Zorg er bij de levering van zowel pakketten als toestellen voor dat u op de leveringslocatie aanwezig bent wanneer de bezorger arriveert.

Zorg er vóór de levering van uw toestel voor dat er een geschikte toegang is voor de levering van het product. Als u een installatie hebt geregeld, zorg er dan voor dat de ruimte veilig is zodat het installatieteam er veilig kan werken. Onze installateurs moeten toegang hebben tot alle wateraansluitingen en stopcontacten. Eventuele aanpassingen aan de kasten moeten vóór de levering worden doorgevoerd, aangezien het installatieteam dit niet voor u kan doen.

Zorg ervoor dat stopcontacten die zich in of achter kasten of lades bevinden gemakkelijk bereikbaar zijn, en zorg dat u weet waar de meterkast (ook wel zekeringkast genoemd) zich bevindt.

Als u ons hebt gevraagd uw af te danken toestel af te voeren, moeten alle koel- en vriesproducten ontdooid en leeg zijn.

Wij leveren op alle adressen in België.

Afhankelijk van het toestel dat u kiest, bieden wij verschillende leverings- en installatiemogelijkheden aan. Onze erkende Miele installatiepartners kunnen u helpen met een volledige installatie of levering bij u thuis.

Klik hier om onze leverings- en installatiemogelijkheden te bekijken.

Afhankelijk van het product dat u hebt besteld, maken we gebruik van verschillende leveringspartners:

• Accessoires en stofzuigers worden door een koerierdienst geleverd
• Toestellen worden door ons Miele installatieteam geleverd

Over het algemeen vinden alle leveringen plaats tussen 08.00 uur en 17.00 uur. Dit hangt echter af van uw locatie en de route die de chauffeur die dag rijdt.

Voor onderdelen, accessoires, consumables en stofzuigers ontvangt u per e-mail een trackingnummer van de koerierdienst, waarmee u de status van uw levering kunt volgen.

Bij de levering van toestellen ontvangt u de dag vóór de afgesproken geplande levering een sms waarin staat of de levering ’s ochtends of ’s middags plaatsvindt. Wij laten ook weten dat we er aan komen 30 minuten op voorhand.

Voor stofzuigers, onderdelen, accessoires en consumables kunnen wij op het moment van bestelling geen leveringsdatum bevestigen. Zodra het product is verzonden, kunt u de status van uw levering volgen met het trackingnummer dat u per e-mail hebt ontvangen.

Bij de levering van grote toestellen nemen wij contact met u op om een datum af te spreken. 

Mocht u niet aanwezig zijn op het moment van aanbieden, dan wordt contact met u opgenomen voor een nieuwe levering. Daarna wordt het pakket door de verzendingsdienst aan ons geretourneerd.

Het leveringsteam moet de tijd krijgen die nodig is om de toestellen op de juiste manier af te leveren en te installeren. Als u denkt dat dit niet lukt, kunnen zij de leveringsdatum in overleg met uw leveringspartner wijzigen naar een geschikter tijdstip.

Voor bestellingen van minder dan 30 euro, betaalt u 5 euro verzendingskosten. Vanaf 30 euro is de verzending gratis. Enkel voor bestellingen in de Miele Outlet betaalt u 75 euro.
Voor grotere toestellen hangt de prijs van levering en installatie af van het toestel. U vindt de exacte prijs in de checkout bij het gekozen toestel voor u de bestelling plaatst.

Het is niet mogelijk om een specifiek tijdstip voor de levering te kiezen, maar u kunt de leveringsdatum van toestellen wel met ons bespreken.

Voor stofzuigers, onderdelen, accessoires en consumables kunnen wij op het moment van bestelling geen leveringsdatum bevestigen. Zodra het product is verzonden, kunt u de status van uw levering volgen met het trackingnummer dat u per e-mail hebt ontvangen.

Bij de levering van grote toestellen nemen wij contact op en kunt u zelf een leveringsdatum kiezen.

Dit is niet mogelijk voor kleinere pakketten.

U kunt de leveringsdatum van toestellen tot twee werkdagen vóór de geplande ontvangstdatum wijzigen door met ons telefonisch contact op te nemen via het nummer dat in de bevestigingsmail staat. 

Nee, er worden geen kosten in rekening gebracht voor wijzigingen in uw levering.

Dit hangt af van de voorraad. Wij kunnen niet garanderen dat alles samen komt.

U kunt een bestelling annuleren door een mail te sturen naar contact@miele-support.be of telefonisch contact op te nemen via 02 451 16 16. Vergeet uw ordernummer niet te vermelden! 

U kunt een bestelling annuleren door een mail te sturen naar contact@miele-support.be of telefonisch contact op te nemen via 02 451 16 16. Vergeet uw ordernummer niet te vermelden! Gelieve een nieuwe bestelling te plaatsen als u iets anders wenst.

Wij leveren van maandag tot en met vrijdag. Over het algemeen vinden alle leveringen plaats tussen 08.00 uur en 17.00 uur.

Het is belangrijk dat u, voordat u bestelt, controleert of het artikel in de beschikbare ruimte past. Alle installatiehandleidingen, inclusief de exacte afmetingen van de producten en de benodigde ruimte, zijn te vinden op de pagina's met productinformatie. 

Miele maakt gebruik van een netwerk van ervaren professionele installateurs voor zowel onze vrijstaande toestellen als onze inbouwtoestellen.

Ons netwerk van installateurs kan zowel vrijstaande toestellen als inbouwtoestellen aansluiten. Voordat uw toestel wordt afgeleverd, moet u ervoor zorgen dat er een geschikte toegang is voor de levering en dat de ruimte gereed is voor de installatie.

Onze installateurs moeten toegang hebben tot alle wateraansluitingen en elektrische installaties. Eventuele aanpassingen aan de kasten moeten vóór de levering worden doorgevoerd, aangezien het installatieteam dit niet kan doen.

Indien er herstelwerkzaamheden moeten worden uitgevoerd, moeten deze zijn voltooid voordat de installatie- of leveringsteams van Miele op de plaats van opstelling arriveren.

Als u ons hebt gevraagd uw af te danken toestel af te voeren, moeten alle koel- en vriesproducten ontdooid en leeg zijn.

De installatiekosten variëren per toestel. Alle beschikbare opties kunnen worden geselecteerd bij het bestellen op de website. Klik hier om de installatiemogelijkheden, instructies en bijbehorende kosten te bekijken.

Een installateur met een elektrotechnische opleiding zal uw oude oven/kookplaat loskoppelen.

Zorg er vóór de levering van uw toestel voor dat er een geschikte toegang is voor de levering van het product. Als u een installatie hebt geregeld, zorg er dan voor dat de ruimte veilig is zodat het installatieteam er veilig kan werken. Onze installateurs moeten toegang hebben tot de wateraansluitingen en de stopcontacten. Eventuele aanpassingen aan de kasten moeten vóór de levering worden doorgevoerd, aangezien het installatieteam dit niet voor u kan doen.

Er moet toegang zijn tot de kasten en lades waar de elektriciteitskabel wordt aangesloten. Zorg er ook voor dat stopcontacten die zich in of achter kasten of lades bevinden, goed bereikbaar zijn. Daarnaast moet u weten waar uw meterkast (ook wel bekend als zekeringkast) zich bevindt.

Als u ons hebt gevraagd uw af te danken toestel af te voeren, moeten alle koel- en vriesproducten ontdooid en leeg zijn.

Wij werken samen met een netwerk van professionele installateurs die uw nieuwe toestel bij u thuis afleveren en tegelijkertijd kunnen installeren. Boek hiervoor bij het bestellen een installatie bij.

De installatietijd varieert afhankelijk van de grootte van het toestel en de complexiteit van de installatie. Ons netwerk van professionele installateurs werkt efficiënt en zorgt ervoor dat de installatie tijdig wordt voltooid.

Helaas kunnen wij na de levering geen installatie meer aanbieden.

Helaas kunnen wij geen installatieservice met levering de volgende dag aanbieden voor inbouwtoestellen.

We kunnen kookplaten alleen in bestaande, correct op maat gezaagde werkbladen inbouwen.

Ons netwerk van installateurs kan zowel vrijstaande toestellen als inbouwtoestellen aansluiten. Voordat uw toestel wordt geleverd, moet u ervoor zorgen dat er voldoende toegang is voor de levering van het product en dat de ruimte klaar is voor installatie. Onze installateurs moeten toegang hebben tot de wateraansluitingen en elektrische installaties die nodig zijn voor uw toestel. Eventuele aanpassingen aan de kasten moeten vóór de levering worden doorgevoerd, aangezien het installatieteam dit niet voor u kan doen.

De installatievoorschriften vindt u in de gebruiksaanwijzing van uw product op de productpagina van de Miele website.

Eventuele noodzakelijke herstelwerkzaamheden moeten zijn afgerond voordat wij op de plaats van opstelling arriveren.

Als u ons hebt gevraagd uw af te danken toestel af te voeren, moeten alle koel- en vriesproducten ontdooid en leeg zijn.

Alle standaardinstallaties zijn voorzien van alles wat nodig is om de aansluiting te maken. Voor wasmachines en vaatwassers kunnen tegen meerprijs extra lange slangen worden gemonteerd. Deze slangen kunnen tegelijk met het toestel worden aangeschaft bij het plaatsen van de bestelling.

U kunt een bestelling retourneren:

De Belgische wet op de handelspraktijken en de informatie en de bescherming van de consument, laat de aankoper toe binnen de 14 dagen na ontvangst van het product de verkoper te informeren dat hij/zij van de verkoop afziet. De goederen dienen te volgen binnen een aanvaardbare termijn na deze kennisgeving (14 dagen). Wij raden u aan om de goederen, voor zover mogelijk, in originele verpakking en oorspronkelijke staat te laten en dit om te vermijden dat wij genoodzaakt zijn om u aansprakelijk te stellen voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (artikel VI.51, $2 WER).

Stuur uw aanvraag voor een retourlabel per e-mail naar: contact@miele-support.be en vermeld in het onderwerp van de mail 'D2C - aanvraag retourlabel'. Print het adreslabel en kleef het op de bovenkant van de verzenddoos. Vul het Retouroverzicht in en stop het in de doos. Geef uw pakket gratis af bij een DPD-punt.
Wij betalen het aankoopbedrag en eventuele leveringskosten van de heenzending terug binnen 14 dagen na herroeping. We mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden.

Gelieve een nieuwe bestelling te plaatsen als u een ander product wenst.

De Belgische wet op de handelspraktijken en de informatie en de bescherming van de consument, laat de aankoper toe binnen de 14 dagen na ontvangst van het product de verkoper te informeren dat hij/zij van de verkoop afziet. De goederen dienen te volgen binnen een aanvaardbare termijn na deze kennisgeving (14 dagen). Wij raden u aan om de goederen, voor zover mogelijk, in originele verpakking en oorspronkelijke staat te laten en dit om te vermijden dat wij genoodzaakt zijn om u aansprakelijk te stellen voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (artikel VI.51, $2 WER).

Stuur uw aanvraag voor een retourlabel per e-mail naar: contact@miele-support.be en vermeld in het onderwerp van de mail 'D2C - aanvraag retourlabel'. Print het adreslabel en kleef het op de bovenkant van de verzenddoos. Vul het Retouroverzicht in en stop het in de doos. Geef uw pakket gratis af bij een DPD-punt.
Wij betalen het aankoopbedrag en eventuele leveringskosten van de heenzending terug binnen 14 dagen na herroeping. We mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden.

Gelieve voor het retourneren van toestellen contact met ons op te nemen.

Als u uw toestel terugstuurt of ons hebt gevraagd uw af te danken toestel op te halen, zorg er dan voor dat dit op de juiste manier is voorbereid:

• Alle koel-/vriestoestellen moeten ontdooid en leeg zijn
• Wasmachines en vaatwassers moeten worden gelucht om ervoor te zorgen dat er geen restvocht in zit.

Vanaf het moment dat wij uw retourzending ontvangen hebben en gecontroleerd hebben of deze in orde is, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk uitgevoerd. Mocht u na enige tijd nog geen betaling ontvangen hebben, aarzel dan niet om ons te contacteren via contact@miele-support.be.

Miele zal het bedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.