Service
Algemene voorwaarden Miele Remote Assist service
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op de Miele “Remote Assist” service.
1. Algemeen
1.1 De “Remote Assist” service is een eenmalige telefonische dienstverlening van N.V. MIELE (Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem) die wordt uitgevoerd door Miele “Remote Assist” medewerkers. De “Remote Assist” service dient vooraf te worden aangevraagd via de helpdesk van het contactcenter.
1.2 Voor elke afzonderlijke aanvraag van de “Remote Assist” service kan maximaal één (1) Miele-toestel worden behandeld. Indien de klant meerdere Miele-toestellen wenst te laten behandelen, dient voor elk afzonderlijk toestel een aparte “Remote Assist” service te worden overeengekomen.
1.3 Elke “Remote Assist” service wordt afzonderlijk in rekening gebracht conform het vooraf overeengekomen tarief.
1.4 De “Remote Assist” service omvat maximaal één (1) telefoongesprek, tenzij op verzoek van de “Remote Assist” medewerker een vervolgafspraak wordt ingepland.
1.5 Op de “Remote Assist” service zijn de “Remote Assist” Voorwaarden van toepassing, evenals de Algemene Verkoopvoorwaarden van N.V. MIELE, de Reparatievoorwaarden van N.V. MIELE en de Algemene voorwaarden Vaste Prijs Reparatie van N.V. MIELE. In geval van tegenstrijdigheden tussen de “Remote Assist” Voorwaarden en de Algemene Verkoopvoorwaarden van N.V. MIELE, de Reparatievoorwaarden van N.V. MIELE en de Algemene voorwaarden Vaste Prijs Reparatie van N.V. MIELE, zijn de “Remote Assist” Voorwaarden van toepassing met voorrang.
2. Inhoud en omvang
2.1 De “Remote Assist” service omvat een diagnose op basis waarvan een oplossing wordt aanbevolen. Deze oplossing kan onder meer, maar niet uitsluitend, bestaan uit: 1) het herstellen van de functionaliteit van het toestel in gevallen waarin de klant zelf de interventie kan uitvoeren; 2) het identificeren van te vervangen onderdelen, accessoires of verbruiksartikelen; 3) het verbeteren van de prestaties van het toestel door middel van software-updates of het aanpassen van instellingen/parameters; 4) gebruiksadvies afgestemd op de behoeften van de klant; 5) een interventie door een technieker; 6) een voorstel tot vervanging van het toestel.
2.2 Een combinatie van bovenstaande oplossingen of een alternatieve oplossing kan eveneens worden voorgesteld op advies van de “Remote Assist” medewerker.
2.3 Indien voor het oplossen van het probleem een onderdeel, accessoire of verbruiksartikel vereist is, zal de “Remote Assist” medewerker bepalen welk onderdeel nodig is en indien overeengekomen, het benodigde onderdeel, accessoire of verbruiksartikel rechtstreeks voor de klant bestellen. De kosten hiervoor worden afzonderlijk aan de klant in rekening gebracht. De “Remote Assist” medewerker kan tevens een afspraak inplannen met een Miele-technieker. De kosten voor een interventie op locatie door een Miele-technieker worden afzonderlijk aan de klant gefactureerd.
2.4 Wij wijzen er uitdrukkelijk op dat ondeskundige installatie of herstellingen, waaronder het plaatsen en verwijderen van onderdelen, aanzienlijke risico’s voor de klant met zich meebrengen. Onderdelen, in het bijzonder elektronische onderdelen, mogen uitsluitend worden geïnstalleerd door competente techniekers. Bij gebrekkige installatie bestaat er een aanzienlijk gezondheidsrisico, in het bijzonder door elektrische stroom. Niet-elektronische onderdelen mogen enkel worden gebruikt door opgeleide technici. Miele is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een foutieve installatie.
2.5 Door het aanvaarden van de “Remote Assist” service erkent de klant op de hoogte te zijn van de veiligheidsrisico’s die een herstelling met zich mee kan brengen. Elke handeling die door de klant zelf wordt uitgevoerd in het kader van “Remote Assist” valt onder zijn eigen verantwoordelijkheid.
2.6 Indien de tijdens de “Remote Assist” service aanbevolen onderdelen de storing niet verhelpen, worden zelfservice-onderdelen terugbetaald na retour. Voor onderdelen die tijdens een herstelling zijn geplaatst, vindt terugbetaling enkel plaats indien deze zijn vervangen door een erkende Miele-technieker.
2.7 Indien het probleem zich binnen veertien (14) kalenderdagen na de “Remote Assist” service opnieuw voordoet, wordt kosteloos een opvolggesprek ingepland om het probleem opnieuw te diagnosticeren. Op basis hiervan zal de “Remote Assist” medewerker bepalen welke oplossing het meest geschikt is: zelfhulp/troubleshooting, advies over onderdelen/accessoires/verbruiksartikelen, interventie op locatie of een voorstel tot vervanging van het toestel.
2.8 Indien tijdens de “Remote Assist” service geen oplossing kan worden geboden, wordt een opvolgbezoek met een Miele-technieker ingepland. Indien een herstelling economisch niet verantwoord is, kan een voorstel tot vervanging van het toestel worden gedaan. De kosten van de “Remote Assist” service worden in mindering gebracht op het opvolgbezoek of het vervangingsvoorstel.
2.9 Wij wijzen erop dat er geen wettelijk herroepingsrecht geldt voor overeenkomsten waarbij de klant door het maken van een afspraak voor de “Remote Assist” service uitdrukkelijk instemt met het leveren van deze dienst binnen de herroepingstermijn en hiermee erkent zijn herroepingsrecht te verliezen. Deze uitzondering geldt niet voor andere diensten die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet uitdrukkelijk door de consument zijn aangevraagd, noch voor goederen die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet noodzakelijk zijn als vervangonderdelen in het kader van het onderhoud of de herstelling.
3. Voorwaarden voor gebruik
Om gebruik te kunnen maken van de “Remote Assist” service, dient u te voldoen aan alle vereisten die voor deze dienst gelden. In het bijzonder dient u:
• te verifiëren of de dienst beschikbaar is voor uw toestel;
• te zorgen voor een stabiele telecommunicatieverbinding en indien van toepassing, ervoor te zorgen dat het toestel verbonden is met een WiFi-netwerk, waarbij het WiFi-signaal voldoende sterk is op de plaats waar het toestel geïnstalleerd is. Ter verduidelijking: de overdracht van gegevens via telecommunicatienetwerken (zoals draadloos of bekabeld) valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de door u gekozen mobiele operator. Eventuele kosten verbonden aan het gebruik van de noodzakelijke telecommunicatiediensten zijn volledig ten laste van de klant;
• aanwezig te zijn bij het betrokken apparaat tijdens de “Remote Assist” service;
• aanwezig te zijn bij het betrokken toestel tijdens de “Remote Assist” service;
• ervoor te zorgen dat het toestel beschikt over de meest recent beschikbare versie van de firmware of het besturingssysteem.
4. Beperkingen
4.1 De “Remote Assist” service is niet beschikbaar voor stofzuigers en lades.
4.2 De “Remote Assist” service is beperkt tot een gespreksduur van maximaal dertig (30) minuten. Indien het probleem tijdens het gesprek niet wordt opgelost, wordt een opvolgbezoek met een Miele-technieker ingepland of wordt een voorstel tot vervanging van het toestel gedaan.
5. Prijzen en betaling
5.1 De vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijke btw.
5.2 Betalingsvoorwaarden: zie Algemene Voorwaarden.
6. Aansprakelijkheid
Miele is in geen geval aansprakelijk voor het niet-nakomen door de klant van zijn verplichtingen jegens derden of, meer in het algemeen, voor het niet-nakomen van zijn verplichtingen.
De klant stemt ermee in om Miele of zijn agenten, werknemers, bestuurders, hulppersonen en onderaannemers niet aansprakelijk te stellen in geval van onrechtmatige daad als de vermeende fout niet duidelijk verschilt van een schending van de verkoopovereenkomst en als de vermeende schade niet verschilt van de schade die zou voortvloeien uit de niet-nakoming of foutieve nakoming van de verkoopovereenkomst, waarbij beide voorwaarden cumulatief zijn.
7. Gegevensbescherming
Miele verzamelt en verwerkt persoonsgegevens zoals uw naam en contactgegevens in het kader van uw gebruik van de “Remote Assist” service. Meer informatie over het gebruik van uw persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring Privacybeleid.
8. Overdracht van rechten en gebruik van onderaannemers
8.1 Wij kunnen de overeenkomst inzake de “Remote Assist” service overdragen aan een andere partij. Wij behouden ons tevens het recht voor om onze rechten en verplichtingen over te dragen aan een andere organisatie. U wordt hiervan steeds schriftelijk op de hoogte gebracht en wij zorgen ervoor dat de overdracht geen invloed heeft op uw rechten.
8.2 Wij zijn gerechtigd om onderaannemers en andere derden in te schakelen voor de uitvoering van de diensten en de naleving van onze verplichtingen onder deze voorwaarden.
8.3 U heeft onze schriftelijke toestemming nodig om uw rechten of verplichtingen aan een andere partij over te dragen (met uitzondering van de overdracht van onze garantie).
9. Herroepingsrecht
9.1 U hebt het recht om de “Remote Assist” service binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt na veertien dagen vanaf de dag waarop de “Miele Assist” service werd afgesloten. Om het herroepings-recht uit te oefenen, moet u ons (Miele Belgium N.V., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem, 02/451.16.16, contact@miele-support.be) op de hoogte brengen van uw beslissing om het contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief die per post, fax of e-mail wordt verstuurd). U mag het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
9.2 Gevolgen van de herroeping
Als u de “Remote Assist” service herroept, zullen wij u alle betalingen die we van u hebben ontvangen, terugbetalen, zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de “Remote Assist” service te herroepen. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als datgene wat u voor de eerste transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. In elk geval worden u geen kosten aangerekend als gevolg van een dergelijke terugbetaling.
Indien u verzocht om de diensten te laten starten tijdens de herroepingstermijn, moet u ons een bedrag betalen dat in verhouding staat tot hetgeen is verstrekt totdat u ons uw herroeping hebt meegedeeld, in vergelijking met de volledige uitvoering.
9.3 Model van het herroepingsformulier
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u de “Remote Assist” service wenst te herroepen.)
Aan (Miele Belgium N.V., Z.5. Mollem 480, 1730 Mollem, 02/451.16.16, contact@miele-support.be):
Ik/Wij (*) verklaar/verklaren hierbij dat ik/wij (*) mijn/ons (*) contract voor de verkoop van de volgende goederen (*)/voor de levering van de volgende dienst (*) opzeg/opzeggen,
Besteld op (*)/ontvangen op (*),
Naam van de consument(en),
Adres van de consument(en),
Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Algemene voorwaarden voor de herstelling tegen vaste prijs
De “Herstelling aan vaste prijs” dekt alle herstelkosten voor een éénmalige vaste betaling. De hiernavolgende voorwaarden zijn een aanvulling van de de Miele Algemene Voorwaarden en zijn bijkomend van toepassing op de “herstellingen aan vaste prijs”.
1. Voorwaarden
De “Herstelling tegen vaste prijzen” dient minimaal 1 werkdag voorafgaand aan het servicebezoek telefonisch bij de klantendienst worden aangevraagd door de consument. Wanneer de “Herstelling tegen vaste prijs” niet minimaal 24 uur voor het servicebezoek wordt geboekt, worden de actuele voorrijdkosten (zoals op www.miele.be gespecificeerd) plus de onderdelen en extra werkzaamheden berekend. Zodra de technicus ter plaatse is, is de optie “Herstelling tegen vaste prijs” niet meer beschikbaar.
Wanneer meerdere apparaten moeten worden gerepareerd, waarvoor de “Herstelling aan vaste prijs” geldt, dan wordt het tweede en volgende apparaten een gereduceerd tarief aangerekend. De prijsreductie komt overeen met de prijs van de voorrijkosten die bij een herstelling onder regie wordt aangerekend. Voor bijkomende herstellingen aan apparaten waarvoor geen “Herstelling tegen vaste prijs” geldt, gelden de normale regietarieven. Er worden geen voorrijkosten aangerekend wanneer dergelijke toestellen gelijktijdig en op hetzelfde adres worden hersteld als het apparaat waarvoor de “Herstelling tegen vaste prijs” geldt.
Indien er tijdens een “Herstelling aan Vaste Prijs” tilhulp nodig is vanwege installatiebeperkingen, wordt er een toeslag van 100 EUR in rekening gebracht.
De “Herstelling tegen vaste prijs” is van toepassing op wasmachines, droogkasten, vaatwassers en wasdroogcombinaties .
De “Herstelling aan Vaste Prijs” is aan deze “Algemene voorwaarden voor de herstelling tegen vaste prijs” alsook de “Miele Algemene Voorwaarden” onderworpen. In het geval van tegenstrijdigheden tussen deze “Algemene voorwaarden voor de herstelling tegen vaste prijs" en de Miele Algemene Voorwaarden, hebben deze “Algemene voorwaarden voor de herstelling tegen vaste prijs” voorrang.
2. Inhoud en omvang
De “Herstelling tegen vaste prijs” omvat het volgende:
2.1 Alle reis- en voorrijdkosten.
2.2 Alle werkzaamheden en onderdelen, om het apparaat voor wat betreft de op het tijdstip van afspraak gemelde storing te repareren, inclusief vervolgbezoeken, indien onderdelen moeten worden besteld, die niet in het voertuig van de technicus beschikbaar zijn.
2.3 Alleen de op het tijdstip van de boeking gemelde storing wordt door de “Herstelling tegen vaste prijs” afgedekt. Bijkomende herstellingen worden aangerekend aan het regietarief zoals vermeld op www.miele.be plus de prijs van de gebruikte onderdelen.
2.4 In aanvulling op de hem wettelijk toegekende garantierechten ten aanzien van de verkoper en zonder beperkingen van deze biedt Miele op de “Herstelling tegen vaste prijs” een garantie van 12 maanden aan op onderdelen en werkzaamheden, beginnend vanaf de reparatiedatum. Wanneer binnen deze periode dezelfde storing nogmaals optreedt, dan wordt de storing kosteloos verholpen, voor zover het betreffende apparaat correct is geïnstalleerd en conform de aanwijzingen van de fabrikant is onderhouden en niet is misbruikt. Bijkomende voorwaarden volgens de “Algemene voorwaarden voor de garantie op herstelling” zijn dan van toepassing, in aanvulling van deze “Algemene voorwaarden voor de herstelling tegen vaste prijs”.
2.5 Wanneer het apparaat binnen 12 maanden na de reparatie andere fouten vertoont, die met de eerste reparatie samenhangen of dezelfde oorzaak kunnen hebben, moet een technicus ter plaatse een foutdiagnose uitvoeren. Wanneer uit de diagnose blijkt, dat de fout niet met de oorspronkelijke reparatie samenhangt, is de klant verplicht de arbeidskosten van de technicus te voldoen. In dat geval biedt de technicus de keuze tussen een volgende “Herstelling tegen vaste prijs” of een herstelling aan de regietarieven zoals vermeldt op www.miele.be aan, afhankelijk van de goedkoopste optie. Wanneer de klant niet voor een herstelling kiest, wordt het normale voorrijdtarief voor de inzet van de technicus berekend.
2.6 Wanneer een reparatie van het apparaat niet meer mogelijk of niet meer rendabel is zal Miele de “Herstelling aan Vaste Prijs” niet uitvoeren. De klant kan in dat geval kiezen de herstelling te laten uitvoeren aan de standaard regietarieven (zoals vermeld op www.miele.be) plus de prijs van de onderdelen of brengt Miele België het forfait voor de verplaatsingskosten + eerste 30 minuten in rekening. In dat geval biedt Miele België de klant een vervangend apparaat aan, waarbij deze kosten worden verrekend met de kosten van het nieuwe apparaat zodat het bezoek van de technicus in dat geval gratis is. Dit aanbod geldt tot 90 dagen na het bezoek van de technicus.
3. Beperkingen
De volgende storingen worden niet door een “Herstelling tegen vaste prijzen” gedekt:
Wasmachines: trommels, lagers, trommelkruisen en lagerkruisen.
Droogkasten : trommels en warmtepomp
Elke glasbreuk, cosmetische schade zonder invloed op de goede werking, normale slijtage en gebruikssporen, en interne uitrusting en accessoires.
Alle apparaten waarvoor Miele of een servicepartner van Miele al een servicebezoek heeft uitgevoerd en waarvoor een diagnose/kostenvoorstel voor de reparatie van de gemelde storing is opgesteld.
Alle Miele Professional apparaten of huishoudelijk apparaten, die in een bedrijfsmatige omgeving worden gebruikt.
Elke fout of schade veroorzaakt door externe factoren zoals bvb. inwerking van weersomstandigheden of natuurverschijnselen, stroom- en spanningsschommelingen die buiten de tolerantiegrenzen vallen die zijn opgegeven door de fabrikant
4. Annuleren
Er gelden de volgende rechten voor het annuleren van de overeenkomst:
4.1 De “Herstelling tegen vaste prijzen” kan tot een dag voor de geplande reparatie-afspraak tegen volledige restitutie worden geannuleerd. Bij een annulering op de afgesproken dag zelf heeft Miele België het recht, de actuele voorrijdkosten in rekening te brengen.
4.2 De “Herstelling tegen vaste prijzen” kan worden geannuleerd wanneer Miele België de klant over een verandering van de dienstverlening, een fout in de prijzen, een verkeerde beschrijving van de dienstverlening of een verandering van de voorwaarden, waarmee de klant niet akkoord gaat, informeert of omdat het gevaar bestaat, dat de dienstverlening vanwege omstandigheden, waar Miele geen invloed op heeft, aanmerkelijk wordt vertraagd.
Onderhoudsservice - de volgende contractvoorwaarden zijn van toepassing:
1. Diensten
1.1 De Onderhoudsservice is een eenmalig aanbod voor service en onderhoud aan huis, uitgevoerd door gediplomeerde technici van Miele. Deze service geeft de koper recht op één professionele analyse van de onderhoudstoestand en de werking van één of meerdere toestellen van Miele, zoals vermeld in de onderhoudsserviceopdracht.
1.2 Het onderhoudsbezoek omvat een grondige reiniging en behandeling en een grondig onderhoud van het toestel, net als een prestatiecontrole met diagnosetools. Programma's en software worden bijgewerkt (indien van toepassing) en de onderhoudsproducten die nodig zijn voor het reinigen van het toestel (de toestellen) tijdens het onderhoudsbezoek zijn inbegrepen.
1.3 Miele België zal het bezoek aan huis plannen op een geschikt tijdstip en een geschikte datum.
1.4 Indien tijdens het bezoek eventuele storingen of slijtageverschijnselen worden vastgesteld die buiten de garantie- of aansprakelijkheidsperiode van de fabrikant vallen, kunnen reparaties worden uitgevoerd indien de consument dit wenst. De kosten van de nodige reserveonderdelen en werkzaamheden worden dan afzonderlijk gefactureerd volgens de geldende tarieven.
2. Voorwaarden
2.1 De Onderhoudsservice is uitsluitend van toepassing op het premiumassortiment van huishoudtoestellen van Miele die in een huishoudelijke omgeving werken, ongeacht de datum van aankoop.
2.2 Alleen toestellen die juist zijn geïnstalleerd en werden bediend volgens de installatie- en bedieningshandleiding die bij elk product wordt geleverd, komen in aanmerking voor de Onderhoudsservice.
2.3 De Onderhoudsservice wordt alleen verleend in België.
3. Betaling
3.1 Voor de Onderhoudsservice gelden de prijzen die zijn vermeld in de prijslijst bij het plaatsen van de bestelling.
3.2 Het volledige bedrag van de prijs moet worden betaald op de datum dat de service wordt voltooid.
3.3 Indien de consument niet aanwezig of beschikbaar is op het afgesproken tijdstip en de afgesproken datum van het onderhoudsbezoek, behoudt Miele België zich het recht voor om alle kosten te factureren.
4. Beperkingen
De Onderhoudsservice dekt niet het volgende:
a) Reparatie van een toestel/toestellen van Miele dat/die een duidelijk defect vertoont/vertonen op het moment van het onderhoudsbezoek;
b) Aanvullende diensten zoals reparaties (afzonderlijk te factureren volgens de geldende tarieven);
c) Wasmachine- en vaatwasserreiniger en behandelingsproducten van Miele naast de producten die zijn vermeld in 1.2 en die de consument in de toekomst kan gebruiken;
d) Schade door verkeerd gebruik (inclusief het niet correct onderhouden, behandelen of gebruiken), verwaarlozing, ongeval of gewone slijtage;
e) Reiniging en onderhoud wanneer het toestel (de toestellen) verwaarloosd en niet onderhouden werd (werden) (inclusief de reiniging van de binnenkant van ingebouwde combi-stoomovens en ingebouwde compacte wandovens met microgolfoven);
f) Het assortiment professionele toestellen van Miele of huishoudtoestellen van Miele die in een commerciële omgeving worden gebruikt.
5. Aansprakelijkheid
De Onderhoudsservice dekt geen andere schadeclaims tegen Miele België, behalve in gevallen die het gevolg zijn van grove of opzettelijke nalatigheid van de technicus van de technische dienst die optreedt in opdracht van Miele België of aansprakelijkheid als gevolg van dodelijk letsel, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid.
6. Gegevensbescherming
Miele verzamelt en verwerkt persoonsgegevens alleen in overeenstemming met de geldende wetgeving. Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, zie onze privacyverklaring.
7. Herroepingsrecht
U hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt na veertien dagen vanaf de dag waarop het contract werd afgesloten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte brengen van uw beslissing om het contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief die per post, fax of e-mail wordt verstuurd). U mag het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u dit contract herroept, zullen wij u alle betalingen die we van u hebben ontvangen, terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als datgene wat u voor de eerste transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. In elk geval worden u geen kosten aangerekend als gevolg van een dergelijke terugbetaling. Indien u verzocht om de diensten te laten starten tijdens de herroepingstermijn, moet u ons een bedrag betalen dat in verhouding staat tot hetgeen is verstrekt totdat u ons uw herroeping van dit contract hebt meegedeeld, in vergelijking met de volledige dekking van het contract.
Model van het herroepingsformulier
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u het contract wenst te herroepen.)
— Aan (land van het verkoopfiliaal, geografisch adres, telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres):
— Ik/Wij (*) verklaar/verklaren hierbij dat ik/wij (*) mijn/ons (*) contract voor de verkoop van de volgende goederen (*)/voor de levering van de volgende dienst (*) opzeg/opzeggen,
— Besteld op (*)/ontvangen op (*),
— Naam van de consument(en),
— Adres van de consument(en),
— Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),
— Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Einde van de informatie over de herroeping.