remboursée par Miele, le certificat devient invalide. Si l’appareil est remplacé, la période de couverture restante prévue par le certificat est transférée au nouvel appareil.

3.3       L’extension de garantie ne couvre pas d’autres demandes de dommages-intérêts à l’encontre de Miele Belgium S.A., à l’exception de cas résultant d’une négligence grave ou délibérée de la part de l’agent de service technique mandaté par Miele Belgium S.A. ou de la responsabilité résultant d’un préjudice mortel, d’un préjudice physique ou d’une atteinte à la santé.

3.4       La fourniture de consommables et d’accessoires n’est pas couverte par le présent contrat.

4. Limitations

L’extension de garantie ne couvre pas les coûts de réparation lorsque le défaut est dû aux éléments suivants :

4.1       Installation incorrecte, par exemple non-respect des règles de sécurité applicables et des instructions écrites d’utilisation et d’installation.

4.2       Utilisation et fonctionnement inappropriés, tels que l’utilisation de détergents ou de produits chimiques inadaptés ainsi que les dommages causés par l’absorption de liquides, de poussière ou de toner.

4.3       Un appareil acheté dans un autre État membre de l’UE (à l’exclusion de la République Irlandaise) ou en Suisse peut ne pas être utilisable ou être soumis à des restrictions d’utilisation en raison de spécifications techniques différentes.

4.4       Facteurs externes tels que les dommages causés par le transport, les chocs et les secousses, les conditions environnementales défavorables ou les phénomènes naturels.

4.5       Réparations ou modifications non effectuées par des agents de service formés et autorisés par Miele.

4.6       Dommages causés par des accessoires non standard et la non-utilisation de pièces de rechange d’origine Miele ou d’accessoires autorisés par Miele.

4.7       Bris de verre et lampes défectueuses.

4.8       Fluctuations des conditions d’alimentation électrique, qui dépassent les tolérances indiquées par le fabricant.

4.9       Non-respect du mode d’emploi pour la réalisation de travaux de nettoyage et d’entretien.

4.10     Usure naturelle et liée à l’utilisation, comme la diminution de la capacité de charge des accumulateurs et des composants qui, selon le mode d’emploi, doivent être remplacés régulièrement pendant le cycle de vie du produit.

5. Protection des données

Dans le cadre de l’exécution des services à la clientèle, Miele collecte et traite des données personnelles. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité à l’adresse suivante : Politique de confidentialité.

6. Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem, 02/451.16.16, contact@miele-support.be) de votre décision de résiliation du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique ou par fax). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit à cet égard avant l’expiration dudit délai..

Effets de la rétractation

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez aucuns frais supplémentaires à payer.

Si vous avez demandé de commencer l’exécution des services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous verser un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à ce que vous nous communiquiez votre rétractation du présent contrat, par rapport à la couverture totale du contrat.

Formulaire de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat.)

À (Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem, 02/451.16.16, contact@miele-support.be) :

Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions que je/nous (*) résilie/résilions mon/notre (*) contrat de vente du bien (*)/de la prestation de service (*) suivant(e),

Commandé(e) le (*)/reçu(e) le (*),

Nom du/des client(s),

Adresse du/des client(s),

Signature du/des client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

Date

(*) Biffer la mention inutile

125 semaines de garantie

Les conditions contractuelles suivantes s'appliquent à l'extension de garantie, sans préjudice des droits légaux en cas de défaut et sans restriction. L'exercice de ces droits légaux est gratuit.

1. Durée et début de la couverture

1.1 Miele Belgium S.A., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem accorde une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat de l’appareil. Avec l’extension de garantie, Miele Belgium S.A. couvre le coût des réparations pendant un, trois ou huit ans supplémentaires, immédiatement après la période de garantie. L’extension de garantie de 125 mois prolonge la garantie de 2 ans avec 8 ans et 5 mois supplémentaires.  La période de validité est indiquée au recto du certificat.

1.2 Le contrat d’extension de garantie d’un an est automatiquement prolongé de douze (12) mois supplémentaires jusqu’à dix (10) ans après la date d’achat de l’appareil. Le contrat est automatiquement annulé par la suite. Il peut également être annulé par écrit au plus tard un mois avant la fin de la période annuelle de couverture à compter du premier jour de validité/de renouvellement. L’extension automatique devient valide après que le client a payé la facture reçue au début de la période prolongée dans le délai de règlement spécifié.

1.3 Une extension de garantie existante de cinq (5) ans peut être étendue à dix (10) ans pendant sa période de couverture. Une extension de garantie supplémentaire de 125 semaines peut être prolongée à dix (10) ans pendant sa période de couverture. Pour l'acheter, veuillez contacter le service clientèle de Miele.

1.4 Miele a le droit de procéder à des ajustements de prix à tout moment. Lors de l’achat d’une extension de garantie, les tarifs en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’appliquent. Les changements de prix de l’extension de garantie pour un an peuvent être notés sur la facture annuelle. Aucune information écrite préalable ne sera donnée. Si la facture est payée dans le délai de paiement, il est supposé que la modification de prix a été acceptée. Si le paiement est retenu, la garantie ne sera pas prolongée.

1.2 Le certificat sera fourni par e-mail.

1.3 La réparation de l’appareil ou la fourniture de pièces de rechange ne prolonge pas la durée du contrat.

2. Conditions

2.1 L’appareil a été acheté auprès d’un revendeur spécialisé agréé ou directement auprès de Miele dans un pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège.

2.2 Au moment de l’achat ou de l’activation de l’extension de garantie, l’appareil se trouve en Belgique.

2.3 Le certificat est uniquement valide pour un seul appareil Miele spécifique dans chaque cas et n’est pas transférable.

2.4 Si l’appareil change de propriétaire ou si le propriétaire déménage à une autre adresse, Miele doit en être informée afin que le certificat reste valide.

2.5 Le document de politique doit être enregistré et souscrit pendant la période de garantie de 2 ans de l’appareil. L’extension de garantie d’un an peut également être obtenue directement après une visite de service d’un technicien Miele sur les appareils ne datant pas de plus de dix (10) ans.

2.6 Les services dans le cadre de l’extension de garantie seront uniquement fournis dans l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.

2.7 Les services dans le cadre de l’extension de garantie peuvent uniquement être effectués par le service client de Miele ou un agent de service autorisé par Miele Belgium S.A. Le service client de Miele peut être contacté via miele.be/service.

2.8 Si Miele le demande, le reçu d’achat et le certificat doivent être présentés.

2.9 Si le client n’a pas droit à une réclamation au titre de l’extension de garantie, les coûts de réparation et autres services rendus (par exemple, l’inspection de l’appareil) seront facturés selon les tarifs en vigueur.

2.10 Un appareil avec certificat est destiné à un usage non commercial uniquement.

2.11 L’extension de garantie n’est pas disponible pour les machines à café, les lave-vaisselle ProfiLine, les Little Giants et les appareils Miele Professional. Des offres de service spéciales s’appliquent à ces appareils.

3. Couverture et portée

3.1 Les défauts de l’appareil seront réparés gratuitement dans un délai raisonnable, soit par réparation, soit par remplacement des pièces concernées. Tous les frais de déplacement, d’intervention, de main-d’œuvre et de pièces détachées seront pris en charge par Miele Belgium S.A. Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Belgium S.A.

3.2 Si l’appareil n’est pas économiquement réparable ou si la réparation est impossible, le client recevra un nouvel appareil identique ou équivalent. Dans le cas d’un appareil de remplacement, la communication (connectivité) avec les autres appareils et le système domestique existant ne peut être garantie. La valeur marchande actuelle de l’appareil peut également être remboursée sur demande. Si la valeur marchande actuelle de l’appareil est remboursée par Miele, le certificat devient invalide. Si l’appareil est remplacé, la période de couverture restante prévue par le certificat est transférée au nouvel appareil.

3.3 L’extension de garantie ne couvre pas d’autres demandes de dommages-intérêts à l’encontre de Miele Belgium S.A., à l’exception de cas résultant d’une négligence grave ou délibérée de la part de l’agent de service technique mandaté par Miele Belgium S.A. ou de la responsabilité résultant d’un préjudice mortel, d’un préjudice physique ou d’une atteinte à la santé. 

3.4 La fourniture de consommables et d’accessoires n’est pas couverte par le présent contrat.

4. Limitations

L’extension de garantie ne couvre pas les coûts de réparation lorsque le défaut est dû aux éléments suivants :

4.1 Installation incorrecte, par exemple non-respect des règles de sécurité applicables et des instructions écrites d’utilisation et d’installation.

4.2 Utilisation et fonctionnement inappropriés, tels que l’utilisation de détergents ou de produits chimiques inadaptés ainsi que les dommages causés par l’absorption de liquides, de poussière ou de toner.

4.3 Un appareil acheté dans un autre État membre de l’UE (à l’exclusion de la République Irlandaise) ou en Suisse peut ne pas être utilisable ou être soumis à des restrictions d’utilisation en raison de spécifications techniques différentes.

4.4 Facteurs externes tels que les dommages causés par le transport, les chocs et les secousses, les conditions environnementales défavorables ou les phénomènes naturels.

4.5 Réparations ou modifications non effectuées par des agents de service formés et autorisés par Miele.

4.6 Dommages causés par des accessoires non standard et la non-utilisation de pièces de rechange d’origine Miele ou d’accessoires autorisés par Miele.

4.7 Bris de verre et lampes défectueuses.

4.8 Fluctuations des conditions d’alimentation électrique, qui dépassent les tolérances indiquées par le fabricant.

4.9 Non-respect du mode d’emploi pour la réalisation de travaux de nettoyage et d’entretien.

4.10 Usure naturelle et liée à l’utilisation, comme la diminution de la capacité de charge des accumulateurs et des composants qui, selon le mode d’emploi, doivent être remplacés régulièrement pendant le cycle de vie du produit.

5. Protection des données

Dans le cadre de l’exécution des services à la clientèle, Miele collecte et traite des données personnelles. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité à l’adresse suivante : Politique de confidentialité [miele.be/legal/privacy].

01/2024

Garantie de 25 ans sur le moteur des lave-linge, sèche-linge et lave-linge séchants

Miele Belgique accorde à l'acheteur une garantie supplémentaire de 25 ans sur le moteur des lave-linge, sèche-linge et lave-linge séchants. La garantie sur le moteur s'applique en plus de la garantie de deux ans sur les appareils Miele et des droits de garantie légaux vis-à-vis du vendeur (que l'acheteur peut exercer gratuitement), sans les limiter. Les conditions de garantie décrites ci-dessous s'appliquent exclusivement aux appareils neufs achetés après 01.10.2025.

I. Durée et début de la période de garantie 

1. 1. La garantie sur le moteur est accordée pour une période de 25 ans, à condition que le moteur soit utilisé conformément à sa destination.

1. 2. La période de garantie commence à la date d'achat de l'appareil.

Les services de garantie et les livraisons de pièces de rechange destinées à satisfaire les demandes de garantie n'entraînent pas de prolongation de la période de garantie initiale.

II. Conditions de garantie 

1. 1. La garantie de 25 ans sur le moteur s'applique exclusivement aux lave-linge, sèche-linge et lave-linge séchants de la gamme domestique utilisés dans un environnement domestique. Les machines professionnelles sont exclus.

1. 2.L’appareil a été acheté auprès d’un revendeur agréé ou directement auprès de Miele dans un pays de l’Espace économique européen ou en Suisse, à compter du 1er octobre 2025 et est installé dans le pays d’achat.

1. 3. La garantie moteur a été activée pendant la période de garantie de deux ans pour l'appareil en enregistrant celui-ci sur le site Web de Miele

1. 4. Toute demande de garantie doit être adressée au service clientèle de Miele ou à un partenaire de service agréé par Miele. Le service clientèle de Miele est joignable via miele.be.

1. 5. La preuve de garantie (facture d'achat) et la confirmation de son activation (e-mail de confirmation) doivent être présentées à la demande du technicien de service.

III. Contenu et étendue de la garantie 

1. 1. Après notification par l'acheteur, les défauts du moteur seront réparés gratuitement dans un délai raisonnable, à notre discrétion, par réparation ou remplacement du moteur ou des pièces du moteur concernées. Les frais engagés à cet effet, y compris les frais de transport, les frais de déplacement, les frais de main-d'œuvre et les frais de pièces de rechange, sont à la charge de Miele. Les pièces ou appareils remplacés sont la propriété de Miele Belgique.
2. 2. La garantie ne couvre pas les autres demandes d'indemnisation à l'encontre de Miele Belgique, sauf en cas de négligence grave ou intentionnelle de la part d'un agent de service agréé désigné par Miele Belgique.

IV. Limitation de la garantie

Les défauts ou vices résultant des causes suivantes ne sont pas couverts par la garantie :

1. 1. Installation incorrecte, par exemple non-respect des consignes de sécurité applicables et des instructions écrites d'utilisation et d'installation.

1. 2. Utilisation et manipulation incorrectes, telles que l'utilisation de produits de nettoyage ou de produits chimiques inappropriés.

1. 3. Spécifications divergentes d’un appareil acheté dans un autre pays de l’Espace économique européen ou en Suisse, qui, de ce fait, ne peut pas être utilisé ou uniquement sous restrictions

1. 4. Facteurs externes tels que les dommages causés par le transport, les chocs ou les impacts, les conditions environnementales défavorables ou les phénomènes naturels.

1. 5. Réparations ou modifications non effectuées par des agents de service formés et agréés par Miele.

1. 6. Non-utilisation de pièces de rechange d'origine Miele ou d'accessoires agréés par Miele

1. 7. Fluctuations de courant ou de tension dépassant ou inférieures aux tolérances fixées par Miele

V. Protection des données 

Miele Belgique collecte et traite des données à caractère personnel dans le cadre de la prestation de services. Vous trouverez plus d'informations sur le traitement des données dans la politique de confidentialité.

10/2025

Conditions générales pour les réparations à prix fixe

La "réparation à prix fixe" couvre tous les coûts de réparation moyennant un paiement unique fixe.  Les conditions suivantes complètent les conditions générales de vente de Miele et s'appliquent en plus aux "réparations à prix fixe".

1. Conditions

Les "réparations à prix fixe" doivent être demandées par le consommateur par téléphone au service clientèle au moins un jour ouvrable avant la visite d'entretien. Si la "réparation à prix fixe" n'est pas réservée au moins 24 heures avant la visite d'entretien, les frais d'intervention en vigueur (tels qu'ils sont indiqués sur le site Web de www.miele.be) plus les pièces et les travaux supplémentaires seront facturés. Une fois que le technicien est sur place, l'option "Réparation à prix fixe" n'est plus disponible.

Si plusieurs appareils doivent être réparés, pour lesquels la "réparation à prix fixe" s'applique, le deuxième appareil et les suivants seront facturés à un tarif réduit.  La réduction de prix correspond au prix de l'appel pour une réparation en régie. Pour les réparations supplémentaires d'appareils ne faisant pas l'objet d'une "réparation à prix fixe", les tarifs normaux en régie s'appliquent. Aucun frais de déplacement n'est facturé lorsque ces appareils sont réparés en même temps et à la même adresse que l'appareil faisant l'objet de la "réparation à prix fixe".

Si une aide au levage est nécessaire lors d'une "réparation à prix fixe" en raison de contraintes d'installation, un supplément de 100 euros sera facturé.

La "réparation à prix fixe" s'applique aux lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle et combinés laver/sécher. 

La "réparation à prix fixe" est soumise aux présentes "conditions générales de réparation à prix fixe" ainsi qu'aux "conditions générales de Miele". En cas de contradiction entre les présentes "Conditions générales de réparation à prix fixe" et les conditions générales de Miele, les présentes "Conditions générales de réparation à prix fixe" prévalent.

2. Contenu et champ d'application

Les "réparations à prix fixe" comprennent les éléments suivants

2.1         Tous les frais de déplacement et d'intervention.

2.2         Tous les travaux et pièces nécessaires à la réparation de l'appareil pour la panne signalée lors de la prise de rendez-vous, y compris les visites de suivi, s'il faut commander des pièces qui ne sont pas disponibles dans le véhicule du technicien.

2.3         Seule la panne signalée au moment de la réservation est couverte par la « réparation à prix fixe ».  Les réparations supplémentaires seront facturées au tarif en régie indiqué sur www.miele.be plus le prix des pièces utilisées.

2.4         En plus des droits de garantie qui lui sont accordés par la loi à l'égard du vendeur et sans limitation de ceux-ci, Miele offre sur la "réparation à prix fixe", une garantie de 12 mois sur les pièces et les travaux, à compter de la date de la réparation. Si le même défaut se reproduit pendant cette période, il y sera remédié gratuitement, à condition que l'appareil en question ait été correctement installé et entretenu conformément aux instructions du fabricant et qu'il n'ait pas été utilisé de manière abusive.  Des conditions supplémentaires conformément aux "Conditions générales de garantie de réparation" s'appliquent alors, en plus des présentes "Conditions générales de réparation à prix fixe".

2.5         Si, dans les 12 mois suivant la réparation, l'appareil présente d'autres défauts liés à la première réparation ou susceptibles d'avoir la même cause, un technicien doit effectuer un diagnostic sur place. Si le diagnostic montre que la panne n'est pas liée à la réparation initiale, le client est tenu de payer les frais de main-d'œuvre du technicien. Dans ce cas, le technicien vous proposera de choisir entre une nouvelle "réparation à prix fixe" ou une réparation aux tarifs en régie indiqués sur le site www.miele.be selon l’option la moins chère.  Si le client n'opte pas pour une réparation, le tarif normal de l'intervention du technicien sera facturé.

2.6         Lorsqu'une réparation de l'appareil n'est plus possible ou n'est plus rentable, Miele n'effectuera pas la "réparation à prix fixe".  Dans ce cas, le client peut choisir de faire effectuer la réparation aux tarifs en régie standard (comme indiqué sur  www.miele.be) plus le prix des pièces ou Miele Belgium facturera un forfait pour les frais de déplacement + les 30 premières minutes. Dans ce cas, Miele Belgique offrira au client un appareil de remplacement, dont le coût sera déduit du coût du nouvel appareil, de sorte que la visite du technicien sera gratuite dans ce cas. Cette offre est valable jusqu'à 90 jours après la visite du technicien.

3. Restrictions

Les pannes suivantes ne sont pas couvertes par une "réparation à prix fixe" :

Machines à laver : tambours, roulements, croix de tambour et croix de roulement.

Sécheurs : tambours et pompe à chaleur

Tout bris de glace, les dommages cosmétiques n'affectant pas le bon fonctionnement, l'usure normale et les signes d'utilisation, ainsi que les équipements et accessoires internes.

Tous les appareils pour lesquels Miele ou un partenaire de service Miele a déjà effectué une visite de service et pour lesquels un diagnostic/une proposition de coût pour la réparation du défaut signalé a été établi.

Tous les appareils Miele Professional ou les appareils ménagers, utilisés dans des environnements commerciaux.

Tout défaut ou dommage causé par des facteurs externes tels que l'action des conditions météorologiques ou des phénomènes naturels, les fluctuations de courant et de tension au-delà des limites de tolérance spécifiées par le fabricant.

4.            Annuler

Les droits suivants s'appliquent en cas d'annulation :

4.1         La " réparation à prix fixe " peut être annulée jusqu'à un jour avant le rendez-vous prévu pour la réparation, moyennant un remboursement intégral.               En cas d'annulation le jour même, Miele Belgium est en droit de facturer les frais d'intervention en vigueur.

4.2         Le service "Réparation à prix fixe" peut être annulé si Miele Belgique informe le client d'une modification du service, d'une erreur dans les prix, d'une description incorrecte du service ou d'une modification des conditions générales, à laquelle le client n'est pas d'accord, ou s'il y a un risque que le service soit considérablement retardé en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Miele.

Service de maintenance - Les conditions contractuelles suivantes s'appliquent :

1. Services

1.1.  Le service de maintenance est une offre unique de service et d'entretien à domicile, effectuée par des techniciens Miele qualifiés. Il donne à l'acheteur le droit à un diagnostic professionnel d'entretien et d'évaluation des performances des appareils Miele spécifiés dans l'ordre de service de maintenance.

1.2.  La visite de maintenance comprend un nettoyage approfondi, l'entretien et la maintenance de l'appareil ainsi qu'un contrôle des performances à l'aide d'outils de diagnostic. Sont fournis lors de la visite de maintenance les mises à jour des programmes et des logiciels (le cas échéant) ainsi que les produits d'entretien nécessaires au nettoyage des appareils.

1.3.  Miele Belgique programmera la visite à domicile à une date et une heure convenues.

1.4.  Si, en dehors de la période de garantie ou de responsabilité du fabricant pour les défauts, des dysfonctionnements ou des signes d'usure sont constatés lors de la visite, des réparations peuvent être effectuées si le consommateur le souhaite. Le coût des pièces de rechange et des travaux nécessaires sera alors facturé séparément conformément aux tarifs applicables.

2. Conditions

2.1. Le service de maintenance s'applique uniquement à la gamme d'appareils ménagers haut de gamme de Miele fonctionnant dans un environnement domestique, quelle que soit la date d'achat.

2.2. La disponibilité du service de maintenance dépend de l'installation et de l'utilisation correctes des appareils conformément aux instructions ad hoc qui accompagnent chaque produit.

2.3.  Le service de maintenance est uniquement disponible en Belgique.

3. Paiement
3.1.  Les prix des services de maintenance sont ceux indiqués dans la liste de prix au moment de la commande.
3.2.  Le paiement intégral du prix est dû et exigible à la date de fin de la prestation.

3.3. Si le consommateur n'est pas présent ou disponible à la date et à l'heure convenues pour la visite de maintenance, Miele Belgique se réserve le droit de facturer l'intégralité des frais.

4. Limitations
Le service de maintenance ne couvre pas les points suivants :

a)  la réparation des appareils Miele lorsqu'un défaut est visible au moment de l'exécution de la visite de maintenance ;

b)  les services supplémentaires tels que les réparations (à facturer séparément conformément aux tarifs en vigueur) ;

c)  le nettoyant pour machine à laver et lave-vaisselle ainsi que les produits d'entretien Miele en supplément de ceux repris au point 1.2., pour une utilisation ultérieure par le consommateur ;

d)  la couverture des dommages causés par une utilisation inappropriée (y compris le défaut de maintenance, d'entretien ou d'utilisation avec les soins appropriés), une négligence, un accident ou l'usure normale ;

e)  le nettoyage et l'entretien lorsque les appareils n'ont pas été utilisés ou qu'ils n'ont pas été entretenus comme indiqué dans le mode d'emploi (y compris le nettoyage de l'intérieur des fours combinés à vapeur intégrés et des fours encastrables compacts avec fonction micro-ondes) ;

f)   la gamme d'appareils professionnels Miele ou d'appareils ménagers Miele fonctionnant dans un environnement commercial.

5. Responsabilité

Le service de maintenance ne couvre pas les autres demandes de dommages-intérêts à l'encontre de Miele Belgique, sauf dans les cas résultant d'une négligence grave ou intentionnelle de la part de l'agent du service technique mandaté par Miele Belgique ou d'une responsabilité engagée à la suite de blessures mortelles, de dommages corporels ou d'atteintes à la santé.

6. Protection des données

Miele collecte et traite les données à caractère personnel uniquement dans le respect des lois en vigueur. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre avis sur la protection de vos données.

7. Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résiliation du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique ou par fax). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit à cet égard avant l'expiration dudit délai.

Effets de la rétractation

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez aucuns frais supplémentaires à payer. Si, au cours de la période de rétractation, vous avez demandé à ce que l'exécution des services soit entamée, vous devrez nous verser un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à votre notification de résiliation, et ce, par rapport à la couverture totale du contrat.

Modèle de formulaire de retrait

(Veuillez ne remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat.)

- À (pays de la filiale de vente, adresse géographique, numéro de téléphone, numéro de fax et adresse électronique) :

- Par la présente, je (nous) (*) vous informe (informons) (*) que je me (nous nous) (*) retire (retirons) de mon (notre) (*) contrat de vente des biens suivants (*)/pour la fourniture du service suivant (*),

- Commandé le (*)/reçu le (*),

- Nom du (des) consommateur(s),

- Adresse du (des) consommateur(s),

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

- Date

(*) Biffer la mention inutile.

Fin de l'information relative à la révocation.